user12077601

Коротко о сути:

1. 03.08.2026 - заказ LO-893153269 принят в ПВЗ в Москве для доставки в Самару.

2.Через 3 минуты после приёма ориентировочная дата доставки сдвинулась на 08.08.2026.

3. 05.08.2026 - последнее обновление статуса: «Приехал в сортировочный центр». Дальше — тишина.

4. Сегодня 08.08.2026 - последний день, но статус не меняется. Заказ всё ещё в сортировочном центре.

5. Поддержка в трёх каналах (чат, экстренный чат, почта) обещает решить. Но уже 2–3 дня они либо возят коробку по кругу, либо потеряли её и не хотят этого признавать.

6. Забрать самому с РЦ - нельзя. Такой опции нет. В отличие от СДЭК, DPD, Boxberry, где самовывоз работает штатно.

7. 09.08.2026 в 06:15 я улетаю из страны. Посылка нужна мне с собой - это подарок, который я должен вручить лично. Вариант «пусть кто-то получит за меня» не работает.

[ALARM - LONGREAD - МНОГОБУКВ]

Доброго времени суток! Возможно тут реальные представители «Яндекс.Доставки» смогут оперативно решить данную проблему, так как стандартная поддержка в чате отвечает шаблонной формулярщиной / скриптами. При звонке на горячую линию - автоответчик "Кирилл" вежливо сообщает - что у сервиса «Яндекс.Доставка» отсутствует опция телефонного общения с живым человеком, в итоге мы находимся в бесконечном цикле.

Суть проблемы: Улетаю 09.08.2026 г. из страны. 01.08.2026 г. заказал в подарок вещь, которую давно обещал дорогому мне человеку, на выбор были варианты воспользоваться Почтой России, СДЕК-ом и сервисом "Яндекс.Доставка", так как раньше пользовался всеми 3, решил выбрать "Яндекс.Доставка", т.к. ранее, в 2025 - заказывал 2 монитора с Яндекс.Маркета и всё приходило в полной целости и сохранности, без каких-либо нареканий. Да и в целом доставка достаточно оперативна работала в этих направлениях ~2-3 дня.

3 августа 2026г. человек мне отправил посылку из г. Москва -> г. Самара:

Спустя 3 минуты (!) после приёма заказа в ПВЗ изменяется ориентировочная дата доставки на 08.08.2026 г.:

Изначально не придал этому значения - так как был уверен, что это обычная логистическая накладка и смогу всё получить в срок +/- 2 дня (ну 8 числа то уж точно доставят!?). Параллельно из г. Пермь в г. Самара также был другой заказ, доставлялся этим же сервисом - доставили буквально за 3 дня. В итоге 05.08.2026 последний раз обновляется статус - "Приехал в сортировочный центр". Думаю: ну ладно, если что - съезжу в логистический терминал и заберу там. Как-бы ни так - у Яндекс.Доставки просто нету такой возможности:

В отличии от того же СДЕК, DPD и прочих Boxberry. Думаю - ну ладно, подожду.

Наступает 06.08.2026 г - заказ должен был быть фактически отгружен из сортировочного центра и изменить свой статус на "Отгружен из сортировочного центра", за целый день статус не обновляется, я спокоен, так как минимум 2 дня у меня еще есть в запасе, как я думал.

07.08.2026 г .- ситуация повторяется, последний актуальный статус у заказа всё также висит от 05.08.2026 г. - "Приехал в сортировочный центр". Я понимаю что тут явно что-то не так. Начинаю выяснять в поддержке, но там ничего внятного не отвечают, шаблонные ответы по скрипту - максимум который смогли из себя выдавить то ли роботы, то ли люди.

08.08.2026 г. - уже ранним утром начинаю бить тревогу, т.к. за ночь статус не обновился у посылки, начинаю потихоньку выяснять что к чему, прихожу к выводу: в лучшем случае общаюсь с роботами, либо с людьми, которых жестко заскриптили до полной потери эмпатии и понимания исключительности ситуации и прочих человеческих качеств. Начинаю писать в "Экстренный чат" внутри супераппа Яндекса - там +/- такая же история, обещают помочь, делают вид что процесс кипит, все силы брошены на решение моей проблемы - в общем классическое ИБД, я вообще не уверен что в приложении отвечает человек. Иду дальше - нахожу почтовый адрес поддержки конкретного сервиса - help@dostavka.yandex.ru. Отвечают по очереди несколько человек - также обещают помочь, описывают все в деталях, что "ведется работа", "уже занимаюсь вашим вопросом", "передаю информацию", "есть запрос к ПВЗ" и прочая чушь. При этом в чатах супераппа / поддержки сам подтвердили несколько раз - что есть ошибка на их стороне, заказ лежит на некорректном ПВЗ и они его перенаправят - на что я каждый раз просил дать мне возможность забрать его с ошибочного ПВЗ, я готов даже был прокатится в область, приехать в их РЦ, да куда угодно, лишь бы забрать и забыть про это всё - но надо отдать должное сотрудникам Яндекса, держут оборону до последнего, не соглашаются выдать ни адрес, ни тем более изменить статус заказа в приложении. Я уже напрочь отчаялся получить поддержку в приложении / по указанной почте.

Ниже приведу скриншоты диалогов в основном чате "Яндекс.Доставка", в "Экстренном чате" внутри приложения Яндекса, а также переписку по почте.

1. Диалог в основном чате сервиса "Яндекс.Доставка":

2. Диалог в "Экстренном чате", внутри приложения Яндекса:

3. Переписка на почте с сотрудниками поддержки

P.S. На момент написания поста - время 16:54 / 08.08.2026г . местного (Самара), на связь по прежнему никто не выходит, я окончательно потерял надежду получить посылку сегодня ЛЮБЫМИ СПОСОБАМИ, так как сотрудники Яндекс.Доставки отважно ищут коробку и перемешают ее по своим логистическим цепочкам (ну им так удобнее просто), вместо того - чтобы войти в ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ и закрыть свой косяк СИЛАМИ ПОЛУЧАТЕЛЯ, НЕ СВОИМИ. Я одного понять не могу - что за биг-тех такой, который даже обычный логистический процесс и ошибку в нем превращает в ад из формулярки / скриптов, так еще и нет возможности самостоятельно забрать заказ с РЦ (что есть почти у всех конкурентов), решив ваш косяк средствами получателя. Я искренне желаю каждому, кто принимал участие в разработке данного бизнес-процесса / алгоритма обработки данной ситуации - столкнуться вот с ЭТИМ, чтобы прочувствовать на себе удобство сервиса. @yandexdelivery, @Yandex, доколе?


#UPD Текущее состояние заказа на 17:37 (Самара) / 08.08.2026 г.: