Месяц борьбы за выход на Озон, или почему техподдержка молчит?
Добрый вечер, коллеги-предприниматели. Хочу поделиться своими успехами в прохождение квеста под названием "выход на маркетплейсы".
Я успешно продаю свои сумки на Яндекс.Маркете. Выход на площадку был довольно простым: заключение договора, проверка, выкладка карточек не заняли много времени. Техподдержка Яндекс.Маркета отвечает моментально и оперативно решает любые проблемы. Там есть даже опция «срочного звонка», мне перезванивали буквально через пару минут после моей заявки. Равняясь на Яндекс.Маркет, я решила попробовать выйти на Ozon. Однако столкнулась с неожиданной проблемой, которая превратила мою попытку сотрудничества с площадкой в квест, который продолжается по сей день.
Сразу после заключения договора с Ozon в личном кабинете и размещения карточек товаров появилась ошибка: «Истёк срока действия договора». Она коснулась всех карточек и не даёт пройти модерацию ни одной, что очень странно, поскольку проверка документов пройдена и договор заключен ну вот только что. Уже месяц пытаюсь решить эту проблему через техподдержку, но ответы либо шаблонные от ботов, либо вовсе не помогают. Я пересохраняла карточки товаров, отправлял их на повторную модерацию — безрезультатно. Ошибка остается неизменной и не позволяет начать продавать.
Ответы техподдержки Ozon (скриншоты) прикреплю ниже, чтобы вы могли оценить ситуацию.
В основном там сплошной игнор во всех трех моих обращениях. В одном из них наивно подумала, что если упомяну слово «закон», отзовется хотя бы один живой человек. Однако в ответ — звенящая тишина, будто твоё обращение путешествует через сотни световых лет, прежде чем добраться до офиса.
Надеюсь, что моя история привлечет внимание сотрудников Ozon и поможет решить проблему. Может быть, пост с Пикабу преодолеет пространство и время.
История с Яндекс.Маркетом здесь приведена в качестве сравнения в оперативности работы поддержки.
Коллеги, сталкивались ли вы с такими трудностями? Поделитесь, пожалуйста, своими историями. Возможно, знаете, как решить?
Обращение первое от 1 марта. Ответ не помог.
Форсаж 2, или моя вторая попытка достучаться до техподдержки от 14 марта спустя 10 дней молчания.
Форсаж 3: Токийский дрифт
