pipolones

пикабушник
поставил 197 плюсов и 92 минуса
проголосовал за 0 редактирований
4059 рейтинг 126 подписчиков 213 комментариев 2 поста 2 в горячем
1 награда
5 лет на Пикабу
1303

Развод пенсионеров или как купить один телефон с четырьмя сим-картами в Связном Часть два

В продолжение поста http://pikabu.ru/story/razvod_pensionerov_ili_kak_kupit_odin...


Сегодня, на свежую голову, я написала претензию, и поехала с мамой в центральный офис Связного, находящегося по адресу Вайнера, 16 (все происходит в городе Екатеринбурге, а то в предыдущем посте я этого не написала) Моей целью было: сдать все аксессуары, страховку от ВТБ, а главное, добиться возврата денег за услугу "Консультация Все и сразу". Вот последний пункт мне прям важно было))) Почитав все ваши советы, я поняла, что я бесповоротно имею право вернуть все аксессуары, телефон как-то мне уже некритично, пусть будет технически сложный товар, пусть остается. В магазине претензию в он-лайн режиме отправили в Москву, тут же с нами связалась специалист по претензиям. Разговаривали по телефону с моей мамой, спросили причину возврата. В окончании разговора взяла трубку я, сказали, что все примут в салоне, кроме самого телефона (технически сложное устройство), сим-карт (идти к поставщикам услуг связи) и "Консультации  Все и сразу" (так как услуга уже оказана). На что я пыталась возразить, что услуга оказана некачественно и не в полном объеме. Но все мои возражения девушка по телефону встречала отказом, единственное, что предложила, оказать услугу снова, "качественно и в полном объеме". На этом моменте я сдалась, точнее, по телефону уточнила, что по поводу этой услуги все равно не сдамся и буду жаловаться в Роспотребнадзор. Попросила девушку связаться с магазином в Парк Хаусе и передать информацию о том, что они должны принять товар, вчера ж не приняли... Я повисела на линии, специалист позвонила и сказала, что мы можем ехать в салон и оформлять документы на возврат.


Войдя в салон, я тут же увидела в углу Алексея, и он тут уже увидел меня))) Я-от хоть видела его вконтакте, но по-моему взгляду он, видимо понял, что это именно я, а следом уже зашла и моя мама. Юлия была занята с покупателем, но бросила команду Алексею, чтоб он молчал, не вступал в диалог со мной))) Алексей, как мне показалось, выглядел неважно, все же коснулись его моральные переживания или что-то еще...))) В диалог он со мной все-таки вступил, вину свою не признал, сказал, что делал свою работу, я ответила, что обвиняю его только в отсутствии совести и в том, что он, мягко говоря, перегнул палку, совершая свои дополнительные продажи. В общем, Юлию мне пришлось ждать довольно долго, в это время я разговаривала с коллегой Алексея, который задавал мне вопрос, зачем я все это вылила в соц.сети, зачем я мщу Алексею, и что так не полагается мне поступать, и что вообще, Алексею, собственно, пофигу на мою месть. Я ответила, что недовольна тем, что вчера мне по какой-то причине отказали в возврате товара, на которое я имею право, и я должна каким-то способом бороться с этим. Кроме того, мне и моей маме доставили моральные переживания, почему я не имею право сделать тоже самое. Еще говорила о том, что опечалена тем, что он не хотят мне возвращать деньги за эту консультацию, и что я пойду дальше в РПН, пока не добьюсь своего. Через некоторое время освободилась Юлия, и, О чудо!!!! Она оформила возврат и на товары, и на эту услугу!!! То ли она слышала краем уха меня, то ли что-то еще произошло пока я ехала, но я на 100% уверена в том, что в этом моменте мне помогла СИЛА ПИКАБУ, ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО тем, кто на это повлиял. Я очень вам благодарна. Моя душа и душа моей мамы в полном спокойствии теперь.

Про сим-карты, она также предложила мне обратиться к поставщикам Мегафону и Билайну, про телефон спросила, будем ли мы сдавать его на экспертизу. Я уточнила, для чего экспертиза, для выявления поломки, и только в этом случае мы сможем его сдать? Она ответила, что да, я сказала, что сдавать на экспертизу его пока не буду. И тут, уже дома, ко мне в голову начала закрадываться мысль: "А что если они приняли решения принять у нас все полностью. и экспертиза была нужна только для того, чтобы проверить его исправность, но что-то как-то поздно я об этом подумала... В итоге Юлия составила претензию на возврат товара (всего, кроме сим-карт, смартфона и пленки) и сказала, что пришлет подтверждение возврата в течении дня мне в вотсап. К вечеру я дождалась следующего документа:

Развод пенсионеров или как купить один телефон с четырьмя сим-картами в Связном Часть два Связной, Возврат услуги, Возврат товара, Длиннопост

Возврат денег произойдет на счет кредитного договора в течении 3-5 рабочих дней, после чего побежим закрывать кредит. Еще задала Юлии вопрос, почему в списке возврата товара нет услуги "Юнисейф, по чеку стоимость 949 рублей (со скидкой ее цена - 450), хотя изначально в заявлении она была. Юлия ответила, что оне не возвращается, и это смогут подтвердить мне на горячей линии. В этом моменте тоже постараюсь разобраться,

Еще читала в комментариях, что на весь возвращенный товар, они по идее, должны и проценты по кредиту возместить, но это попробую посчитать при закрытии договора, и если, сумма будет значительна, может и займусь данным вопросом.



Еще раз ОГРОМНОЕ спасибо вам!!! Я довольна уже тем малым, что у меня получилось.

Показать полностью 1
2214

Развод пенсионеров или как купить один телефон с четырьмя сим-картами в Связном

Вот и моя маман дожила до возраста, когда ее можно развести… Завтра у нее день рождения, ей исполняется 67 лет, и до недавних пор ее жизненным девизом было «Осторожно, мошенники!». Но буквально до недавней субботы. Итак, обо всем по порядку:

Вчера моя мама позвонила мне и виноватым голосом сказала, что она натворила делов…


В общем, уже давненько она присматривала себе новый телефон, одним из главных ее требований, было, чтоб «с большими кнопками и большим экраном», никакого сенсора, тем более, что она уже имеет какой-то там планшет и особо им не пользуется. Мы с ней заходили в пару магазинов, она порывалась было посмотреть поближе, ноя ей говорила, что это ни к чему, вот лежат ни на витрине стоимостью от 2000 до 3000 рублей, нужно брать деньги, вот тогда и смотреть и покупать, и естественно предлагала ей свою поомощь. А так, у меня была мысль преподнести ей такой подарок на день рождения. Но я не успела(((


В общем сообщила она мне, что она 11 марта она пошла в салон сотовой связи Связной, что в Парк хаусе присмотреть в очередной раз себе телефон, и так получилось, что она приобрела себе смартфон стоимостью девять тысяч рублей, да еще и гарнитуру и какую-то там карту к нему в кредит!!! Это при том, что моя мать работает и при существующей пенсии может позволить одолжить подругам своим в районе 50-100 тыс. рублей на пару месяцев и преспокойненько дальше жить себе хорошо. Мне все это показалось не столь страшно, я пошутила, что сумма покупки всего лишь девять тысяч рублей, хорошо, что не восемьдесят, и что я приеду и там разберемся, кредит погасим раньше, аксессуары можно и вернуть по закону, в общем посмотрим… Но не тут было! У моей матери в речи проскользнула цифра 33 тысячи. Господи, подумала я, что там можно на 33- то было насчитать?


В общем, проснулась я с утра сегодня и поехала к маме, открыв чеки и документы, я ахнула. В общем, смотрите сами:

Развод пенсионеров или как купить один телефон с четырьмя сим-картами в Связном Обман, Покупка в связном, Ненужное, Развод на деньги, Длиннопост
Развод пенсионеров или как купить один телефон с четырьмя сим-картами в Связном Обман, Покупка в связном, Ненужное, Развод на деньги, Длиннопост
Развод пенсионеров или как купить один телефон с четырьмя сим-картами в Связном Обман, Покупка в связном, Ненужное, Развод на деньги, Длиннопост

Как видно из чека, моей матери кроме телефона стоимостью 9990 р, продали:

1) Портативное ЗУ (куда ж без него)


2) 4 сим-карты: 2 – мегафон, 2 – билайн (четыре, карл!!!!)


3) Гарнитура Sony


4) Клип-кейс


5) Защитная пленка (690 рублей!! Бог мой, она столько стоит???!!! Заказываю телефон на алиэксперессе и беру там пленку по цене 150 р максимум)


6) Страховку на телефон 2249


7) Услуга Юнисейф


8) И внимание!!! Консультация Пакет все и сразу за 3999 рублей!!!


На общую сумму 24 687 рублей, еще и скидку сделали в 1622 рубля, красота!!!


Под кредит в 64% годовых! Общая сумма с кредитом на конец выплаты составляет 33 879,04 руб.


Скорее всего, если бы маме продали просто смартфон, я не поперлась бы в этот магаз, тем более, что она признавала свою вину, мямлила про рассрочку, поставила естественно подпись свою везде… Но мне не давали покоя четыре!!! Сим-карты и эта консультация за четыре тыщи!!!! На вопрос маме, зачем тебе 4 симки, на ответила, что Алексей ей сказал, что все сим-карты идут в подарок… Про стоимость консультации, она тоже слыхом не слыхивала соответственно. Хорошо, с чувством, что пойду и расспрошу про эту консультацию, и что ЗУ, гарнитура и карта памяти – не является технически сложным товаром, и они обязаны принять их обратно по ЗОЗПП, я двинулась в магазин.


По прибытии на место, оставила маму пить чай в кафешке, дабы не расстраивать ее лишний раз, зашла в салон. Увидела двух не особо уверенных в себе щупленьких ребят, на вопрос к кому обратиться по поводу возврата они позвали мне главную, Юлию. Что я выяснила из нашей с ней беседы:


Что в субботу, при продаже моей маме данных товаров, она была на месте, все видела и все слышала, и все моей маме было озвучено. На вопрос, что это за «Консультация Пакет все и сразу» ответила мне, что это установка программ на смартфон, и моей маме была озвучена стоимость данной работы, и что Алексей на нее два часа потратил, и вообще, внимание!!! Моя мать все прекрасно понимает и просила установить себе в телефон «лаунчер Семья», на этом месте, я спросила «простите, что установить, я не знаю такого слова, лаунчер?» На что Юлия мне сказала: «я тоже, а вот Ваша мать знает» ))))))) В телефоне, надо признать стоит хром, одноклассники, авито, ютюб, вотсап, онлайн радио, Зайцевнет))), и Lookout. Почему именно одноклассники, а не вконтакте или фэйсбук, или инстаграмм? Моей маме одинаково не нужны данные приложения, она не зарегистрирована ни в одной соц.сети!!!



Конечно, я пыталась воззвать к совести данных продаванов и спрашивала, какой нормальный человек в своем уме, приобретая себе смартфон купит себе четыре сим-карты???!!! Вот Вы купите? На что ребята отмалчивались, а Юлия говорила, что да она бы купила, ничего тут странного нет.


Второй момент, я спросила у Юлии, «Юлия, хорошо, давайте так, какие из данных товаров и услуг Вы готовы принять на возврат, давайте оформим это сейчас, она ответила, что все, кроме злополучного «Консультация Пакет все и сразу» и самого телефона. Я сказала, хорошо, давайте так, на что она мне ответила, что нужна моя мать (не вопрос, сейчас она подойдет) и Алексей, который будет только завтра, который ей все продавал. Какие-либо претензии Юлия принимать отказалась и на возврат товара без Алексея не соглашалась. Пришлось мне обратиться в полицию, но так вышло, что приехали они в салон связи без нас, а мы пришли позже написать заявление по факту мошенничества. Заявление приняли.


Кроме этого мы дошли до банка-кредитора, который сказал нам, что в случае принятия магазина полного возврата товара они могут аннулировать кредитный договор, но на это, после разговора с Юлией, я уже и не смею надеяться. Ну и еще можно внести сейчас всю сумму целевого займа, и вроде как кредитный договор будет закрыт 11 апреля, так как первый платеж именно в этот день, тогда и будет выдана соответствующая справка. Но меня очень напрягает данный момент:

Развод пенсионеров или как купить один телефон с четырьмя сим-картами в Связном Обман, Покупка в связном, Ненужное, Развод на деньги, Длиннопост

(последний пункт) Не значит ли это, что 33 тысячи придется выплатить, как ни крути?



Хотя с другой стороны, есть график платежей:

Развод пенсионеров или как купить один телефон с четырьмя сим-картами в Связном Обман, Покупка в связном, Ненужное, Развод на деньги, Длиннопост

Помогите пожалуйста советом, как лучше сейчас поступить? Закрывать кредит? Требовать полный возврат в салоне? Надеяться на полицию, наверное бесполезно, так как там намекнули, что все понимают,но вряд ли смогут привлечь к чему-то данных ребят…

Если, что пишу с аккаунта своего мужа, своего нет…


Очень жду советов, завтра с утра уже хочу предпринять что-то...

Показать полностью 5
Отличная работа, все прочитано!