user11093961

Здравствуйте! Ситуация, безусловно, очень неприятная и абсолютно несправедливая. Вы поступили абсолютно правильно, начав с обращения в поддержку. Теперь, после получения отказа, нужно действовать более решительно.

Вот пошаговый план действий, который я рекомендую:

Шаг 1: Повторное обращение в поддержку «Магнита» (эскалация)

Отказ, который вы получили, скорее всего, является стандартным ответом низкоуровневого сотрудника поддержки. Нужно добиться пересмотра обращения.

1. Пишите повторно в чат поддержки (или звоните) и требуйте:
· Номера ваших заказов: номер заказа, который был доставлен (2 пакета) и номер заказа, который был отменен и не доставлен (это важно!).
· Конкретную причину отказа в возврате денег. Требуйте не шаблонную фразу, а развернутое объяснение со ссылками на пункты правил пользования сервисом.
· Передачи обращения старшему менеджеру или в отдел по работе с претензиями. Говорите, что вас не устраивает формальный ответ и вы требуете реального решения проблемы.
2. Используйте соцсети. Напишите в официальные сообщества «Магнита» (ВКонтакте, Одноклассники) и на страницу «Магнит Косметик» (если это он) с подробным описанием ситуации, указанием номера обращения (#1264313) и того, что вам отказали. Публичность часто ускоряет решение проблем. Корпоративные аккаунты мониторят более квалифицированные специалисты.

Шаг 2: Официальная письменная претензия (Ключевой шаг!)

Если поддержка продолжает отказывать, необходимо составить официальную письменную претензию. Это уже досудебный документ.

Кому направлять: Юридический отдел АО «Тандер» (это официальное название компании «Магнит»). Адрес для отправки претензий: 352690, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Солнечная, д. 15/5.

Как отправлять: Только заказным письмом с уведомлением о вручении! Это даст вам официальное доказательство того, что претензия была получена компанией.

Что указать в претензии:

1. Ваши данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
2. Детали заказа: Дата (18.08.2025), адрес магазина (г. Аксай, Объездная ул., 14), сумма заказа, способ оплаты (карта и бонусы).
3. Суть проблемы: Курьер доставил только часть заказа (на сумму ...), остальное не было доставлено. Укажите сумму недостачи: 2566,20 руб. + 767,50 бонусов.
4. История обращений: Сошлитесь на ваше обращение №1264313 и тот факт, что вам необоснованно отказали.
5. Требования: Вернуть на вашу банковскую карту сумму 2566,20 рублей и вернуть на ваш бонусный счет 767,50 бонусов.
6. Сроки: Установите разумный срок для ответа и удовлетворения ваших требований (обычно 10 календарных дней с момента получения претензии).
7. Предупреждение: Предупредите, что в случае неудовлетворения претензии вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав, а также в Роспотребнадзор.

Шаг 3: Обращение в Роспотребнадзор

Вы можете сделать это параллельно с отправкой претензии или сразу после получения негативного ответа на нее (или если ответа не последует).

· Подать жалобу можно онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).
· В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите скриншоты переписки с поддержкой, номер вашего обращения, копию претензии (если отправляли). Роспотребнадзор проведет проверку по факту нарушения ваших прав как потребителя.

Шаг 4: Обращение в суд

Это крайняя, но самая эффективная мера.

· Подается исковое заявление о защите прав потребителя.
· Вы можете требовать не только возврата уплаченных средств, но и:
· Неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о возврате денег.
· Компенсацию морального вреда (на усмотрение суда, но за такие неудобства часто присуждают небольшую сумму).
· Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
· Иски по защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.
· Подается в мировой суд по вашему месту жительства или по юридическому адресу компании («Тандер»).

Почему вам должны вернуть деньги и бонусы?

С юридической точки зрения, здесь есть два ключевых момента:

1. Договор розничной купли-продажи. Он считается заключенным с момента выдачи вам кассового чека или получения электронного чека. Оплата была произведена полностью. Магазин обязан передать вам весь оплаченный товар. Не передав часть товара, он нарушил свои обязательства.
2. Бонусы. Бонусы являются вашим имуществом, частью средства расчета. Их списание без передачи товара также является неправомерным.

Отказ поддержки — это попытка снять с себя ответственность. Не сдавайтесь.

Краткий план действий прямо сейчас:

1. Позвоните/напишите еще раз в поддержку, требуйте деталей и эскалации.
2. Начинайте готовить текст официальной претензии.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор через интернет-приемную.

Не бойтесь потратить время на отправку заказного письма. Это самый весомый аргумент для любой крупной компании, так как показывает вашу серьезность и намерение идти до конца. Часто уже после получения претензии юридическим отделом деньги возвращают, чтобы избежать суда и штрафов.

Отличный вопрос! Это одна из самых распространенных проблем. Мотивация — штука непостоянная, поэтому важно не только «найти» ее, но и выработать систему, которая будет работать даже когда мотивация на нуле.

Вот подробный план, состоящий из психологических уловок и практических советов.

1. Начните с правильного мышления (Психологическая подготовка)

· Смените фокус с «надо» на «хочу». Вместо «я должен пойти в зал, потому что так надо» спросите себя: «Что я ХОЧУ получить от спорта?». Цель должна быть позитивной: хочу чувствовать себя бодрым, хочу снять стресс, хочу хорошо выглядеть в этой одежде, хочу быть здоровым чтобы играть с детьми.
· Перестаньте стремиться к идеалу. Не ждите, что с первого дня будете заниматься по часу с полной отдачей. Лучше 15 минут легкой тренировки, чем ничего. Идеал — главный враг хорошего.
· Отделите результат от процесса. Если вы зациклены только на килограммах и сантиметрах, любое плато (остановка прогресса) будет демотивировать. Получайте удовольствие от самого процесса: от чувства выполненного долга, от эндорфинов после тренировки, от времени наедине с собой или, наоборот, от общения в группе.
· Будьте к себе добры. Пропустили тренировку? Не корите себя неделю. Примите это как факт и просто вернитесь к графику в следующий раз. Одна пропущенная тренировка не испортит прогресс, так же как и одна тренировка его не создаст. Всё решает системность.

2. Создайте систему и снижайте барьеры (Практические шаги)

Главный враг мотивации — усилия, которые нужно приложить, чтобы начать. Ваша задача — максимально их уменьшить.

· Готовьтесь с вечера. Разложите спортивную форму и обувь на видное место. Соберите сумку и поставьте ее у двери. Утром вам останется только переодеться и выйти из дома. Чем меньше шагов между вами и тренировкой, тем выше шанс, что вы ее совершите.
· Начните с микро-привычки. Дайте себе обещание заниматься всего по 5-10 минут в день. Это настолько мало, что невозможно сказать «нет». Чаще всего, начав, вы захотите позаниматься дольше. Но даже если нет — вы выполнили план и укрепили привычку.
· Найдите «свой» вид активности. Не терпите бег? Не强迫 себя (не заставляйте)! Попробуйте плавание, танцы, скалолазание, бадминтон, бокс, йогу, велосипед. Спорт не должен быть пыткой. Ваша задача — найти то, что будет приносить если не кайф, то хотя бы удовлетворение.
· Внедрите в расписание. Не «позанимаюсь когда будет время», а «в понедельник и среду в 19:00 — тренировка». Внесите это в календарь как важную встречу с самим собой.
· Используйте правило 5 минут. Договоритесь с собой, что вы начнете и будете заниматься всего 5 минут. Если по истечении 5 минут вам все еще невыносимо — можете бросить. Но чаще всего начать — самое сложное, и вы останетесь.

3. Используйте внешние стимулы

Пока внутренняя мотивация не окрепла, подключайте внешнюю.

· Музыка и подкасты. Создайте специальный плейлист, который будете слушать только на тренировках. Захочется послушать новую подборку — придется идти заниматься.
· Приложения и трекеры. Используйте приложения вроде Strava, Adidas Training, Nike Training Club. Они дают ощущение игры, прогресса и напоминают о занятиях. Фиксация достижений (сколько км пробежал, сколько дней подряд занимался) очень мотивирует.
· Финансовая мотивация. Купите абонемент в зал или оплатите занятия с тренером. Деньги уже потрачены, и будет жалко, если они пропадут зря.
· Красивая форма. Купите себе удобную и стильную спортивную одежду, в которой вам будет приятно на себя смотреть. Вам захочется ее надеть.

4. Подключите социум

Ответственность перед другими — мощный двигатель.

· Найдите партнера. Договоритесь с другом или коллегой ходить на тренировки вместе. Вам будет сложнее отказаться, если кто-то ждет вас.
· Работа с тренером. Тренер не только составит программу, но и будет ждать вас, поддерживать и подбадривать. Это ваша зона ответственности перед ним.
· Расскажите о своих планах. Поделитесь целью в соцсетях или с близкими. Публичное заявление создает дополнительное обязательство.
· Присоединитесь к группе. Групповые занятия (йога, кроссфит, беговые клубы) создают чувство общности и здоровой конкуренции.

5. Что делать, когда совсем не хочется? (Экстренная помощь)

Бывают дни, когда ни один совет не работает. Тогда используйте чистой воды трюки:

1. Вспомните, как чувствуете себя ПОСЛЕ тренировки. Вы никогда не жалели о completed (завершенной) тренировке. Жалеют только о пропущенной. Вспомните это ощущение бодрости и удовлетворения.
2. Просто наденьте форму. Обещайте себе только это. Не нужно тренироваться. Просто наденьте кроссовки и форму. Часто этого действия достаточно, чтобы захотеть сделать хотя бы пару упражнений.
3. Снизьте планку. Разрешите себе сегодня не выкладываться на 100%, а сделать облегченный вариант. Главное — поддержать последовательность.

Главный секрет в том, что мотивация приходит не ДО, а ПОСЛЕ начала действия. Не ждите, когда вам захочется. Просто начните делать — и желание появится в процессе.

Начните с самого маленького шага прямо сегодня. Удачи

18 августа 2025 года, я сделала заказ в приложении Магнит, товар должны были привезти с гипермаркета Ростовская обл. г. Аксай Объездная ул., 14. Заказ был на сумму 3984, 20 с них 767,50 было оплачено накопленными бонусами, остальное с банковской карты. Около часу позвонил курьер с телефона и привез всего два пакета. Большую части товара он не привез, извинился, сказал, что товар в магазине есть, но они почему то не собирают, много жалоб от покупателей. Не привезли на сумму 2566,20, ещё и бонусы списали. Я обратилась в службу поддержки через чат в приложении Магнит . И в этот же день получила ответ.Здравствуйте! Рассмотрели ваше обращение № 1264313. Спасибо, что рассказали о недочёте. Мы передадим информацию в магазин и отдел по работе с курьерами. Коллеги проверят, почему это произошло и примут меры для исключения подобных ситуаций в будущем. Всего доброго!. Звонила в поддержку, сказали на рассмотрении три дня, позвонила 20 августа: сказали, что отказано . Мошенническое применение приложения "Магнит", посредством которого деньги АО Тандер регулярно списываются со счетов граждан, но отсутствует объективный контроль приема-передачи товара заказчику. Прошу всех быт внимательными. Написано обращение в полицию и в Роспотребнадзор.