Авито, у ребёнка нет паспорта! Четыре обращения в поддержку — и снова инструкция пройти проверку
У моего сына (ему ещё нет 14 лет) заблокировали два профиля Авито.
Чтобы восстановить доступ, система предлагает подтвердить личность по паспорту или реквизитам ИП.
Паспорта у ребёнка нет. ИП, как ни странно, тоже.
Можно ещё связать два профиля, но оба заблокированы, а для связывания требуется пройти ту самую проверку.
Казалось бы, для службы поддержки не самая сложная задача. Есть ребёнок, есть отец, есть доступ к телефону и электронной почте.
Но дальше начался настоящий квест.
Обращение № 79287098. Написал как отец. Ответили, что помочь могут только владельцу аккаунта.
№ 79293081. Указали привязанную почту сына. Снова ответили, что должен обратиться сам владелец.
№ 79306770. Сын обратился самостоятельно. Получил инструкцию по проверке личности. После дополнительных объяснений поддержка наконец признала: до 14 лет пройти проверку невозможно, даже с помощью родителя.
Хорошо. С восстановлением понятно.
Тогда мы попросили хотя бы отвязать телефонный номер от заблокированного профиля.
Обращение № 79340548. Подробно изложили всю историю. Отдельно объяснили, что восстановить профиль не просим. Хотим освободить номер и узнать, можно ли будет использовать его повторно.
3 ноября получили ответ.
Как думаете, что нам написали?
Правильно! Снова предложили пройти проверку личности или связать профили.
Четыре обращения, несколько дней переписки — и ни одного ответа на поставленный вопрос.
Причём продолжить переписку через заблокированный профиль не получается. Письма напрямую в поддержку не доставляются. По телефону робот отправляет решать всё письменно.
Авито, вы серьёзно?
Никто не требует отменить правила безопасности. Но если ваша система не предусматривает проверку пользователя младше 14 лет, должен же существовать какой-то способ решить вопрос с его заблокированным аккаунтом!
Теперь у меня всего три вопроса:
Можно ли отвязать телефон от заблокированного профиля без восстановления доступа?
Если можно — как это сделать и когда номер разрешат использовать повторно?
Если нельзя — на основании какого правила и при каких условиях его можно будет освободить?
Представители службы поддержки Авито на Пикабу, прошу поднять четыре указанных обращения и передать вопрос специалисту, способному принять решение.
Нам не нужна пятая инструкция о проверке паспорта, которого у ребёнка нет. Нам нужен конкретный ответ.
Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией и сумел отвязать номер от заблокированного аккаунта, расскажите, как это удалось.