Официальная поддержка Яндекса пришла, оставила отписку в комментариях и продублировала отказ на почту. Разбираться в том, что три телефона принадлежат мне, они отказались. Я не сдаюсь. Сегодня отправляю официальную бумажную досудебную претензию с описью вложения на юридический адрес Яндекса и готовлю иск в суд. Буду требовать компенсации всех кредитов и упущенной выгоды. Чеки на технику и договоры на симки у меня на руках. Посмотрим, что они скажут в суде».
«UPD: Официальная поддержка Яндекса пришла, оставила отписку в комментариях и продублировала отказ на почту. Разбираться в том, что три телефона принадлежат мне, они отказались. Я не сдаюсь. Сегодня отправляю официальную бумажную досудебную претензию с описью вложения на юридический адрес Яндекса и готовлю иск в суд. Буду требовать компенсации всех кредитов и упущенной выгоды. Чеки на технику и договоры на симки у меня на руках. Посмотрим, что они скажут в суде».
Я пишу этот текст от безысходности и обиды. Я обычный, честный курьер Яндекс Еды. Работа тяжелая, но я всегда относился к ней максимально ответственно: не опаздывал, не хамил, берег каждый заказ. Чтобы работать быстрее и качественнее, я вложил огромные деньги в рабочие инструменты:
126 000 рублей — взял в кредит на покупку надежного транспорта для доставок.
47 000 рублей — отдал за хороший, быстрый смартфон, чтобы навигатор не вис в самый ответственный момент.
Купил за свои деньги рабочую одежду.
В общей сложности я вложил в эту работу более 173 000 рублей. Все это было взято в кредит. Но на днях сервис просто выкинул меня на улицу, оставив мою семью и ребенка без средств к существованию. Яндекс выдал мне блокировку на 365 дней за якобы «передачу аккаунта третьим лицам».
Я заявляю со стопроцентной уверенностью и в здравом уме: я никогда и никому не передавал свой аккаунт! На всех заказах всегда был лично я. Но алгоритмы Яндекса совершили ошибку, которая разрушила мою жизнь.
Как три телефона сломали логику робота
Причина, по которой антифрод-система посчитала меня мошенником, банальна. На одной рабочей неделе мне пришлось воспользоваться тремя разными телефонами.
Смартфон на слоте испытывает дикую нагрузку: батарея садится за пару часов, GPS сбоит из-за городских глушилок, экраны бьются. Я пытался подобрать идеальный аппарат для работы, переставлял свою SIM-карту и заходил в свой профиль.
Все эти телефоны и SIM-карты принадлежат исключительно мне, они оформлены на мое имя. Но тупой автоматический алгоритм Яндекса увидел входы с разных устройств и сделал вывод: «Аккаунт передали посторонним». Робот даже не попытался проверить, кто держит телефон в руках, и просто выписал бан на год.
Стена равнодушия: «Комитет курьеров» не работает
Если бы я действительно нарушил правила, я бы даже не пытался доказывать правоту. Но я чист. Я писал в поддержку сто раз. Я несколько раз отправлял официальные заявки через специальную «Яндекс Форму».
Я готов пройти любые проверки, показать селфи с паспортом на фоне всех трех телефонов, предоставить чеки на покупку этих аппаратов. Но живой поддержки в сервисе будто нет. Комитет курьеров ничего не рассматривает детально. Робот просто присылает шаблонные отписки в духе: «Система зафиксировала нарушения, блокировка корректна, до свидания».
Для Яндекса я — просто строчка в базе данных. Они не хотят предоставить ни одного доказательства. А для меня это подстава и финансовая катастрофа. Мне нужно выплачивать кредиты за транспорт и телефон, которыми мне теперь запрещают пользоваться!
Я Коновалов Сергей
мой номер +79171835374 для связи с поддержкой Яндекс еда
