Как Профи.ру заблокировал топ-мастера из-за мошенничества клиентки ...
Всем привет.
Работаю мастером по мебели. За годы честного труда на платформе Профи.ру наработал отличную репутацию: более 100 исключительно положительных отзывов от реальных людей. Работа кормила меня и мою семью.
Но на днях я столкнулся с откровенным потребительским экстремизмом и мошенничеством со стороны клиентки, а следом — с абсолютным наплевательством со стороны поддержки Профи.ру.
Суть схемы:
Клиентка заказывает шкаф. Вносит 100% предоплату ДО начала работ за само изделие (чек у меня на руках). Мебель готовится на производстве (в цеху). Когда шкаф был готов, клиентка самостоятельно, без моего участия, увозит шкаф себе домой.После этого дама резко пропадает, не отвечает на звонки и сообщения, отказывается от второго этапа сделки — платного монтажа мебели. Платить за сборку она просто не захотела.
Но чтобы я не затаскал её по судам и не пожаловался первым, она сработала на опережение: накатала на Профи.ру отвратительный отзыв, где заявила, что «заказ она вообще не забрала» и я её обманул.
Реакция поддержки Профи.ру:
Меня блокируют. В чате поддержки сидит стена, которая твердит: «У вас нет акта приема-передачи от клиентки, значит, вы работу не сдали». Ребята, какая сборка, какой акт, если она угнала мебель из цеха и скрылась?!
Я пошел на производство. Официального акта выдачи из-за халатности сотрудника там не выписали, НО директор цеха вошел в положение и выдал мне официальную служебную записку с синей печатью, где сотрудник письменно подтверждает, что клиентка лично вывезла мебель.
Я отправляю в Профи.ру ВСЕ железные доказательства:
- Чек от клиентки о полной предоплате (зачем платить вперед за то, что не забираешь?).
- Внутренний наряд-заказ цеха на изготовление этого шкафа.
- Официальную бумагу с печатью от цеха, подтверждающую, что клиентка мебель забрала.
- Скриншоты моих безответных попыток связаться с ней.
Финал истории:
Сегодня мне на почту падает издевательский автоматический ответ робота:«Мы отключили вашу анкету. Оставляем за собой право не объяснять причины. На вашем балансе остались деньги: 203 руб. Чтобы вернуть их, заполните заявление...»
То есть Профи.ру фактически покрывает мошенников, которые забирают товар и кидают мастеров. А топ-специалиста со 100+ честными отзывами выбрасывают на улицу, оставив без работы и вернув 203 рубля мелочью.
Уважаемая поддержка @Profi.ru, вы там совсем ослепли от своих скриптов?
Требую ручного разбора ситуации администрацией, удаления лживого отзыва мошенницы и восстановления моей анкеты!
(Номер телефона и все документы готов предоставить официальному представителю в личные сообщения).
