user11077215

Что реально работает против неявок:

✅ SMS за 24 часа + за 2 часа — снижает неявки на 60%
✅ Бонусная система за пунктуальность — клиенты начинают ценить своё место
✅ Лист ожидания — показывает ценность времени мастера
✅ Предоплата 30% — но только для процедур от 3000₽
✅ "Штрафное" время — если опоздал больше чем на 15 минут, процедура сокращается

Что НЕ работает:
❌ Угрозы и штрафы
❌ Звонки-напоминалки (отнимают кучу времени)
❌ Овербукинг — создает хаос в расписании

Лайфхак: Некоторые мастера ведут "черный список" неответственных клиентов и просто не записывают их повторно.

Неожиданное открытие: Клиенты, которые сами нашли мастера через "сарафан", не являются всего в 5% случаев. А те, кто пришел с рекламы — в 40%.

Исследование проводилось на открытых данных в интернете, а также через опрос мастеров и их клиентов.

Помните: время клиента ничего не стоит, а ваше время бесценно.

2. Усложните все процессы до максимума

Если можно сделать в 1 клик, сделайте в 15.

• Форма заявки минимум на 3 экрана с обязательными полями типа "девичья фамилия бабушки"

• Для онлайн записи требуйте паспорт, справку о доходах и характеристику с места работы

• Вместо простого "Да/Нет" делайте выпадающие списки на 47 пунктов

3. Создайте максимальный дискомфорт в рабочем месте

"Главное - мои навыки, а остальное неважно"

• Грязные инструменты на виду (стерилизация для слабаков)

• Кушетка со следами от предыдущих клиентов

• Музыка на максимуме - пусть привыкают к вашим вкусам

• Температура в кабинете +15 или +35 - золотой середины не существует

Дополнительные фишки:

• Личные вещи разбросаны по всему кабинету

• Домашние животные свободно гуляют по рабочей зоне

• Еда и напитки на рабочем столе рядом с инструментами

• Мусорка переполнена и стоит рядом с клиентом

Помните, только спартанская обстановка!

4. Не признавайте ошибки

"Мы не ошибаемся, это клиенты не понимают"

• Оттенок/форма не те? "Вы так просили"

• Опоздали к клиенту? "Пробки же, что поделать"

• Скол на следующий день? "Это не гарантия"
  

5. Ведите запись клиентов "по-пацански"

Зачем CRM, если есть WhatsApp и память?

Как правильно "убивать" клиентскую базу:

• Записывайте всех через WhatsApp. Обязательно личный и рабочий - один и тот же номер.

• Используйте стикеры на зеркале - они же не отклеиваются и не теряются

• Полагайтесь на память: "Помню, Катя завтра в 14:00... или Оля? А может послезавтра?"

• Блокноты рулят! Особенно когда забываете их дома или проливаете на них кофе

• Игнорируйте современные системы записи - зачем эти ваши 24na7.pro, Yclients, когда есть проверенный временем хаос?

Топ-фразы для клиентов:

• "Ой, а вы точно записывались? У меня ничего нет"

• "Извините, я на завтра вас записала, а не на сегодня"

• "Не могу найти вашу запись, давайте заново"

Результат: клиент не приходит → теряется доход → репутация летит в тартарары

Помните: в beauty-индустрии сарафанное радио работает в обе стороны. Один довольный клиент приведет двух друзей, один недовольный - отвадит десять потенциальных.

P.S. А какие "убийственные" приемы видели вы у коллег по цеху? Делитесь в комментариях - вместе составим черный список того, как НЕ нужно работать в beauty-сфере!