МТС/МГТС, у вас там все хорошо?
МТС, вы там совсем с ума сошли? Попросил отключить домашний интернет — отключили мобильный номер и собрались расторгать договор
Хочу поделиться историей о том, как одна простая просьба к МТС/МГТС превратилась в настоящий цифровой кошмар.
У меня был пакет услуг: домашний интернет и мобильная связь. Домашний интернет больше не нужен, поэтому я написал в официальный чат МТС с просьбой его отключить.
Казалось бы, что может быть проще?
Но у МТС, видимо, своё представление о клиентском сервисе.
Вместо того чтобы отключить домашний интернет, мне заодно отключили основной личный мобильный номер.
Причём мобильную связь я отключать НЕ ПРОСИЛ. От номера не отказывался. Договор мобильной связи расторгать не собирался.
И вот уже больше суток я без своего основного номера.
А теперь самое интересное.
Звоню в МТС, пытаюсь разобраться в ситуации, трачу время на общение с бесконечным роботом, а тот радостно сообщает, что у меня ФИНАЛЬНАЯ БЛОКИРОВКА ПЕРЕД РАСТОРЖЕНИЕМ ДОГОВОРА.
Прекрасно, правда?
Попросил отключить домашний интернет — получи перспективу потерять номер телефона, к которому привязана значительная часть твоей цифровой жизни.
И это не просто неудобство из серии «не могу позвонить другу».
К номеру привязаны мои банковские счета и приложения. Я не получаю банковские SMS. Не могу нормально подтверждать операции. И, что особенно прекрасно, могу даже не узнать вовремя о списании денежных средств или подозрительной активности по счетам.
Может, кто-то прямо сейчас пытается провести операцию с моими деньгами, а уведомление до меня просто не дойдёт?
Отдельный привет цифровизации.
У нас активно развивается национальный мессенджер MAX, который используется в том числе для взаимодействия с государственными и другими цифровыми сервисами.
Так вот, войти в него я тоже не могу. Потому что для авторизации необходим мой номер, который МТС решил отключить без моего согласия.
То есть коммерческий оператор своими действиями фактически отрезал меня от целого набора финансовых и цифровых сервисов.
Пытаешься разобраться через поддержку — общайся с роботом.
Хочешь посмотреть, что именно писал в заявлении, — а доступа к первоначальному чату уже нет.
Номер обращения не сохранил. Потому что, простите, мне даже в голову не могло прийти, что просьба отключить домашний интернет закончится отключением мобильной связи и подготовкой к расторжению договора.
МТС, у меня несколько вопросов.
Почему просьба отключить одну услугу приводит к прекращению совершенно другой?
На каком основании вы готовитесь расторгать договор мобильной связи, если я этого не просил?
Кто будет отвечать, если из-за отсутствия банковских уведомлений я пропущу подозрительную операцию?
Почему клиент должен тратить своё время, нервы и силы на исправление ошибки, которой вообще не должно было быть?
И наконец, какую компенсацию вы считаете адекватной за подобное отношение к абоненту?
Я уже подготовил жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Также намерен направить официальную претензию с требованием денежной компенсации.
И нет, бесплатный месяц связи или несколько сотен бонусов меня не устроят.
Я не собирался участвовать в эксперименте по добровольному отказу от своей цифровой жизни. Я всего лишь хотел отключить домашний интернет.
Представители МТС, если вы читаете Пикабу, очень хотелось бы получить публичный ответ.
И заодно объяснение: как вообще можно построить процессы так, чтобы отключение домашнего интернета приводило к финальной блокировке личного мобильного номера?
P. S. На момент публикации номер по-прежнему не работает. Уже больше суток.
P. P. S. Если кто-то сталкивался с подобным в МТС/МГТС и добивался реальной денежной компенсации, поделитесь опытом. Судя по всему, простыми извинениями эту историю заканчивать не хочется. @MTS, не хотите прокомментировать?
