Ответ на пост «Из чего состоят банковские приложения»11
А если по исходной теме (про приложения мобильного банкинга) - то причина существования сторис-хуерис и прочей херни обсусловлена маркетингом. И сейчас я попробую объяснить то, чего, видимо, многие (включая автора поста) не понимают)
Представим идеальное приложение банка: счета, карты, платежки и никакой рекламы.
Да, вы будете с удовольствием пользоваться им, ведь оно удобное. Да, вы расскажете всем, что вот какой классный банк, смотри какое простое приложение, даже рекламы нет. И даже, вероятно, сам банк сделает это своей основной рекламной фишкой.
Мы даже можем пофантазировать, что это будет настолько бомба, что все ринутся открывать там счета, и Сбер такой - о боже, все от нас ушли, что же делать...
Но:
1. На самом деле вы пойдете в банк не за приложением, вы пойдете в банк за цифрами в оффере - депозит побольше, кредит поменьше, и за стабильностью - ведь даже если страхование вкладов перекрывает ваши сбережения - если банк схлопнется, понервничать вам всё равно придется.
2. Банк - это коммерческая структура, которая существует, чтобы зарабатывать деньги. Ну если вы вдруг не задумывались об этом)
И скорее всего вы так же не задумывались о том, что рынок банковских услуг наглухо поделен и там нет никаких серых зон, белых пятен и черных дыр. Каждый банк занимает ровно столько, сколько может занимать, а все его цифры в продуктах уже на сто раз посчитаны и уже находятся на оптимальных значениях - так банк привлекает максимум клиентов с максимальной для себя прибылью с их продуктов и минимальными рисками. То есть "так пусть демпинганет рынок" уже не сработает.
Поэтому банки зарабатывают на дополнительных, возможно даже небанковских услугах и на продвижении своих услуг всеми доступными путями.
Вам не нравится приложение Сбера? Вы даже пост на Пикабу написали? Ну да, но вы всё равно будете им пользоваться - никуда вы не от него не денетесь. Менеджеры Сбера прекрасно понимают - если мы введем новую херню типа сторис - допустим, пол процента людей окончательно сгорит от этой херни и уйдет в Тинек (правда, там тоже есть сторис, но уйдет он на самом деле из-за условий, просто очередное изменение станет триггером). Этот процент пользователей приносит Сберу N денег за период.
Сторис при этом создает ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ канал продаж. Так человеку позвонили - отказался, написали - отказался. Увидел сторис с котиком - согласился. Так вот, если суммарно сторис приносит M денег, которое больше чем N - банк в итоге имеет допольнительно (M-N) за период. Дополнительные деньги.
Остается вопрос трудозартрат - это M-N должно окупить затраты на разработку сторис. Довольно грубо, но работает - умножаем (M-N) на 2-3 расчетных периода, вычитаем из этого затраты на разработку, а потом берем самую выгодную из доступных движух (банально, процент по депозиту или любая низкорисковая инвестиция) за время разработки + эти же 2-3 периода. Если там получается положительное число - банк не просто заработает на сторис, он сделает это эффективнее, чем если вложит бабки под безопасный процент.
Так что менеджер не дефективный, а маркетолог не дурак, проблема в том, что мы уже давно дошли до точки, когда действительно заботиться о клиенте стало не выгодно - выгоднее заставить его думать, что о нем заботятся, но не делать этого, а сэкономленные бабки пустить в оборот. И, кстати, это проблема не только банкинга, присмотритесь к мобильным операторам, к провайдерам интернета. Можно даже взглянуть на рынок автомобилей, при чем мировой.
Не надо думать, что я оправдываю такое отношение к клиенту - нет, ситуация херовая. Но я лишь объяснил, как работает объективная реальность, а что с этим делать - каждый пусть решает сам для себя.
