«Что бесит клиента»: как убить свой сервис⁠⁠

Пошаговая инструкция для тех, кто хочет гарантированно потерять всех клиентов и закрыть бизнес

Устали от постоянных звонков клиентов? Надоели довольные лица после процедур? Хотите наконец-то сидеть дома без работы? Тогда этот чек-лист для вас! Следуя простым рекомендациям, гарантированно останетесь без клиентов уже через пару месяцев.

🔥 Топ-5 способов убить свой сервис

1. Заставьте клиента ждать

Если клиент может подождать минуту, пусть подождет час.

• Не отвечайте на звонки с первого раза. Идеальный результат - 7-8 гудков

• На сообщения в мессенджерах отвечайте через 2-3 дня (а лучше вообще не отвечайте)

Помните: время клиента ничего не стоит, а ваше время бесценно.

2. Усложните все процессы до максимума

Если можно сделать в 1 клик, сделайте в 15.

• Форма заявки минимум на 3 экрана с обязательными полями типа "девичья фамилия бабушки"

• Для онлайн записи требуйте паспорт, справку о доходах и характеристику с места работы

• Вместо простого "Да/Нет" делайте выпадающие списки на 47 пунктов

3. Создайте максимальный дискомфорт в рабочем месте

"Главное - мои навыки, а остальное неважно"

• Грязные инструменты на виду (стерилизация для слабаков)

• Кушетка со следами от предыдущих клиентов

• Музыка на максимуме - пусть привыкают к вашим вкусам

• Температура в кабинете +15 или +35 - золотой середины не существует

Дополнительные фишки:

• Личные вещи разбросаны по всему кабинету

• Домашние животные свободно гуляют по рабочей зоне

• Еда и напитки на рабочем столе рядом с инструментами

• Мусорка переполнена и стоит рядом с клиентом

Помните, только спартанская обстановка!

4. Не признавайте ошибки

"Мы не ошибаемся, это клиенты не понимают"

• Оттенок/форма не те? "Вы так просили"

• Опоздали к клиенту? "Пробки же, что поделать"

• Скол на следующий день? "Это не гарантия"
  

5. Ведите запись клиентов "по-пацански"

Зачем CRM, если есть WhatsApp и память?

Как правильно "убивать" клиентскую базу:

• Записывайте всех через WhatsApp. Обязательно личный и рабочий - один и тот же номер.

• Используйте стикеры на зеркале - они же не отклеиваются и не теряются

• Полагайтесь на память: "Помню, Катя завтра в 14:00... или Оля? А может послезавтра?"

• Блокноты рулят! Особенно когда забываете их дома или проливаете на них кофе

• Игнорируйте современные системы записи - зачем эти ваши 24na7.pro, Yclients, когда есть проверенный временем хаос?

Топ-фразы для клиентов:

• "Ой, а вы точно записывались? У меня ничего нет"

• "Извините, я на завтра вас записала, а не на сегодня"

• "Не могу найти вашу запись, давайте заново"

Результат: клиент не приходит → теряется доход → репутация летит в тартарары

Помните: в beauty-индустрии сарафанное радио работает в обе стороны. Один довольный клиент приведет двух друзей, один недовольный - отвадит десять потенциальных.

P.S. А какие "убийственные" приемы видели вы у коллег по цеху? Делитесь в комментариях - вместе составим черный список того, как НЕ нужно работать в beauty-сфере!