user11790989

— оставляла несколько заявок на связь с менеджером;
— заявки подтверждались;
— мне звонили с Авито, чтобы уточнить, действительно ли это мой номер;
— я подтверждала, что номер мой и что хочу подключить подходящий тариф;
— указывала дополнительный номер для связи;
— создавала отдельные обращения в поддержку;
— указывала дополнительные контакты, если не получается дозвониться на основной номер;
— направляла заказное письмо в офис Авито;
— письмо было получено, но обратной связи по нему я также не получила.

При этом сам звонок менеджера так и не поступил.

По какому направлению нужна связь

Речь идёт не о разовом частном размещении, а о рабочем направлении:

— город Москва;
— недвижимость;
— аренда квартир;
— необходимость большего количества публикаций;
— подключение подходящего тарифа/плана;
— дальнейшая стабильная работа на площадке.

Я хочу работать официально, в рамках правил Авито, подключить нужный формат и понимать, как правильно размещать объекты, чтобы не сталкиваться с постоянными ограничениями, отклонениями и техническими проблемами.

Почему это важно

Для Москвы 30 объявлений — это мало для нормальной работы агентства или риэлторского направления. Нужен понятный тариф и консультация специалиста:

— какой план подходит для аренды квартир;
— как увеличить лимит публикаций;
— какие требования к объектам;
— как правильно проходить проверки;
— как работать с объявлениями по недвижимости;
— какие условия по размещению и продвижению;
— как избежать повторных отклонений объявлений.

То есть я не пытаюсь обходить систему. Наоборот — хочу подключить официальный формат работы и получить консультацию менеджера.

Но получается странная ситуация: чтобы работать по правилам и подключить платный тариф, нужно дождаться менеджера, а менеджер не связывается уже около месяца.

Что уже было сделано

Я оставляла заявки.
Я подтверждала номер.
Я ждала звонка.
Я писала в поддержку.
Я указывала дополнительный номер для связи.
Я отправляла заказное письмо в офис.
Я указывала почту для обратной связи.
Я создала отдельное обращение №74053633.

Но вопрос всё равно не решён.

Что прошу

Прошу Авито помочь с этим вопросом и передать обращение в ответственный отдел.

Мне нужно, чтобы со мной наконец связался менеджер по направлению аренда недвижимости / квартиры / Москва и помог подключить подходящий тариф/план для работы.

Прошу:

1. Проверить статус заявки на персонального менеджера.

2. Уточнить, почему звонка нет уже около месяца.

3. Передать заявку специалисту по недвижимости, аренде квартир в Москве.

4. Организовать звонок менеджера.

5. Если звонок невозможен — направить условия подключения тарифа и контакты ответственного отдела на почту ol4a.12@yandex.ru.

6. Учесть, что дополнительный номер для связи уже был указан в обращении.

Я хочу работать на Авито официально, стабильно и в рамках правил площадки. Но сейчас даже подключение нормального тарифа превращается в долгий процесс без понятной обратной связи.

Если у кого-то была похожая ситуация с ожиданием персонального менеджера Авито — напишите, сколько вы ждали и как удалось добиться звонка.

«Ваш профиль полностью восстановлен, и вы можете продолжить работу в нём. При соблюдении всех правил платформы он не будет заблокирован».

Отзывы тоже вернулись. На профиле было 2 положительных отзыва с оценкой 5 звёзд.

Казалось бы, ситуация решена.

Но на следующий день профиль снова оказался заблокирован.

Формулировка снова общая:

«Ваши объявления вводили в заблуждение других пользователей. Часто под такими предложениями скрываются ненадёжные сделки, в которых при личном общении предлагают другие условия».

То есть вчера профиль после ручной проверки признали нормальным, восстановили и подтвердили возможность продолжить работу. А уже на следующий день снова заблокировали с похожей общей формулировкой.

Что важно:

— профиль был подтверждён через банк;
— профиль уже проходил ручную проверку;
— после проверки его восстановили;
— отзывы вернулись;
— поддержка подтвердила, что профиль может продолжить работу;
— на следующий день снова пришла блокировка;
— конкретное объявление, диалог, цена, комиссия, залог или условие снова не указаны.

Это уже выглядит не как единичная ошибка, а как сбой или несогласованность внутри системы модерации.

Проблема в том, что Авито для малого бизнеса — это рабочий инструмент. Через него идут заявки, клиенты, переписки, показы и сделки.

Когда профиль сначала блокируют навсегда, потом после ручной проверки восстанавливают, а на следующий день снова блокируют без конкретного объяснения — это фактически парализует работу.

Невозможно нормально работать, если:

— ты не понимаешь, какое именно действие считается нарушением;
— не знаешь, какое объявление вызвало вопрос;
— не можешь исправить возможную ошибку;
— не получаешь конкретики по цене, комиссии, залогу или описанию;
— профиль после восстановления снова уходит в блокировку.

Я не прошу раскрывать алгоритмы Авито, антифрод-систему или технические детали проверки.

Я прошу только одно: объяснить фактическую сторону нарушения.

Если проблема в объявлении — каком именно?
Если проблема в цене — какая цена не соответствовала реальности?
Если проблема в комиссии — где было расхождение?
Если проблема в залоге — что было указано неверно?
Если проблема в переписке — в каком диалоге условия отличались от объявления?

Без этой информации пользователь не может ни доказать добросовестность, ни исправить ошибку, ни понять, как работать дальше.

Отдельно: после восстановления профиля возникли вопросы по интеграции с Битрикс24. Обращения в CRM поступали, но автоответы/автоматические сообщения работали некорректно. По этому поводу было создано отдельное обращение в поддержку.

Битрикс24 использовался только как рабочий инструмент для обработки входящих обращений и учёта заявок. Не для обхода правил, не для подмены условий сделки и не для введения пользователей в заблуждение.

Сейчас я снова прошу Авито:

1. Проверить профиль не как новый кейс, а с учётом того, что он уже был восстановлен после ручной проверки.

2. Уточнить, это новая блокировка или повторное автоматическое срабатывание после восстановления.

3. Указать фактическую категорию нарушения: объявление, цена, комиссия, залог, описание, переписка или данные профиля.

4. Объяснить, почему профиль, восстановленный после ручной проверки, снова заблокирован на следующий день.

5. Дать понятный порядок дальнейшей работы, чтобы профиль снова не улетал в блокировку без конкретной причины.

Ранее номер обращения был: 73553908.
По техническому вопросу с Битрикс24 было отдельное обращение: 73579852.

Сейчас это уже не просто вопрос восстановления одного профиля. Это вопрос нормальной работы бизнеса на площадке.

Если профиль можно восстановить после ручной проверки, а потом на следующий день снова заблокировать без конкретики, то пользователь находится в постоянном риске и не понимает, как соблюдать правила, если ему не говорят, что именно он нарушил.

Ниже прикладываю текст досудебной претензии, которую готовлю к направлению в ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ».

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о неправомерной повторной блокировке профиля Авито, требовании провести повторную проверку и предоставить мотивированный ответ

В ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ»

Электронная почта профиля: ol4a.12@yandex.ru
Профиль Авито:
Номер обращения в поддержку: 73553908
Номер обращения по интеграции с Битрикс24: 73579852

Я являюсь пользователем сервиса Авито. Профиль зарегистрирован на электронную почту ol4a.12@yandex.ru.

Профиль был подтверждён через банк, что подтверждает, что он не является анонимным, фиктивным или созданным для противоправных действий.

Профиль использовался для размещения объявлений в категории недвижимости, а именно для публикации объектов аренды. На профиле также были получены 2 положительных отзыва с оценкой 5 звёзд, что подтверждает добросовестное взаимодействие с пользователями площадки.

В начале мая 2026 года в профиле были опубликованы 3 объекта недвижимости. Объекты являются реальными и рабочими. Размещение осуществлялось с целью поиска арендаторов по фактическим условиям аренды.

После публикации объектов профиль был заблокирован окончательно с формулировкой о признаках нечестного поведения или попытки ввести пользователей в заблуждение. В уведомлении также было указано, что возможной причиной могли стать разные условия сделки в объявлении и при личном общении либо несоответствие цены или условий реальным.

После обращения в службу поддержки, публичного описания ситуации и дополнительной проверки профиль был восстановлен. Служба поддержки сообщила, что профиль полностью восстановлен и я могу продолжить работу в нём при соблюдении правил платформы.

Однако на следующий день профиль снова был заблокирован с аналогичной общей формулировкой, без указания конкретного объявления, действия, цены, комиссии, залога, описания объекта или переписки, которые были признаны нарушением.

С указанной повторной блокировкой я не согласна и считаю её необоснованной, несоразмерной и нарушающей баланс интересов сторон.

1. Отсутствует конкретизация нарушения

Служба поддержки Авито не указала, какое именно объявление, действие, цена, комиссия, залог, описание объекта или сообщение в переписке были признаны нарушением.

На мои просьбы уточнить не технические детали проверки, а фактическую сторону нарушения, ранее был получен ответ, что детали проверки не раскрываются, ошибки точно не было, а профиль заблокирован окончательно.

При этом я не запрашивала алгоритмы, технические признаки антифрод-проверки, внутренние механизмы безопасности или иную закрытую техническую информацию.

Я просила указать фактическую категорию нарушения:

— объявление;
— цена;
— комиссия;
— залог;
— описание объекта;
— переписка с пользователем;
— данные профиля;
— иное конкретное действие.

Такой информации предоставлено не было.

1. Профиль уже был восстановлен после ручной проверки

После первоначальной блокировки профиль был дополнительно проверен и восстановлен. Служба поддержки сообщила, что профиль полностью восстановлен и может продолжить работу.

Повторная блокировка на следующий день после восстановления свидетельствует о возможной несогласованности внутренних процедур модерации либо о повторном автоматическом срабатывании после уже проведённой ручной проверки.

Прошу проверить профиль с учётом того, что он уже был восстановлен после дополнительного рассмотрения по обращению №73553908.

1. Объекты являются реальными

Размещённые 3 объекта недвижимости являются реальными. Я готова предоставить по каждому объекту:

— адрес объекта;
— актуальные фотографии;
— фактическую стоимость аренды;
— условия по залогу;
— размер комиссии;
— подтверждение права размещения или работы с объектом;
— пояснение по условиям аренды;
— переписки с пользователями, подтверждающие отсутствие намеренного введения в заблуждение.

1. Отсутствует возможность устранить возможную ошибку

Если при заполнении карточки объявления была допущена техническая ошибка в цене, описании, комиссии, залоге или условиях аренды, я была готова незамедлительно исправить объявление либо удалить спорную карточку.

Однако профиль был заблокирован окончательно, без предупреждения, без указания конкретного объявления и без предоставления возможности направить подтверждающие документы.

1. Профиль подтверждён через банк и не является анонимным

Профиль был подтверждён через банк. У Авито имелись данные для идентификации пользователя. При этом блокировка была применена как окончательная мера, несмотря на наличие подтверждённой личности, положительных отзывов и готовность предоставить документы по объектам.

Считаю, что в данной ситуации окончательная и повторная блокировка без указания фактического основания и без возможности предоставить подтверждения является несоразмерной мерой.

1. CRM Битрикс24 использовалась только как рабочий инструмент

Для удобства обработки входящих обращений была подключена CRM-система Битрикс24. Она использовалась исключительно как рабочий инструмент для учёта сообщений и заявок.

Подключение CRM не было направлено на обход правил Авито, подмену условий сделки, отправку поддельных форм оплаты или введение пользователей в заблуждение.

После восстановления профиля по интеграции с Битрикс24 возникли технические вопросы: обращения в CRM поступали, однако автоответы и автоматические сообщения работали некорректно. По этому вопросу создано отдельное обращение №73579852.

1. Правовое обоснование

Считаю, что окончательная повторная блокировка профиля без указания конкретного фактического основания и без возможности предоставить подтверждающие документы нарушает баланс прав и обязанностей сторон.

В соответствии со ст. 426 ГК РФ отношения по оказанию услуг неопределённому кругу лиц обладают признаками публичного договора.

В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускается злоупотребление правом.

Также в случае наличия оплаченных, но неиспользованных услуг, денежных средств, баланса или активных размещений подлежат применению положения законодательства о защите прав потребителей в части возврата денежных средств за неоказанные услуги.

На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:

1. Провести повторную ручную проверку блокировки профиля Авито, зарегистрированного на электронную почту ol4a.12@yandex.ru.

2. Проверить профиль с учётом того, что он уже был восстановлен после дополнительной ручной проверки по обращению №73553908.

3. Указать фактическую категорию нарушения без раскрытия технических деталей антифрод-проверки: объявление, цена, комиссия, залог, описание объекта, переписка с пользователем, данные профиля или иной фактический блок.

4. Предоставить возможность направить подтверждения по трём размещённым объектам недвижимости: адреса, фотографии, фактические условия аренды, размер комиссии и залога, подтверждение права размещения или работы с объектами.

5. В случае неподтверждения нарушения — восстановить доступ к профилю в полном объёме, включая возможность размещения объявлений.

6. В случае отказа в восстановлении — предоставить письменный мотивированный ответ с указанием фактических оснований отказа, без раскрытия технических механизмов проверки.

7. Уточнить, связано ли повторное ограничение с интеграцией Битрикс24 либо с некорректной работой автоответов, по которой было создано обращение №73579852.

8. Уточнить порядок возврата денежных средств за неиспользованные платные услуги, остаток баланса, активные размещения или иные оплаченные, но неоказанные услуги, если таковые имелись на профиле.

9. Сохранить материалы обращения и переписки по вопросу блокировки профиля, поскольку они могут быть использованы при обращении в Роспотребнадзор, ФАС России, Роскомнадзор, а также в суд для защиты прав пользователя.

Настоящая претензия направляется в целях досудебного урегулирования спора.

В случае неудовлетворения указанных требований в установленный законом срок, я оставляю за собой право на обращение в Роспотребнадзор, Управление Федеральной антимонопольной службы России, Роскомнадзор, а также в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, восстановлении доступа к сервису, взыскании убытков, компенсации морального вреда и иных предусмотренных законом требований.

Ответ на настоящую претензию прошу направить на электронную почту: ol4a.12@yandex.ru.

Приложения:

1. Скриншот первоначального уведомления о блокировке профиля.

2. Скриншот ответа о восстановлении профиля после проверки.

3. Скриншот повторного уведомления о блокировке профиля.

4. Скриншоты ответов службы поддержки.

5. Скриншоты трёх размещённых объявлений.

6. Подтверждения по объектам недвижимости.

7. Скриншоты отзывов с оценкой 5 звёзд.

8. Подтверждение верификации профиля через банк.

9. Материалы по обращению №73579852, связанному с интеграцией Битрикс24.

10. Иные материалы, подтверждающие добросовестность использования профиля.

Если у кого-то была похожая ситуация — профиль восстановили после ручной проверки, а потом снова заблокировали на следующий день — напишите, чем закончилось.

Что у меня за профиль:

— профиль зарегистрирован на почту: ol4a.12@yandex.ru;

— профиль был подтверждён через банк, то есть это не анонимная и не одноразовая регистрация;

— на профиле уже было 2 положительных отзыва с оценкой 5 звёзд;

— профиль использовался для реальной работы с объектами аренды недвижимости;

— после публикации объектов была подключена CRM Битрикс24 для обработки входящих обращений.

Что произошло

Я опубликовала 3 объекта недвижимости.

Объекты реальные, рабочие, размещались для поиска арендаторов. Условия аренды, цена, залог и комиссия указывались по фактической информации по объектам.

После публикации для удобства обработки входящих обращений была подключена CRM Битрикс24. Она использовалась только как рабочий инструмент: чтобы не терять заявки, фиксировать переписку и быстрее отвечать клиентам.

Это не была попытка обхода правил Авито, подмены условий сделки, перевода пользователей на фейковые формы оплаты или введения кого-либо в заблуждение.

После этого профиль был заблокирован навсегда.

Как проходило общение с поддержкой

Я обратилась в поддержку и попросила объяснить, что именно нарушено.

При этом я не просила раскрывать технические детали проверки, алгоритмы, антифрод-систему или внутренние механизмы безопасности.

Я просила указать хотя бы фактическую сторону нарушения:

— какое именно объявление вызвало вопросы;

— какая именно цена не соответствовала реальности;

— какая комиссия или залог были указаны неверно;

— в каком диалоге условия отличались от объявления;

— речь идёт о конкретном объявлении или о профиле в целом;

— можно ли предоставить подтверждения по объектам.

В ответ я получила шаблон:

«Мы не можем раскрывать технические детали проверки — это важно для безопасности всех пользователей Авито».

После повторного обращения поддержка ответила:

«Мы посмотрели ещё раз — ошибки точно не было».

И дальше:

«Профиль заблокирован окончательно, и мы уже не сможем его восстановить».

То есть профиль заблокировали навсегда, но не указали:

— конкретное объявление;

— конкретный диалог;

— конкретную цену;

— конкретную комиссию;

— конкретный залог;

— конкретное описание;

— конкретное действие, которое якобы вводило пользователей в заблуждение.

Самое странное

Я отдельно объясняла, что не прошу раскрывать технические детали проверки. Я не прошу показать алгоритмы Авито, внутренние признаки антифрода или способы обхода модерации.

Я прошу только одно: указать фактическую категорию нарушения.

Например:

— проблема в цене;

— проблема в комиссии;

— проблема в залоге;

— проблема в описании объекта;

— проблема в переписке;

— проблема в данных профиля;

— проблема в конкретном объявлении.

Но даже этого мне не сообщили.

Получается, пользователь не может понять, где именно была ошибка, была ли она вообще, какие доказательства нужно предоставить и можно ли исправить ситуацию.

Что я готова предоставить

По каждому из трёх объектов я готова предоставить:

— адрес объекта;

— актуальные фотографии;

— фактическую цену аренды;

— условия по залогу;

— размер комиссии;

— подтверждение права размещения или работы с объектом;

— переписки с пользователями;

— пояснение по каждому объявлению.

Если в карточке объявления была техническая ошибка при заполнении цены, комиссии, залога или описания — я готова её исправить или удалить спорное объявление.

Но сейчас у меня нет такой возможности, потому что профиль заблокирован окончательно, а конкретное нарушение не указано.

Почему это важно

Авито для малого бизнеса — это не просто сайт объявлений. Это рабочий инструмент, источник заявок, база клиентов и репутация.

Если профиль, подтверждённый через банк, с положительными отзывами и реальными объектами недвижимости может быть заблокирован навсегда без указания конкретного действия, то в такой ситуации может оказаться любой пользователь.

И главный вопрос здесь не в том, что Авито обязано раскрывать технические детали проверки. Я понимаю, что платформа защищает свои алгоритмы.

Вопрос в другом: почему пользователь не может получить хотя бы фактическое объяснение, что именно нарушено?

Не алгоритм. Не технический признак. Не внутреннюю механику проверки.

А простое объяснение:

— какое объявление;

— какая цена;

— какая комиссия;

— какой залог;

— какой диалог;

— какое условие.

Что я прошу

Я не прошу особого отношения.

Я прошу только:

1. Провести повторную ручную проверку профиля.

2. Указать фактическую категорию нарушения без раскрытия технических деталей.

3. Принять подтверждения по трём объектам недвижимости.

4. Восстановить профиль, если нарушение не подтвердится.

5. Если нарушение действительно было — указать его, чтобы я могла понять ошибку и исключить её в будущем.

Что я делаю дальше

Так как поддержка отказалась указать даже фактическую сторону нарушения и сообщила, что профиль заблокирован окончательно, я готовлю досудебную претензию в адрес ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» — юридического лица Авито.

Если ситуация не будет пересмотрена, дальше буду обращаться в Роспотребнадзор, ФАС и, при необходимости, в суд.

Мне не нужна огласка ради хайпа.

Я хочу, чтобы у добросовестных пользователей была возможность нормального диалога с площадкой, а не только шаблонный ответ: «мы проверили, ошибки нет, восстановить невозможно».

P.S.

Отдельно отмечу: перед блокировкой была подключена CRM Битрикс24. Она использовалась только для обработки входящих обращений и учёта заявок. Если именно интеграция вызвала вопросы у системы безопасности, хотелось бы получить хотя бы возможность подтвердить, что CRM использовалась как обычный рабочий инструмент, а не для обхода правил.

Если у кого-то была похожая ситуация с блокировкой профиля за «введение в заблуждение» без конкретного объяснения — напишите в комментариях, как вы решали вопрос.

Ниже привожу текст досудебной претензии, если кому-то будет полезно.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о неправомерной окончательной блокировке профиля Авито, требовании провести повторную проверку и предоставить мотивированный ответ

В ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» :

Электронная почта профиля: ol4a.12@yandex.ru

Номер обращения в поддержку: 73553908

Я являюсь пользователем сервиса Авито. Профиль зарегистрирован на электронную почту ol4a.12@yandex.ru.

Профиль был подтверждён через банк, что подтверждает, что он не является анонимным, фиктивным или созданным для противоправных действий.

Профиль использовался для размещения объявлений в категории недвижимости, а именно для публикации объектов аренды. На профиле также были получены 2 положительных отзыва с оценкой 5 звёзд, что подтверждает добросовестное взаимодействие с пользователями площадки.

В начале мая 2026 года в профиле были опубликованы 3 объекта недвижимости. Объекты являются реальными и рабочими. Размещение осуществлялось с целью поиска арендаторов по фактическим условиям аренды.

После публикации объектов профиль был заблокирован окончательно с формулировкой о признаках нечестного поведения или попытки ввести пользователей в заблуждение. В уведомлении также было указано, что возможной причиной могли стать разные условия сделки в объявлении и при личном общении либо несоответствие цены или условий реальным.

С указанной блокировкой я не согласна и считаю её необоснованной, несоразмерной и нарушающей баланс интересов сторон.

1. Отсутствует конкретизация нарушения

Служба поддержки Авито отказалась указать, какое именно объявление, действие, цена, комиссия, залог, описание объекта или сообщение в переписке были признаны нарушением.

На мои просьбы уточнить не технические детали проверки, а фактическую сторону нарушения, был получен ответ, что детали проверки не раскрываются, ошибки точно не было, а профиль заблокирован окончательно.

При этом я не запрашивала алгоритмы, технические признаки антифрод-проверки, внутренние механизмы безопасности или иную закрытую техническую информацию.

Я просила указать фактическую категорию нарушения:

— объявление;

— цена;

— комиссия;

— залог;

— описание объекта;

— переписка с пользователем;

— данные профиля;

— иное конкретное действие.

Такой информации предоставлено не было.

2. Объекты являются реальными

Размещённые 3 объекта недвижимости являются реальными. Я готова предоставить по каждому объекту:

— адрес объекта;

— актуальные фотографии;

— фактическую стоимость аренды;

— условия по залогу;

— размер комиссии;

— подтверждение права размещения или работы с объектом;

— пояснение по условиям аренды;

— переписки с пользователями, подтверждающие отсутствие намеренного введения в заблуждение.

3. Отсутствует возможность устранить возможную ошибку

Если при заполнении карточки объявления была допущена техническая ошибка в цене, описании, комиссии, залоге или условиях аренды, я была готова незамедлительно исправить объявление либо удалить спорную карточку.

Однако профиль был заблокирован окончательно, без предупреждения, без указания конкретного объявления и без предоставления возможности направить подтверждающие документы.

4. Профиль подтверждён через банк и не является анонимным

Профиль был подтверждён через банк. У Авито имелись данные для идентификации пользователя. При этом блокировка была применена как окончательная мера, несмотря на наличие подтверждённой личности, положительных отзывов и готовность предоставить документы по объектам.

Считаю, что в данной ситуации окончательная блокировка без указания фактического основания и без возможности предоставить подтверждения является несоразмерной мерой.

5. CRM Битрикс24 использовалась только как рабочий инструмент

Для удобства обработки входящих обращений была подключена CRM-система Битрикс24. Она использовалась исключительно как рабочий инструмент для учёта сообщений и заявок.

Подключение CRM не было направлено на обход правил Авито, подмену условий сделки, отправку поддельных форм оплаты или введение пользователей в заблуждение.

6. Правовое обоснование

Считаю, что окончательная блокировка профиля без указания конкретного фактического основания и без возможности предоставить подтверждающие документы нарушает баланс прав и обязанностей сторон.

В соответствии со ст. 426 ГК РФ отношения по оказанию услуг неопределённому кругу лиц обладают признаками публичного договора.

В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускается злоупотребление правом.

Также в случае наличия оплаченных, но неиспользованных услуг, денежных средств, баланса или активных размещений подлежат применению положения законодательства о защите прав потребителей в части возврата денежных средств за неоказанные услуги.

На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:

1. Провести повторную ручную проверку блокировки профиля Авито, зарегистрированного на электронную почту ol4a.12@yandex.ru.

2. Указать фактическую категорию нарушения без раскрытия технических деталей антифрод-проверки: объявление, цена, комиссия, залог, описание объекта, переписка с пользователем, данные профиля или иной фактический блок.

3. Предоставить возможность направить подтверждения по трём размещённым объектам недвижимости: адреса, фотографии, фактические условия аренды, размер комиссии и залога, подтверждение права размещения или работы с объектами.

4. В случае неподтверждения нарушения — восстановить доступ к профилю в полном объёме, включая возможность размещения объявлений.

5. В случае отказа в восстановлении — предоставить письменный мотивированный ответ с указанием фактических оснований отказа, без раскрытия технических механизмов проверки.

6. Уточнить порядок возврата денежных средств за неиспользованные платные услуги, остаток баланса, активные размещения или иные оплаченные, но неоказанные услуги, если таковые имелись на профиле.

7. Сохранить материалы обращения и переписки по вопросу блокировки профиля, поскольку они могут быть использованы при обращении в Роспотребнадзор, ФАС России, Роскомнадзор, а также в суд для защиты прав пользователя.В случае неудовлетворения указанных требований в установленный законом срок, я оставляю за собой право на обращение в Роспотребнадзор, Управление Федеральной антимонопольной службы России, Роскомнадзор, а также в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, восстановлении доступа к сервису, взыскании убытков, компенсации морального вреда и иных предусмотренных законом требований.

Ответ на настоящую претензию прошу направить на электронную почту: ol4a.12@yandex.ru.