Впервые столкнулся с страхованием жизни и возмещением по страховому случаю.
Имеем водные данные : 2 родные сестры пенсионерки, одна из них скоропостижно умерла в конце 23 года. Пол года спустя вступление в наследство, квартира и целый пакет кредитов ложатся на плечи одинокого человека (да, это любимая теща)…
Как законопослушные граждани идем в отделение сбербанка со всеми документами гасить кредиты умершей…уже на старте нас ждали некие абсурдные ситуации :
1) кредиты целиком одним платежом закрыть нельзя, обновили программу и куча других отмазок (умершая бы смогла единоразово погасить все, но увы) наследник такого права не имеет.
2) специалист в банке звонит на горячую линию, чтобы оставить обращение, которое рассматривают 10 рабочих дней, где «возможно» разрешать оплатить кредит целиком.
Тут промелькает мысля, что ведь с вероятностью 100% кредиты были застрахованы. Не нотариус, не в банке такую информацию не предоставили.
Идем в лжецентральное отделение…
Выясняется, что абсолютно все кредиты застрахованы, нужно собрать документы :
-выписка из амбулаторной карты умершей за 5лет.
-справку о смерти (да свидетельства не достаточно, ведь в ней нет причины смерти)
-копию того, копию сего…
По каждому кредиту отдельное обращение.
Отправляем, ждем ответа в течение 10 дней (телефонный звонок, смс и на почту). Важный момент, были отправлены оригиналы документов.
И тут пошло все лесом… многочисленные отговорки со стороны сберстрахования, пересыл документов, пришлите копию заверенную натариусом, перешлите право на наследство. Все отправляется максимально быстро и качественно… ждем оповещения. В общей сложности были отправлены 3 идентичных пакета документов…
Но чуда не произошло…не было ни одного информирования о том, что решена ли ситуация или нет. По итогу звоним 900 и начинаем выпрашивать информацию по решению… и о чудо, все одобрено, ждите поступление денежных средств и заказное письмо, с подтверждением….
Пришло письмо…заказное…красивое… но только о том, что у вас имеется задолженность и оплатить ее нужно до 30 октября, в противном случае встретимся в суде…
Звоним 900, спрашиваем где письмо с подтверждением , оператор сказал что посыл был обычным, вам все одобрили , но нужно предоставить справку о наследниках.
(Стоп, но мы по методичке банковского специалиста и оператора сберстрахования отправили все документы).
Забираем справку идем в банк как на работу (забегая вперед, почет и уважение специалисту допустим Ольга, за ее ответственность и желание реально помочь людям, за бескорыстность и грамотно поставленную работу).
Отправляем доки одной рукой, другой звоня на телефон горячей линии, узнать статус наших обращений…
А нет, этот уровень слишком легок для вас.
3 кредита одобрено для погашения, 2 на большие суммы нет. А почему? Если перечень документов был отправлен для каждого индивидуально и был одинаков. А все потому что, что заключение договора страхования есть пункт , в котором указывается кто получает выгоду при наступлении страхового случая. Если банк, то вам одобрят быстро/может и нет, но не сообщат вас об этом. А вот если выгоду получает застрахованое лицо/наследник , то будьте добры предоставить :
-постановление об отказе возбуждения уголовного дела по умершей
-заключение суд мед экспертизы…
Вообщем и целом, идем в следственный комитет и заказываем там справки…
На этом история окончена, потому что справки еще не получили.
Вывод - Сберстрахование, дочерняя компания Сбербанка, вы просто конечная…
За 1,5 месяца ни одного оповещения о процедуре, и каждый звонок в сберстрахования открывает новый ящик Пандоры с документами (кстати список документов в памятке при наступлении страхового случая отличает от реальности). Вы впариваете свой продукт , а за качество ответить не можете. Просто тяните время по принятию решения, доводя людей либо до суда, либо самостоятельно оплатить застрахованные кредиты. Очень много матных слова в ваш адрес.
Возможно кому-то пригодится данная информация по сбору документов, а может и нет.
Берегите близких.
