Заплатил 20 тысяч за пополнение Steam на FunPay — не получил ничего, а арбитраж отдал деньги продавцу
Продавец сам написал, что не может выполнить заказ. Арбитраж всё равно решил в его пользу и не объяснил почему.
Расскажу историю, чтобы другие не наступили на те же грабли. И надеюсь, что её увидит кто-то из FunPay.
Что случилось
1 ноября я купил на FunPay лот «Steam, Пополнение, RUB, По логину, 20 000 шт.» — обычное пополнение кошелька Steam на 20 000 ₽. С комиссией заплатил 20 794,71 ₽. Заказ #GP9GY86Y.
Через две минуты после оплаты продавец пишет в чате заказа, что не может пополнить баланс, и предлагает вместо этого какие-то игровые предметы. Я отказываюсь — мне нужно именно то, за что я заплатил. Отправляю логин Steam, как просил автоответ, и прошу: либо пополните, либо отмените заказ.
В ответ прилетает поток мата капсом. Ни пополнения, ни отмены.
Спор
Открыл арбитраж. Думал, тут всё очевидно: продавец сам письменно признал, что не может выполнить заказ.
Во время спора продавец:
— прислал скриншот Steam — но с чужого аккаунта, не моего;
— выложил скриншоты каких-то переписок в Telegram с аккаунтами, которые мне не принадлежат, и заявил, что там мы о чём-то договорились;
— выложил в чат чей-то номер телефона («ой, номер случайно»);
— угрожал написать на меня заявление.
Ни одного доказательства того, что мой Steam пополнен, он так и не показал. В чате заказа мы не обменивались никакими контактами — это видно по истории.
Я приложил историю покупок и баланс Steam — пополнения на 20 000 там нет. Предложил подтвердить свой Telegram и номер, чтобы их сравнили.
Решение
4 ноября арбитр пишет: «На основании представленных материалов и найденной мной информации было принято решение подтвердить заказ». Деньги уходят продавцу.
Какая именно информация — не сказали. Заказ на пополнение Steam признан выполненным, хотя пополнения не было, а продавец сам писал, что его сделать не может.
Попытки пересмотра
Написал в поддержку — ответ: «поддержка не может повлиять на решения арбитража, оснований для изменения нет». Написал на почту — перенаправили в тот же тикет. В итоге жалобу передали руководству со сроком ответа «от 7 дней до нескольких недель».
Параллельно подал заявление о спорной операции в банк.
Итог на сейчас
Заплатил 20 794 ₽ — не получил ничего. Деньги у продавца, объяснений нет.
Что хочу сказать тем, кто покупает на FunPay:
— если продавец после оплаты предлагает «замену» вместо купленного — сразу пишите в поддержку;
— всё скриньте с первой минуты;
— с крупными суммами будьте осторожны: как видите, даже признание продавца в чате не гарантирует возврат.
FunPay, если читаете — прошу пересмотреть спор по заказу #GP9GY86Y. Все доказательства у вас в тикете.
Обновлю пост, когда будет ответ от руководства или банка.