Не опять а снова, как Озон в очередной раз нарушает законы РФ
Приветствую всех неравнодушных, хочу рассказать вам о подставе от моего любимого Озон
Вот уже на протяжении нескольких месяцев я рассматривал покупку смарт часов samsung galaxy watch 8 classic. Сравнив предложения в местных магазинах и на маркетплейсах. Несмотря на немного более приятное в финансовом плане предложение на фиолетовом маркетплейсе, я предпочёл совершить свою злополучную покупку именно на Озон, так как имел уже опыт с покупкой на данной площадке как электроники так и других товаров, а так же опыт успешного возврата неисправного товара.
И вот, выбрав продавца на озон с достаточно хорошими отзывами для того чтобы без доли сомнения подарить ему свои честно заработанные 15т рублей в обмен на долгожданные часы - я совершил покупку 4 июня 2026 года
Предполагаемой датой доставки был обозначен промежуток с 12-15 июня
В указанный срок, к сожалению я своих долгожданных часов не получил (но это не суть данного поста, мне в целом не жалко подождать пару лишних дней, я никуда не спешу)
18 числа того же месяца я получил свои часы в пункте выдачи заказов. В это день у меня уже не было ни сил ни времени чтобы нормально их распаковать и посмотреть, поэтому я отложил этот процесс на следующий день.
19 июня я распаковал часы и примерил - они оказались слишком большими для моего запястья и смотрелись как детские GPS часы
Утром 20 числа я отправил в озон заявку на возврат исправного товара, так как по закону при дистанционной покупке любого товара у меня есть срок в 7 дней на его возврат, даже при отсутствии брака при сохранении товарного вида
Продавец отказал мне в возврате, сославшись на то что я нарушил товарный вид вскрыв упаковку. Хотя по закону упаковка товара не является частью его товарного вида, к тому же я не имел возможности ознакомиться с товаром, примерить его и проверить его на работоспособность без вскрытия упаковки. Ниже прикрепляю скрины переписки с продавцом
Когда я понял что продавец на контакт не идёт, и возврат подтверждать не будет я открыл спор с поддержкой озон, которая так же отказала мне в возврате товара сославшись уже на потёртости на обратной стороне часов (действительно следы от руки на задней стороне часов были похожи на потёртости)
Подумав что меня неправильно поняли я написал в тех поддержку озона с желаением разобраться в данной ситуации (тот ещё квест пробиться через их чат бота и выйти на реального оператора). В поддержке с 3 раза меня всё таки услышали и разрешили повторно создать заявку на возврат.
При создании новой заявки на возврат я уже не совершил прошлой ошибки и тщательно оттёр все поверхности от каждой пышинки, отправил 14 фотографий часов и всего комплекта с которым они поставлялись
Продавец естественно повторно отказал мне в возврате, собственно я другого и не ожидал
Но каково было моё удивление, когда сам озон так же отказал мне в возврате через спор
Прорвавшись опять к оператору в чате я узнал что теперь всему виной то, что я открыл упаковку
Что говорит закон. Покупка на маркетплейсе — это дистанционная продажа, она регулируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара после его передачи в течение семи дней без объяснения причин. Ключевой момент именно для вас: ограничение на возврат технически сложных товаров (из ст. 25) при дистанционной продаже не действует — при покупке онлайн действует специальный режим ст. 26.1, который позволяет вернуть любой товар надлежащего качества в течение 7 дней независимо от того, является ли он технически сложным. Суды это подтверждают (есть свежая практика 2025–2026 по ноутбукам и подобной технике).
Условие одно: сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. И здесь важная деталь про упаковку: Роспотребнадзор прямо разъясняет, что нарушение упаковки товара не является основанием отказать покупателю в возврате денег — логика в том, что осмотреть и примерить товар без вскрытия коробки невозможно, а это ваше право. Суды тоже признавали, что отсутствие упаковки само по себе не означает утрату товарного вида.
Я считаю что в данном случае Озон просто пытается спустить данную ситуацию на тормозах, и пытается обойтись отписками в надежде что пройдёт 7 дневный срок с момента получения товара. Я уже готовлю досудебную претензию к Озон по этой ситуации. Будет интересно узнать про ваш опыт разбирательств с озон по подобным ситуациям.
Товарищи! Прошу у вас помощи в распространении данной ситуации, насколько я понял это не единичный случай такого поведения маркетплейсов
Всё время считал озон самым адекватным из маркетплейсов, ан-нет, видимо по-другму на этом рынке не выжить кроме как нарушая закон.
Интересно услышать комментарии от представителей озон по данной ситуации
В любом случае для профилактики я уже отправил жалобу в Роспотребнадзор