Знаю, подобных постов был миллион, но наглость сотрудников Сбера превысила мои ожидания.
Преамбула. Перевыпуск карты, я доверенное лицо спутницы, необходимо забрать карту у сотрудника Сберабанка, после чего самостоятельно вставить в банкомат войдя с новым пин-кодом. На этом всё. Но всю процедуру развода лоха пришлось пройти, чтобы оценить масштабы наеб нарушений.
Специалист банка выдает карту со стандартными словами напутствия и улыбкой "Вам нужно пройти к специалисту, который вам активирует карту". Далее состоялся странный диалог:
- Могу я самостоятельно активировать карту?
- (с ухмылкой) Конечно, если у вас есть планшет Сбербанка.
- А что там особенного в планшете, для чего он?
- Ну... раз делают в нем что-то, значит он важен.
- Так для чего мне ваш планшет при активации карты?
- (понимая ужас ситуации убегает от нас) Не знаю, спросите у специалиста...
Отбегаем до специалиста, девочка, словно лягушка комара, хватает карту и убегает к банкомату, резво всунув в щель устройства просит ввести пин-код.
- А я могу самостоятельно активировать карту?
- Нет, это может сделать только сотрудник банка.
- Вы уверены?
- Да, вводите скорее пин-код.
Офигеваю, но вида не подаю, как англичанин. Спутница пытается не вскипеть. Далее после ввода пин-кода она быстро выбирает на экране - ПОЛНЫЙ ПАКЕТ мобильного банка.
- Эта услуга обязательна? - не успеваю спросить вовремя я.
- Первый два месяца бесплатно, потом можете отказаться.
- Мне она не нужна.
- Потом отключите, - уже ковыряясь в других пунктах заявила девочка.
Далее совсем юная, но прыткая девчуля понимая, что перед ней не совсем рядовой немамонт предупреждает, мне нужно показать системе, что с клиентом работала, поэтому я введу здесь свой код (ха-ха, вы вряд ли успеете хоть что-то разглядеть, хотя копаются в вашем личном кабинете по сути). Выходим из системы, забирая выплюнутую карту из банкомата. Но не тут то было, она хватает чек с паролями и убегает к терминалу. Представляю себя выпускником Щуки изображаю недоумение:
- Что вы делаете, куда мы бежим?
- Сейчас нужно будет пройти завершающую процедуру.
- Карта активирована?
Девочка уже вбивает логин и пароль трясущимися руками, совершая ошибки.
- Это мой персональный пароль, здесь указано не сообщать никому его, почему вы его вводите? - наивно настаивает спутница.
- Войдите чтобы убедить..
- Почему вы использовали мой пароль для входа? Эта процедура обязательна? - где-то отдаленно слышна канонада.
- Да, необходимо войти чтобы убеди...
- В СМС написано не сообщать пароли, я не буду ничего вводить.
На этом сеанс общения с духами закончился. Мы вышли на улицу. На улице я сделал глубокий выдох. Спорить с главными специалистами по наеб работе с клиентами не хотелось, обед неумолимо сокращался, но было интересно, что скажет на это электронный хотлайн.
Обидно, что они уже не просто пользуются незнанием или невнимательностью клиента, а явно идут против его воли, вводя в заблуждение о ходе процесса и подписывая на всякое такое. Особо криминального ничего нет, за исключением засветки паролей ЛК на непонятном устройстве непонятным специалистом, но выглядит весьма мерзко, вкупе с наглым напористым поведением персонала. Не связывайтесь с этим банком, будьте начеку и да хранит вас бог пластиковых карт.
