Как ВТБ одной рукой признает ошибку, а другой — натравливает коллекторов
Короткая история о том, как опасно доверять ИТ-системам крупных банков при их слиянии. В 2022 году я рефинансировал кредит "Почта Банка" через "Сбербанк", внеся всю сумму 219 821 руб. и подав заявление. Кредит в Сбере плачу до сих пор по 9 200 руб./мес. "Почта Банк" заявление потерял, кредит не закрыл, а в 2025 году списал с меня лишнюю переплату — более 75 000 рублей.
При переходе в ВТБ архивы старого приложения стерли. Я начал разбираться в этой темной истории и дошел до досудебной претензии. Вчера в 12:33 ВТБ сдался и прислал СМС: «Мы приняли положительное решение по обращению CR-16812417». Казалось бы, победа!
Но в 15:25 робот ВТБ шлет мне СМС: «Банк имеет право переуступить ваш долг. Просрочка 49 796 руб.». Левая рука не знает, что делает правая. Пока юристы банка признают ошибку, ИТ-робот готовит продажу моего несуществующего долга коллекторам. Заявление Финансовому уполномоченному отправлено, скриншоты прилагаю.
ВТБ, наведите порядок в базах данных и научитесь уважать людей!
