olyasolntceva

Вкратце: заказали стул через  Онлайн Трейд, с бонусами примерно на 6700р.

Стул пришёл через две недели, курьер привёз коробку. Коробку не вскрывали сразу, была запечатанная.

Вскрыли вечером, обнаружили, что нет крестовины. Звоним на номер курьера — попадаем в поддержку, женщина советует писать заявление на сайте. Пишем. Ответа нет, обещают через 7 дней. Через 7 дней нет ответа снова, на вопрос, где информация — игнор.

Дальше у меня как следует бомбануло, я писала в поддержку, звонила (за свой счёт, бесплатный номер недоступен, ожидание минуты полторы). Там ничего толком не отвечали, ничего не знают, ни на что не могут повлиять.

Снова писала в поддержку, снова звонила. Спросила, обратиться ли в суд. Сказали, ваше право. Почитала про них отзывы, написала свой бомбёжный пост на пикабу, предупредила знакомых.

Написали поставщику, там ответили, что Онлайн Трейд не доложил часть стула. Прислали это сообщение Онлайн Трейду.

В итоге после всего игнора получаем сообщение, что стул можно сдать. Сдали, заявление на возврат денег написали. Ждём.

Итого: заказ от 20 мая, стул привезли неполным 10 июня, 29 июня после потраченных нервов, денег на звонки в техподдержку и денег на такси до пункта выдачи в Онлайн Трейде зашевелились.

Судя по другим историям отделались мы хорошо (если отделались). Ужасный сервис. Не хочется там ничего больше покупать, хочется предупредить людей и отсоветовать, потому что нервы дороже. Ну, посмотрим, вернут ли деньги и как быстро.

Я считаю ненормальным, что только с помощью наездов, повышения голоса можно добиться решения проблемы. Возможно, в следующий раз в подобном случае нужно выждать положенное время и сразу молча в суд.

Продолжение темы про то, как известный интернет-магазин отказывается реагировать на претензию. Товарищи просто охренели: закрыли прежнее сообщение и перенесли дату рассмотрения ещё на неделю. Что мешает рассмотреть вопрос сразу? Должны были сделать это после 18 июня, теперь срок увеличен.

Звонки в службу поддержки и наезды (я постаралась побыть неприятным шумным клиентом в разговоре) результата не дают. Девушка в Москве отвечала раздражённо, парень в Ярославле адекватно, пообещал подпнуть сотрудников. Но в итоге они просто закрыли старое обращение и перенесли сроки рассмотрения.

Итак, Онлайн-трейд.

Нет адекватной службы поддержки, где можно было бы поговорить с оператором и узнать, когда решат твою проблему.

Есть письменные формы, где тебя игнорируют, есть телефон, по которому отвечают, что ничего не могут сделать и что идти в суд — ваше право.

Есть истории и здесь, на Пикабу, и в других источниках, о том, как люди с трудом добивались решения по дорогим покупкам от 100к

В нашем случае стул стоит 7500, это не так много.

Но он нужен сейчас, почти месяц стоят детали стула, и я не могу на нём сидеть, а деньги выкинуты на ветер.

С другой стороны, прежней покупкой был VR-шлем, и это покупка на 115к, и если бы что-то пошло не так, мы бы потеряли крупную сумму.

Попробуем оформить возврат покупки.

К сожалению, я подозреваю, что эта компания понимает обращения только через суд.

Не покупайте у них никогда и ничего, если не хотите потрать время, нервы и крупные суммы денег впустую. В случае их косяка, неисправности товара, неопределённость может затянуться на месяц или даже год, в течение которого нервы вам будут мотать, а вы будете без своей покупки и своих денег.

Каждый день моя жопка могла бы сидеть на мягком белом новеньком стуле, но сидит на старом дряхлом советском. С ужасной обивкой.

Почти месяц назад сломался мой прежний стул, и парень заказал мне новенький в ОНЛАЙН ТРЕЙД.

27 мая. Номер заказа: 14928963 Код товара: 2100441

Привезли его 10 июня, коробку со стулом взяли у курьера, при нём не распаковывали.

Вечером заметили, что стул есть, а ножки нет.

Написали обращение, претензию, думаем, нормальный сервис, сейчас быстренько заметят свой косяк, извинятся, довезут ножку. Но не тут-то было. ОНЛАЙН ТРЕЙД не хочет что-то делать для своих клиентов. На сообщение ответили один раз, что информация будет больше чем через неделю — после 18 июня.

И до 19 июня мы молчали! Не нарушая покой работников. Мало ли, работают. 19 поинтересовались, как дела с нашим стулом. Ответ — молчание. На следующие вопросы тоже. Новое обращение закрыли, сказали, что ответят в старом. Молчание два дня.

Сегодня я позвонила в техподдержку. Бомбануло уже — спина болит, время идёт, вопрос не решают.  Сказала, чтобы либо довезли стул, либо вернули деньги.

С момента заказа прошёл почти месяц, я сижу за макбуком на страшненьком неудобном бабушкином стуле, а рядом в коробке стоит кресло моей мечты.

В техподдержке ответили написать жалобу на работу отдела — написала.

Ответили, что передадут информацию в отдел и те ответят в прежнем обращении №294826. Молчат.

Написала в магазин-поставщик, они подтвердили недокомплект. Должна была быть вторая коробка с пятилучьем.

ОНЛАЙН ТРЕЙД, что за отношение к клиентам? Почему не решаете свои косяки?

Привозите вторую коробку, либо возвращайте деньги в полном объёме.

Ждём продолжение ситуации, опубликую.