Задача.
В сельском Доме культуры выпивший посетитель дискотеки просил диджея ставить одну и туже песню.
Несколько раз подряд эта просьба была выполнена.
Но этого оказалось мало и мужчина потребовал еще раз поставить свою любимую песню.
Возникла предконфликтная ситуация.
Вопрос: какие действия предпринять диджею, чтобы предотвратить полноценный конфликт?
(С) Храмов С.М., 2020.
Задача
Условие.
Отец и маленький сын пришли отдохнуть во Дворец спорта.
Работник Дворца спорта попросил, чтобы они вышли, так как сеанс еще не начался.
Отцу показалось, что просьба работника прозвучала слишком грубо, в результате чего испугался ребенок.
Вопрос: Как разрешить назревающую конфликтную ситуацию?
(С) Храмов С.М., 2020.
Некоторые рекомендации по решению видеозадач.
Слайд из Онлайн-лекции о креативе / творчестве и ТРИЗ, принятие решений и новые Доклады-2020 года И.Л. Викентьева https://www.youtube.com/watch?v=SL9Z7FZB4t0&fbcli=..
(С) Храмов С.М., 2020.
Почти в каждом коллективе случается, что кто-то вдруг становится неугодным и на него ополчаются все вокруг. Причем видимых причин для такого поведения коллег вроде и нет. Заканчивается такая ситуацию по-разному. В случае, если всё заканчивается увольнением, иногда говорит про сотрудника: "его съели".
Знакомая картина?
Это и есть моббинг (от англ. mob — агрессивная толпа).
Пример №1.
По оценкам экспертов, "жертвами офисного террора становятся от 5 до 20 процентов работников".
Источник: Брынцева Г. Моббинг дик // Российская газета - Федеральный выпуск № 60(5139) . - 2010. - 24 марта [Электронный ресурс. - Режим доступа: https://rg.ru/2010/03/24/mobbing.html. - Дата доступа: 07.01.2020.
Схематично моббинг можно изобразить в виде двух сторон.
Первая сторона - объект моббинга. (сторона "А")
Вторая сторона - как правило, несколько человек, которые по каким-либо причинам ведут себя агрессивно (сторона "Б").
Конечная цель второй стороны - "вытолкнуть" коллегу из коллектива, заставить его уйти.
Мотивы моббинга могут быть разные. Один из самых типичных - зависть.
В отличие от мотивов, методы повторяются. Среди наиболее популярных методов моббинга - утаивание информации, высмеивание, постоянная критика и даже клевета. Особенно опасна клевета в форме доносов.
Как показывает история, на месте потерпевшей стороны может оказаться даже безупречный сотрудник. Это может быть также выдающийся ученый.
Пример №2.
"Если вспомнить всю эту историю с неполученными премиями и медалями (речь идет о Перелльмане. - Прим. С. М, Храмова), то видно, что его депрессия во многом подогрета несправедливостью со стороны части математического сообщества. Спустя три года после того, как он опубликовал в Интернете свое знаменитое доказательство гипотезы Пуанкаре, два китайских математика опубликовали в "Азиатском математическом журнале" статью, где практически присвоили его открытие. Были разборки и международные дискуссии ученых: кто прав? Слава Богу, большая часть математиков мира встало на его сторону, и сегодняшнее присуждение ему институтом Клэя Премии тысячелетия - это извинение за все. Но есть такое ощущение: некая группа ученых сделала так, что человек разуверился в справедливости самого справедливого, на его взгляд, мира науки. Такой вот транснациональный моббинг".
Источник: Брынцева Г. Моббинг дик // Российская газета - Федеральный выпуск № 60(5139) . - 2010. - 24 марта [Электронный ресурс. - Режим доступа: https://rg.ru/2010/03/24/mobbing.html. - Дата доступа: 07.01.2020.
Последствия моббинга могут быть самыми неблагоприятными. Вплоть до ответной агрессии.
Пример №3.
В 2016 году "в районе крупного мюнхенского торгового центра "Олимпия" в результате стрельбы, по последним данным, погибли девять человек, а также сам стрелявший, 27 были ранены. Стрелок, 18-летний немец иранского происхождения, застрелился, на теле юноши найдено одно огнестрельное ранение.
[...]
Полиция владеет информацией, что сверстники "травили" "мюнхенского стрелка".
Как рассказала ... ученица школы, в которую ходил подросток, к нему приставали дети ... Она сообщила, что ученики школы опасались "стрелка". "Мы исключили его из своего круга общения больше года назад, потому что он нам постоянно угрожал".
[...]
Полиция владеет информацией, что сверстники "травили" "мюнхенского стрелка".
Источник: "Мюнхенского стрелка" в школе могли дразнить сверстники. [Электронный ресурс]. - Публикация от 23.07.2016 - Режим доступа: https://ria.ru/20160723/1472710962.html. - Дата доступа: 07.01.2020.
Кроме того, моббинг разрушает коллектив. А это губительно для конкурентоспособности и целей организации.
Поэтому важно знать, как противостоять этому явлению.
Пример №4.
Рекомендации уровня "соберите участников конфликта и постарайтесь вместе обсудить возникшую проблему" (Ларченко Н.А Моббинг, или психологическое насилие в трудовом коллективе (Для администрации, работников трудовых коллективов) : Методический материал.- Волгоград, 2015. - С. 17), , являются декларативными .
Аналогичных рекомендаций достаточно много в открытых источниках. Все это приводит к неготовности противостоять проявлениям моббинга. Для генерирования методов противодействия моббинга мною использован прототип Экспертной системы Храмова разрешения конфликтов (далее - ПЭС).
Пример №5.
"В отчете ... американского «Института буллинга на рабочем месте» приводится статистика, согласно которой «в 61% случаев моббинг прекращается только тогда, когда жертва увольняется»...
Такие плачевные результаты наблюдаются в том числе и по той причине, что в современных организациях пока еще не очень хорошо отлажен механизм противодействия моббингу и оказания помощи «жертве» моббинга".
Источник: От коммуникативного действия к практикам деконструкции в современном образовании / Под общ. ред. д-ра филос. наук, проф. Е. В. Батаевой. - Харьков: Издательство НУА, 2017. - С. 123.
Для выработки мер по противодействию моббингу мною использован ПЭС.
"Прогон" ситуаций моббинга через ПЭС, получены около 100 практических рекомендаций. Приведу некоторые из них.
1) Создать канал связи (горячую линию) для обращений, в том числе без подписи, своих сотрудников по текущим вопросам. Поступившую информацию оперативно проверять. Быть готовым, что она может не подтвердиться.
2) В случае обнаружения признаков моббинга воздержаться от увольнений. Отвлечь участников и инициаторов моббинга конкретными поручениями по работе. Вариант - отправить в отпуск, командировку, временно перевести в другой отдел, филиал.
Объектам моббинга.
1) Избегать агрессивных коллег (сторона "Б") и возобновляет взаимодействие с отсрочкой во времени либо совсем прекращает личные отношения (жёсткий игнор). При этом ”А” идёт навстречу “Б”, если тот решил договориться.
2) Используя силу силу служебной необходимости, побудить сторону "Б" действовать надлежащим образом.
3) Убедить "Б" действовать надлежащим образом самостоятельно либо с привлечением «В1» или/и «В2» (например, «В1» - авторитетный коллега; лицо; «В2» - представитель администрации, трудовой коллектив).
4) «А» вынуждает «Б» вести себя должным образом, фиксируя любым способом его конфликтное поведение.
5) «А» упреждает конфликтные действия «Б» и создает условия, при которых «Б» отказывается от первоначальных планов.
6) «А» относится к «Б» дифференцированно: уклоняется от вредного действия и возвращается, когда «Б» настроен положительно.
7) «А» временно блокирует конфликтный азимут «Б» и продолжает взаимодействие на бесконфликтном уровне.
8) «А» сообщает «Б» о том, что тот ведет себя неподобающим образом и предлагает скорректировать поведение, приводит аргументы, убеждает. Вызывает желание действовать по-другому. Предлагает варианты и ресурсы для решения проблемы, в том числе свою помощь.
9) Пауза в деловых отношениях, «выключение эмоций», занижение уровня ожиданий одобрения, похвалы, благодарности, когда «А» получает отрицательную связь от «Б», в отношении которого действует полезно.
10) Нулевая реакция «А» на конфликтное поведение «Б» (игнор, жесткий игнор), пауза, замедление с ответом. При этом “А” продолжает начатые действия.
11) Переключение «А» на отчуждаемые результаты «Б» вместо непосредственного общения.
Общая рекомендация - при обнаружении признаков моббинга не пускать ситуацию на самотек, а воздействовать на нее с помощью перечисленных выше приемов. Даже если выбранным приемом будет "игонр".
(С) Храмов С.М., 2020.
Фото открытого офиса. Источник : https://habr.com/ru/post/373265/
Причины появления теории доминирования
"Было выяснено, что стая волков в природе — это, как правило, семья, которой управляют отец и мать. При этом вожак стаи, отец волчат, исключительно мирный и мудрый лидер, который заботится об остальных ее членах. Все отношения между членами стаи строятся на основе взаимопомощи и кооперации, а споры в семье и вопросы воспитания щенков разрешаются языком телодвижении и сигналами примирения. По свидетельствам исследователей, агрессия в стае — явление исключительно редкое. общей целью членов стаи является успешное выживание. К этой цели ведет их мирное сотрудничество. Чтобы сделать это сотрудничество более успешным, в стае существует определенный социальный порядок, который дает возможность каждому члену стаи выполнять задачи, с которыми он справляется лучше других.
Этологи, наблюдающие волков в природе, указывают на исключительную гибкость и изменчивость ранговых отношений. При этом они указывают, что агрессивные столкновения членов стаи — это явление редкое: конфликты и «борьба за власть» привели бы к стрессу и распаду стаи
В неволе образование жесткой иерархии и агрессивное доминирование характерно для животных, насильно поселенных вместе и живущих в условиях сильного стресса, создаваемого неволей, теснотой, нехваткой пищи и т. д.
К сожалению, первые представления об отношениях между животными в социальных группах были получены в зоопарках и напрямую перенесены на наши отношения с собаками. Так родилась теория о естественном стремлении собаки доминировать над своими социальными партнерами, в том числе над хозяином. Теория доминирования — это один из самых успешных мифов в истории человечества, созданный почти 100 лет назад".
Источник: Кажарская О. Новая кинология. Серия «Спорный вопрос», выпуск второй. Догфренд Паблишерс, 2010. - С. 10.
Фото: Волчья стая. Источник фото: https://cdn.pixabay.com/photo/2013/11/29/23/03/wolves-221304...
