МегаФон плевать хотел на Роспотребнадзор: как оператор навязывает роутеры в Апатитах и шлет нелепые отписки VIP-клиентам
Привет, Пикабу. Хочу поделиться историей о том, как крупные телеком-гиганты (МегаФон в связке с Ростелекомом) в ультимативной форме навязывают клиентам покупку ненужного оборудования, игнорируя официальные предписания государственных органов.
У моего мужа тариф «VIP» от МегаФона. В сентябре мы решили воспользоваться выгодным предложением и подключить конвергентную услугу — домашний интернет за 150 рублей в месяц в городе Апатиты. Сети в нашем доме принадлежат Ростелекому, МегаФон работает тут как партнер (по модели FVNO).
У нас дома стоит отличный, мощный гигабитный двухдиапазонный роутер TP-Link Archer C80. Нам нужно было просто завести кабель в квартиру. Но пришедший мастер от Ростелекома поставил жесткий ультиматум: либо вы покупаете у нас их комбо-модем SP-GE3001 за 7 200 рублей, либо подключать мы вас не будем. Мы отказались от навязанного железа, после чего МегаФон втихую закрыл кучу наших обращений в поддержке.
Весь октябрь мы провели в бесконечных разборках с поддержкой. Мы звонили на горячую линию десятки раз, составляли кучу обращений. Нас постоянно "футболили" из одного отдела в другой, заверяя, что передали заявку в какой-то сверхважный "профильный отдел и выше". Но на деле этот "профильный отдел" просто молча закрывал наши заявки в системе одну за другой (скриншот "кладбища" обращений прилагаю), а в самом приложении нам вообще заблокировали возможность отправить заявку, вывесив плашку "Идут технические работы". Поняв, что нас просто водят за нос, мы решили пойти законным путем...»
Мы не поленились и написали официальную жалобу в Роспотребнадзор по Мурманской области. И ведомство полностью встало на нашу сторону! 23 октября 2026 года ПАО «МегаФон» было официально объявлено ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (номер документа 51-00-09/26-2038-2026). По закону, обусловливать покупку одних услуг обязательным приобретением другого оборудования категорически запрещено.
Мы обратились в чат к живому оператору, предоставили все 3 страницы бланков Роспотребнадзора с требованием убрать скрытую рассрочку и поставить базовый ONT-терминал (ПОН-розетку) к нашему роутеру. Заявку № 1558459910 зарегистрировали, взяв на рассмотрение 1 день.
И какой же ответ мы получили буквально через пару часов? МегаФон прислал фееричную СМС-отписку: «Необходима установка дополнительного оборудования — абонентский терминал. Данное оборудование устанавливается с предустановленными настройками, которые не меняются. Устройства, которые уже были в эксплуатации, не подойдут».
Уважаемый МегаФон, вы серьезно? Вы умышленно путаете технический терминал доступа и Wi-Fi роутер потребителя, заявляя, что наш Archer C80 «не подойдет», чтобы заставить нас платить за ваше железо? Вы теперь официально игнорируете предостережения государственных органов?
Материалы уже готовятся для передачи в ФАС и суд для взыскания штрафа и морального вреда. Прошу огласки!
