Заказал iPhone 17 за 73 тысячи на Ozon. Получил пластиковый муляж и пластилин вместо кабеля. Есть видео распаковки
Всем привет! Хочу поделиться историей покупки iPhone на Ozon, которая превратилась в какой-то абсурд.
25 октября получил заказанный iPhone 17 на 256 ГБ за 73 614 рублей.
Продавец — зарубежный магазин iPremium Эппл Тек со статусом Premium, рейтингом 4,8 и более чем 1500 заказами. Казалось бы, всё нормально.
10 ноября, спустя 16 дней после получения, впервые вскрыл запечатанную коробку.
И тут сюрприз: вместо iPhone внутри лежит пластиковый муляж, а вместо зарядного кабеля — пластилин!
Причём самое интересное — весь процесс распаковки снят на непрерывное видео, начиная с запечатанной коробки.
Обращаюсь в поддержку Ozon, объясняю ситуацию, сообщаю о наличии видео и прошу вернуть деньги.
И знаете, что мне отвечают?
«Срок возврата истёк».
Один оператор говорит про 15 дней, другой — вообще про 7.
То есть я заплатил почти 74 тысячи рублей, получил кусок пластика вместо смартфона, а поддержка просто отказывает, ссылаясь на сроки.
Я прекрасно понимаю, что прошло 16 дней. Но речь ведь не о том, что мне не понравился телефон или я решил его вернуть. Мне вообще не прислали оплаченный смартфон!
И самое неприятное — вместо попытки разобраться получаю одни и те же шаблонные ответы.
Возникает вопрос: если бы я открыл коробку через месяц, это означало бы, что продавец может безнаказанно отправить что угодно вместо товара?
Я не утверждаю, что подмена произошла именно на стороне Ozon. Но покупку я совершал через их площадку, а добиться рассмотрения ситуации по существу пока не получается.
Моё требование простое — вернуть 73 614 рублей за неполученный iPhone.
Видео первого вскрытия, фотографии муляжа, коробка и переписка с поддержкой сохранены.
Если вопрос не решится, буду направлять досудебную претензию, обращаться в полицию по факту возможной подмены товара и добиваться возврата денег через суд.
Представители Ozon, если вы здесь есть, прошу обратить внимание на ситуацию и передать обращение ответственным сотрудникам.
Полный номер заказа и оригинальное видео готов предоставить через официальный канал.
Буду благодарен за поддержку и распространение истории. Очень не хочется, чтобы подобные случаи заканчивались обычным «извините, срок возврата истёк».
