Двойное списание с карты по одной смс с кодом подтверждения
Недавно я впервые пополняла карту Космос, стягивая деньги со своей карты Виза Сбербанк. Делалось это в личном кабинете карты Космос от Хоумкредита. Ввела я данные карты, сумму (5000 р), нажала ОК, ввела пароль, который пришел в смс и … с Визы сумма списалась два раза, по одной смс. С Визы ушло 5000 + 5000 (с одинаковыми датой и временем), а на Космос зачислилось 5000+5000. Это ладно, что Космос тоже мой, а если бы это была чужая карта? Долго бы я отбивала тогда свои деньги обратно.
Написала я жалобу в Сбербанк онлайн, мне пришел стандартный ответ, что ваша проблема будет решена до такого-то числа (10 дней). Через 10 дней опять пришел ответ, что банку требуется дополнительное время.
В течение этого времени я как то подзабыла об этом случае (картой Космос пользуюсь активно) и опять пополнила карту, уже на 8000 р. И опять после введения кода из смс (одно смс, сумма 8000р)с моей визы списывается 2 раза по 8000 р. Засада. На визе почти не осталось денег, а скоро с нее должны снять платеж по ипотеке. Это надо или идти в банкомат снимать, на визу класть, либо обратно переводить и платить комиссию. Короче, подосрали.
Я пишу новую жалобу, она принимается в работу, жду.
Во время ожидания периодически развлекаюсь, разговаривая с операторами сбербанка на эту тему. Ответ у них один – это что то с другим банком, обращайтесь туда. А то, что, во-первых, смс приходят с номера 900, и двойные списания со сберовской карты происходят, в этом, конечно, другой банк виноват, не сбер. А во-вторых, я пробовала стягивать на Космос с несберовской карты и сумма приходила та, которую я указывала (не двойная). То есть, у другого банка проблем нет, но вы обращайтесь туда, потому что мы свою проблему пока решить не можем.
Сегодня сбер прислал ответ:
В результате рассмотрения заявления установлено, что денежные средства по вышеуказанным операциям были своевременно перечислены в банк, обслуживающий компанию «HCFB».
Учитывая то, что ПАО Сбербанк выполнило обязательства по перечислению денежных средств в пользу «HCFB», основания для возврата средств на счет карты по оспоренным Вами операциям отсутствуют.
Причина повторного списания – это особенность работы данного сайта. У Мировой Платежной Системы есть специальные программы для платежей в Интернет-эквайринге. Для доверенных предприятий первая транзакция авторизуется с введением пароля, последующие транзакции инициируются без ввода данных карты. Их верифицирует сама платежная система.
Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем обратиться непосредственно в компанию, через которую проведены операции.
У кого есть какие мысли по этому поводу?