Исследование на тему: "Почему 30% клиентов бьюти-услуг не приходят на запись"⁠⁠

Провели небольшое исследование среди мастеров красоты. Результаты печальные, но интересные.

Статистика неявок по сферам:

• Маникюр/педикюр — 18%

• Парикмахерские услуги — 20%

• Косметология — 13%

• Массаж — 37%

Основные причины (со слов самих клиентов):

1. Забыли о записи — 40%

2. Изменились планы в последний момент — 25%

3. Нашли дешевле — 15%

4. Заболели, но не предупредили — 10%

5. Просто передумали — 10%

Что реально работает против неявок:

✅ SMS за 24 часа + за 2 часа — снижает неявки на 60%
✅ Бонусная система за пунктуальность — клиенты начинают ценить своё место
✅ Лист ожидания — показывает ценность времени мастера
✅ Предоплата 30% — но только для процедур от 3000₽
✅ "Штрафное" время — если опоздал больше чем на 15 минут, процедура сокращается

Что НЕ работает:
❌ Угрозы и штрафы
❌ Звонки-напоминалки (отнимают кучу времени)
❌ Овербукинг — создает хаос в расписании

Лайфхак: Некоторые мастера ведут "черный список" неответственных клиентов и просто не записывают их повторно.

Неожиданное открытие: Клиенты, которые сами нашли мастера через "сарафан", не являются всего в 5% случаев. А те, кто пришел с рекламы — в 40%.

Исследование проводилось на открытых данных в интернете, а также через опрос мастеров и их клиентов.