Авиакомпания Победа. Претензия по качеству обслуживания на рейсе № DP6502 и просьба о возврате средств
Здравствуйте, Авиакомпания Победа!
Обращаюсь к вам в связи с инцидентом, произошедшим 09.08.2026 во время посадки на рейс № DP6502 по маршруту Уфа- Москва(SVO),
Я вошел на борт одним из первых и сразу обнаружил, что оставил личный мобильный телефон у стойки посадки (где он находился на зарядке). Я незамедлительно обратился к бортпроводнику с просьбой разрешить мне на минуту выйти и забрать устройство. На это бортпроводник заверила меня: «Сядьте на свое место, я передала информацию, вам сейчас принесут телефон». Чтобы не создавать помех и не нагнетать обстановку на борту, я выполнил ее указание.
Спустя время я заметил, что бортпроводник ни с кем не связалась и никаких действий не предприняла. Поняв, что драгоценное время уходит, я был вынужден взять инициативу на себя и обратиться к старшему бортпроводнику. Она связалась с сотрудниками на гейте, однако из-за упущенного по вине экипажа времени мне поставили ультиматум:
Вылетать без телефона (с неизвестной перспективой его дальнейшей отправки).
Сниматься с рейса.
Поскольку в телефоне находилась вся жизненно важная информация, документы, билеты и контакты для поездки, я был вынужден согласиться на снятие с рейса. В результате действий вашей сотрудницы я понёс существенный материальный и моральный вред: был вынужден приобрести новый билет на самый ближайший такой же рейс в 09:50 стоимостью 12 470 рублей, который перенесли по итогу на 13:30, а также потерял много времини.
Считаю, что эта ситуация возникла исключительно из-за халатности и введения в заблуждение со стороны бортпроводника, которая упустила время и заверила меня в том, что вопрос решается.
В связи с вышеизложенным прошу:
Провести внутреннее расследование в отношении бортпроводника, не оказавшей содействия и дезинформировавшей пассажира.
Рассмотреть вопрос о возврате денежных средств (в полном объеме или частично) за неиспользованный билет по причине оказания услуг ненадлежащего качества.
Рассчитываю на конструктивное решение данного вопроса в досудебном порядке. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и Транспортную прокуратуру, а также осветить данный случай на профильных публичных площадках и в социальных сетях.
все необходимые документы я приложу по запросу!