user11498404

То есть: 15 000 они мне не выплатили, заработали на моих покупках комиссию от магазинов, а теперь хотят еще 5 600 сверху за сервис, которым я не пользуюсь.

Пишу в чат: "Ребята, я ухожу. Спишите этот долг за неиспользуемую карту, тем более вы мне 15 000 рублей зажали, и давайте прощаться.

Поддержка в лице Натальи включила режим робота: "Всё корректно, плати, тогда отпустим".

Закрыть счет через приложение невозможно - кнопка блокируется из-за отрицательного баланса. Получается патовая ситуация: чтобы перестать платить за ненужный сервис, я должен заплатить за этот сервис.

ОТП Банк, вы серьезно? Это так выглядит ваш Premium? Удержание клиентов силой и вымогательство комиссии за воздух?

Согласно статьи 32 Закона о Защите прав потребителей, я имею право расторгнуть договор в любое время. Ваша блокировка возможности закрыть счет из-за комиссии - это прямое нарушение прав потребителя.

Будьте аккуратны с ОТП! Если решите уйти - делайте это с боем и сразу, иначе счетчик будет тикать, даже если вы про банк забыли.

@OTPBANK , жду вашего комментария. Либо мы решаем вопрос мирно, вы списываете 5600 и закрываете счёт, либо идем общаться в ЦБ и Роспотребнадзор.

#отпбанк #otpbank #жалоба #банковское #премиум #кэшбэк #произвол

Да, формально я забыл прожать кнопку выбора категорий в приложении после перерыва, нажал кнопку только 20 декабря после больших покупок. Но учитывая, что я только что оплатил 5600 рублей комиссии банку, а категория в 5% является для меня стандартной и неизменной, я обратился в чат. Я просил начислить законные 20 000 бонусов в виде исключения, так как банк свою комиссию с оборота в 400 000 рублей уже получил.

Обратился в поддержку банка, но вместо честного ответа банк начал тянуть время.

1. 21 декабря по моему вопросу составили обращение №2512210472.

2. В официальном ответе написали: "Банком проводится работа по корректировке начисления бонусных рублей... Актуальная информация будет после 10-го рабочего дня следующего месяца".

Я воспринял фразу “проводится работа по корректировке” как согласие банка исправить баланс и начислить мои 20 000 бонусов.

Я прождал почти месяц. Когда сроки вышли, я снова написал в чат. Операторы (Марина, Павел, Злата, Эдуард, Вероника) просто перекидывали меня друг на друга.

В итоге на повторное обращение №2601240391 пришел отказ. Я попытался решить вопрос через соцсети, надеясь на адекватность руководства. Мне ответила начальник отдела поддержки в соцмедиа Ольга Подшивалова (скриншот прилагаю).

Вместо того чтобы разобраться, почему сотрудники месяц обещали мне корректировку и вводили в заблуждение, она прислала шаблонную отписку: сослалась на обновление программы лояльности от 01.11.2025 и заявила, что раз категории выбраны 20-го, то кэшбэка не будет.

Получается, даже руководитель отдела не видит разницы между обычным и премиальным подходом, игнорируя контекст проблемы (крупный оборот, оплаченная комиссия и ложные обещания операторов), а просто прикрывается ссылками на правила.

Вопросы к банку которые до сих пор остались без ответа:

1. Зачем вы писали, что “проводится работа по корректировке”, если не собирались ничего возвращать? Вы месяц кормили меня обещаниями.

2. Я заплатил 5600 рублей за обслуживание. Я принес вам оборот в 400 000 рублей за два дня. И вы лишаете меня 20 000 рублей кэшбэка (по постоянной категории 5% кэшбека в категории Супермаркеты) только из-за того, что я не нажал кнопку, хотя прекрасно видите операции?

3. Почему начальник отдела поддержки отвечает премиальному клиенту скриптами и ссылками на новости трёхмесячной давности, полностью игнорируя тот факт, что ваши же сотрудники месяц обещали корректировку баланса?

Знайте, если банку нужна будет комиссия - они с вас её обязательно спишут и не забудут про неё, но если вам нужна будет помощь - вам не помогут, вам будут отвечать шаблонами, чтобы вы забыли всю ситуацию и сдались. Так работает премиальное обслуживание ОТП банка!

23 скриншота (3 обращения в поддержку банка, чат общения с поддержкой, история моих покупок, ответ представителя банка на banki.ru)