Blablacar и ООО "БАЙЕРТРАНС" нарушение ФЗ
Речь пойдет о Федеральном законе от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 07.06.2025)
"Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта".
Обращение к Blablacar и ООО "БАЙЕРТРАНС". 07.01.2026 г. около 22 часов 15 минут я забронировал 2 билета через приложение Blablacar на автобусный рейс Воронеж-Орел который должен был состояться 09.01.2026 г. в 05 часов 20 минут. Но сразу же понял, что произвел бронирование ошибочно, потому что мне необходимо было ехать в Орловскую область, а не в сам Орёл (не по пути). Около 22 часов 30 минут я отправил в поддержку перевозчика (intercars(которому принадлежит ООО "Байертранс", и который был указан в билете) письмо с просьбой отмены бронирования и лег спать. На следующий день 08.01.2026 г. около 13 часов 30 минут я позвонил в поддержку перевозчика (intercars) с просьбой отменить бронирование. Оператор поддержки заявила что мои заявления были приняты, ожидайте возврат средств в установленные сроки. Казалось бы все здорово. Но, если бы не следующие события, этого поста не было бы. Через пару часов мне пришло сообщение от поддержки Blablacar в котором было сказано, что согласно условиям перевозчика, вернуть денежные средства не получится, так как согласно условиям перевозчика и которые одобрил Blablacar (которые нарушают Федеральный закон), возврат средств позднее чем за 24 часа до начала рейса невозможен. Затем началась долгая переписка с поддержкой Blablacar, которая меня посылала разбираться с перевозчиком, а перевозчик посылал разбираться обратно. А теперь простая математика. Посчитаем сколько времени пройдет с 07.01.2026 22:30 (момент первого обращения) до начала рейса 09.01.2026:
07.01.2026
24:00 − 22:30 = 1 час 30 минут
Полный день 08.01.2026:
24 часа 00 минут
С начала суток 09.01.2026 до 05:20:
05:20 − 00:00 = 5 часов 20 минут
Суммируем:
1 час 30 минут + 24 часа + 5 часов 20 минут =
(1 + 24 + 5) часов + (30 + 20) минут =
30 часов 50 минут
Во-первых! Условия перевозчика нарушают Федеральный закон. Во-вторых, даже если играть по правилам перевозчика, с момента отправки письма в поддержку перевозчика и до момента начала рейса остаётся 30 часов 50 минут.
Согласно вышеуказанного ФЗ и его подпункта, части 2 статьи 23, где сказано:
"В случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости"
Единственное, что смогли сделать Blablacar, это прислать мне очередную отписку, что они сожалеют. Ни пересмотр условий на каких у них трудятся ООО "Байертранс" в лице Intercars, ни законный возврат средств, а просто слова сожаления. Спасибо Blablacar за начало года! Билеты не дешевые, но и не дорогие чтобы из-за них убиваться, но пусть люди будут предупреждены что с вами иметь дело нельзя. Вы не в состоянии защитить своих пользователей которые с вами уже 5 лет, а идете на уступки барыгам. Если есть юристы или просто люди которые были в такой ситуации, и могут что-то посоветовать кроме как "забить", жду комментарии) Админов прошу не банить сразу если не туда залил пост. Просто самое что первое что пришло в голову, это сила пикабу!
