Как убивается лояльность к бренду за 11 рублей?
Осень хоть и теплая, но вчера понял, что пора утепляться. Приехал в большой местный торговый центр. Нужно сказать, что покупателей сейчас значительно меньше, чем несколько лет назад. Предпочтение отдается все чаще маркетплейсам, экономическая ситуация по прежнему влияет. К чему это? Секции испытывают колоссальную конкуренцию и зарабатывать становится еще сложнее.
Потратил час времени, нашел что-то для себя, иду по второму кругу чтобы уже покупать. Захожу в Zolla, беру куртку, оплачиваю, кассир спрашивает - пакет понадобится? Немного удивленно спрашиваю, - а он по умолчанию не идет? Отвечают - нет, нужно купить. Немного развеселился, сказал, что у вас брендированные пакеты, я превращаюсь в ходячую рекламу, можно и бесплатно в таком случае давать. Но правила таковы, что за пакет нужно платить, при покупке 6к+. Принципиально отказываюсь от пакета, говорю, что сейчас пойду за покупкой в Oodji, там все сложат в их пакет.
Прихожу в Oodji, совершаю покупку на 7к+ и мне говорят, - пакет 11 руб. Здесь меня уже начинает бомбить, отказываюсь и от него.
Иду в Dub, (бывший Pull & Bear) покупаю ветровку за 3к, спрашиваю - в пакет сложите? Ответ - да. Спрашиваю, - сколько пакет стоит? Кассир удивленно говорит - всегда бесплатно. Посмеявшись сказал, что не везде. Дали 2 огромных, бумажных, экологичных пакета под все покупки. Ухожу благодарный секции.
Понравились ли мне вещи, которые я купил? - Да!
Вернусь ли я за следующими покупками в Zolla и Oodji? - не хочется!
У Спортмастер такая же проблема.
Не теряйте клиентов на мелочах, пакет не стоит потери лояльности постоянных покупателей!