mironich

В этот же день вечером проходит обучающий семинар, в конференц-зале пару десятков человек. Вендор и мой руководитель подключены через скайп, в зале хорошо настроены динамики.
Всех подключили, вводная часть прошла, поступает мне звонок от начальника на мобильный, дабы обсудить как прошло увольнение. Я, аки ниндзя, дворами и огородами сваливаю в максимально укромное место с хорошим обзором, чтобы точно никто не слышал разговор. А начальник - радио Эхо Москвы: обсудить детали, дать эмоциональную оценку по всем пунктам личности, профессиональной и личной жизни сотрудника. В общем, несет парня в режиме "мир должен знать, что мне попало в голову" относительно Иры и ее увольнения.
В определенный момент в радиусе обзора появляется бегущая коллега, которая бежит и машет руками. А почему? Потому что он подключился к конференции с ноутбука, отошел в сторону и позвонил мне. А гарнитуру с головы не снял! И вот ему пишут в скайп, мессенджеры, что "окстись, дура, ты на весь зал вещаешь!", а он же не видит, он же отошел, чтобы его не слышно было.

Мораль сей басни такова: будьте внимательны на конференциях, выключенная камера спасает вас от дифиле в трусах, но включенный микрофон может похерить хорошо проведенную операцию, еще и репутацию подмочит.

В стародавние времена, когда трава была зеленее, морщин меньше, размер не выходил за пределы XS, я работала в компании диспетчером службы доставки. Смотрела на всех, как на.. неудачников, потому что “я то здесь временно, а для вас ЭТО! Карьера!”. Как бы я не считала всех окружающих экспедиторов и водителей недостойными столь высокого общества в моем лице, вариантов было мало. Единственной альтернативой для студентки-очницы была работа официанткой. А тут хоть кофе можно налить и с умным лицом заносить в монитор отчеты по рейсам и документы печатать.

Госпожа mironich, коей я в тот период себя мнила, особо не общалась с коллегами, выполняла работу без замечаний и неслась на пары, а потом в свою квартиру в центре города, накинув на плечи роскошную норковую шубу в пол, и утрамбовывая себя в новую машину. За пределами посторонних взглядов оставалось то, что квартира, машина и прочие атрибуты роскоши были приобретены родителями, а вот обязательство по обеспечению себя было уже на мне. Так как навыков у меня было чуть больше, чем у пятиклассника, ела я полгода хлеб с майонезом, натирая его чесноком. У меня были длинные черные волосы - мое богатство, исключительно экономически оправданное, между прочим: стричься не надо, красила волосы в тоталблек я самостоятельно, а для челки у меня лежали парикмахерские ножницы ценой в 100 руб. Кроме ножниц дома была подаренная отвертка и скрещенные пальцы, что, упаси Бог, не потребуется что-то еще для ремонта.

Батрачила я вполне по-серьезному: смены преимущественно брала вечерние, чтобы утром быть на парах, к 16:00 приехать в офис, в 23:00 освободиться, в полночь съесть бутерброд с майонезом и учить материалы к зачету до 2:00, потом 15 минут на сон, снова учить до 4:00, далее сон до 6:00, повторение, сдача и снова в офис. Иногда двух часов на сон не оставалось.

Но главное же шубу потом надеть и взирать свысока на людей, которые могут позволить себе окорочка для супа.

Долго, коротко ли, но мне предложили перевестись на склад на должность логиста-аналитика.

- Повышение! - подумала я.

- Наконец нас оценили по-достоинству, - вторил голос, вызванный недосыпом.

- Не будет Вам, mironich, счастья в работе с Антоном (все имена изменены), - не согласился с моим триумфом мой руководитель.

И вот прихожу я вся такая умная на склад, административный офис.

“Я - администрация!” - тешила свое эго я.

- Налей мне кофе, сахар не нужен, - дает мне свою кружку Никита, менеджер по приемке, которому меня передали в помощники.

- А где мое рабочее место? - начинаю что-то подозревать я, не находя лишних столов и компьютеров.

- Потом купят, посиди пока за приставкой у моего стола, - продолжая протягивать кружку сообщает мне новый руководитель.

Всю первую неделю я шаталась за Никитой, единственной моей обязанностью было наливать утром кофе. Растворимый. В качестве полезного продукта я написала должностную инструкцию. Себе. 

Никита ее изучил и внес единственную поправку, росчерком пера он зачеркнул любовно вписанную категорию должности “Специалист” и написал “Исполнитель”.

“Ничего, будет и на нашей улице праздник”, - успокоила себя я.

Через неделю на моей улице перевернулся грузовик, не то чтобы с конфетами, но наполненный до краев. Из командировки вернулся Антон.

Антон.

Антон работал в компании 11 лет, когда-то был руководителем отдела продаж, последние несколько лет работал начальником склада. За 11 лет Антон нашел столько же приятелей среди коллег, как и я за полгода работы - ни одного. Антона очень любили и уважали, поэтому как-то в период его отпуска надели на его компьютерную мышь презерватив. А еще Антон вернулся с обучения у гуру логистики, самого известного профессора по управлению цепями поставок в России. Без шуток.

Это была наша вторая встреча, первая была на собеседовании, которое я завалила, не ответив на два вопроса среди которых:

- Какой полезный объем хранения для склада площадью 1000 м2?

- Какая система хранения используется?, - ответила вопросом на вопрос я.

- Напольное хранение.

- Сколько ярусов хранения допустимо?, - не сдавалась я.

- Три.

- Какое оборудование используется?

- Какая разница?

- Ширина проходов от этого зависит.

- Обычный погрузчик.

- Геометрию склада могу любую использовать?

- Да.

Я принялась чертить схему склада с максимальной полезной площадью, чтобы сократить транспортный проезд, вспоминала предельный шаг колонной сетки склада и требования к отступам от несущих конструкций. Аккуратно, как бы поправляя челку, вытерла испарину со лба. Сосредоточенность и нервозность прервал Антон:

- Хватит, это элементарный вопрос, полезный объем равен половине от площади склада, для 1000 м2 - это 500 м3.

Как тебе такое, преподаватель по логистике склада?

Вторая встреча была восхитительна. Антон вошел в кабинет, подошел к моей приставке вместо стола и положил на нее лист А4:

- Пиши, что знаешь по логистике.

- В какой области логистики?

- Во всех!

- Можно еще листы?

В тот момент мне, Государыне русской, было очень полезно наткнуться на человека с выраженным иерархическим мышлением, развлекающегося в серых буднях офисной жизни демонстрацией мне моего места.

К концу первых месяцев у меня появились вполне полезные дела, хоть и без системных обязанностей. Иногда я клала в карман зачетку, брала ручку и, предупредив Никиту, сообщала Антону, что мне нужно отсмотреть камеры по сборке заказа в рамках претензии крупного клиента, и неслась на зачет. Камеры смотрела после окончания рабочего дня.

Историй было много, но запомнилась больше всего одна.

Продефелировав на высоченных каблуках и коротком платье к своему рабочему столу, который к тому моменту уже успели поставить, я, хлопая густо накрашенными ресницами, взяла две кружки и направилась к кулеру наливать два кофе без сахара. Антон появился как раз в тот момент, когда я пыталась донести кофе, не запутавшись в каблуках, для себя и Никиты:

- Сегодня принимают контейнер Фруто Няни, вот тебе линейка (можете вспомнить офисные линейки 30 см, эта была зеленой), нужно измерить высоту всех собранных паллет.

- Контейнер весь день будут выгружать, я попрошу ребят, чтобы в зоне приемки все составили, она вечером измерит, - вступился за меня Никита.

- Нет, она пойдет сейчас на приемку и будет измерять все собранные паллеты, пока выгружают контейнер.

- Зачем, можно же сэкономить время, как Никита предложил? - запищала я с уже подступающими слезами.

- Ты пойдешь сейчас на приемку и будешь измерять паллеты, как я сказал.

Спускалась на склад я с красными глазами и носом, что было трудно скрыть. Восемь часов просидела с линейкой возле контейнера.

Если бы не дальнейшие события, можно было бы даже назвать это в некотором смысле воспитательной работой.

В тот момент в компании сменилось руководство, и спустя короткий промежуток времени Антона попросили на выход из компании. Будучи человеком не обремененным симпатиями коллег, отходную он ставил для кабинета администрации склада в количестве шести человек. Когда количество бутылок под столом стало существенно превышать количество горячительных напитков на столе, Антон сообщил мне, что показывал мою фотографию некоему психологу (да, я тоже думаю, что он гадалок с психологами путает), который его заверил, что в жизни я ничего не добьюсь и амбиции мои не соответствуют интеллекту. Ваше мнение очень важно для нас, оставайтесь на линии.

Здесь бы не было этой истории, закончись она на этом.

Шли годы, летняя жара с комарами сменялась морозом и снегопадами, счетчик в паспорте безбожно напоминал, что мне уже не 20.

Карьерные пути в силу работы в городе на 600 тысяч населения пересекались постоянно. Прошлое всуе никто не упоминал.

Однажды. Люблю такое начало. У меня был день рождения, в офисе ждали доставку обеда в честь праздника, за окном по обычаю мело, как в последний раз. Начальник отдела закупок, не знавший первой части истории, с которой дорогой читатель ознакомился только что, позвонил представителю одного из поставщиков:

- Антон Викторович, а вы где?

- Что значит где, мы договаривались о встрече?

- У босса день рождения, а от Вас ни цветов, ни шампанского!

Через некоторое время в моем кабинете стоял Антон. С цветами. И шампанским.

Не зря стали столь популярными шутки, что здоровые люди вынуждены ходить к психологу, чтобы нормально взаимодействовать с больными.

На базе работ Мелани Кляйн психоаналитическая теория выделяет несколько основных типов личности: нарциссический, шизоидный, обсессивно-компульсивный, истероидный, депрессивный (существуют классификации на большее число типов, я же в статьях буду использовать основные).

Кто же такие нарциссы и как с ними работать?

в целом любому человеку присущи нарциссические качества, если вспомнить пирамиду потребностей Маслоу, то потребность высокого уровня в признании является ничем иным, как нарциссической потребностью.

Нарциссические потребности мы реализуем в построении карьеры, публичных выступлениях, как сейчас модно говорить - в своем проявлении в мире.

Нарциссические потребности и нарциссическая личность - не тождественные понятия. Нарциссическую личность характеризует соответствующая травма и свойственные ей психологические защиты. В роли последних выступают идеализация и обесценивание, и здесь это именно парная защита, если вас сегодня идеализируют, помните, в обесценивание вы точно еще попадете.

Вы когда-нибудь катались на эмоциональных качелях? Не поверю, если скажете, что нет - на работе, в личных отношениях, в семье, но с ними сталкивался любой человек. Вопрос только в том, на какой вираж вас заносило - детские горки или все было по хард-кору на американсих? Зависит это не столько от личности людей, с которыми вы сталкивались, сколько от вас самих.

Нарцисс (здесь и далее речь о пограничном функционировании или расстройстве личности) не обладает эмпатией в привычном для нас смысле, он может понять, как себя чувствует человек на базе когнитивной эмпатии, но в целом ему глубоко индифферентно состояние собеседника вне своих личных целей. Отношение к людям функциональное, в рабочих отношениях такой паттерн хорошо иллюстрируется на взаимодействии помещика с крестьянином.

Сталкиваясь на работе с руководителем-нарциссом, скорее всего, вы столкнетесь с “медовыми месяцами”, когда вас даже в пример могут ставить, сменяющимися жесткой критикой, часто с переходом на личности. Особо интеллигентные нарциссы начинают с небольших уколов: вас будут выбивать из колеи, но технически ничего плохого не скажут, вы почувствуете напряжение, но успокоите себя тем, что вам просто кажется. Первые уколы носят в себе либо двойные послания, либо пожелания, часто с переходом личных границ. Небольшой список того, с чем сталкивалась на личном опыте:

• вот ты умная, но иногда такая дура, все это - горе от ума;

• представьте, если _имя сотрудника_ похудеет? (сказано в присутствии сотрудника);

• вам бы сексуальную жизнь разнообразить, меньше нервов будет;

• в теории очень хорошо разбираешься, прям диванный эксперт

К таким уколам можно добавить задачи более низкого уровня, иногда вызывающими когнитивный диссонанс:

• директора на совещании могут в безапелляционной форме прервать с указанием на то, что он присутствует для ведения протокола, а не высказывания мнения. 

• специалиста могут отправить на выполнение задачи “принеси-подай”. Сюда могут входить личные поручения руководителя. Нет, не те, которые в должностной инструкции прописаны, как “выполнение других поручений руководителя”, а личные - не связанные с работой.

И в довершение всего описанного добавляются скрытые угрозы.

В случае же с циклами “медовых месяцев” и опусканием сотрудника часто теряется уверенность в себе, человек начинает цепляться за доказательство своей нужности, компетентности, перемежается это все злостью, иногда гневом и аффективными реакциями. Яркий пример, когда человек с психа пишет заявление на увольнение, а через день-два с посыпанием головы пеплом его забирает.

И вот тут мы знакомимся с внутренними эмоциональными горками - с каждым витком нижнее положение горок становится более продолжительным. Человек испытывает сначала аффект, потом вину за свою эмоциональную реакцию, а потом, рано или поздно, разочарование, что убедил себя: происходящее - норма. Чем больше таких витков, тем стабильнее эмоциональное состояние человека - он зависает в тревожном, но относительно стабильном состоянии, воспринимая ситуацию нормальной и обзаведясь страхом что-то менять, потому что именно он виноват в таком отношении к себе.

В целом коллектив в этом случае всегда находится в напряжении, и у многих вырабатывается ключевая мотивация - безопасность, что может привести к безынициативной исполнительности. Для некоторых работ такая ситуация допустима, в противном же случае коллектив либо теряет эффективность, либо создает компании по интересам, ключевым интересом чаще становится - дружба против нарциссичного руководителя.

Как работать, не теряя силы и здоровье понапрасну:

• для начала стоит разобраться в своих аффективных реакциях - что их вызывает и почему. Подобные реакции никогда не рождаются сами по себе, за ними всегда есть выработанный паттерн поведения или перенесенная травма, с этим придется работать, универсальной таблетки здесь нет.

• ассертивное поведение - когда в отношении вас позволяются недопустимые вещи, об этом стоит говорить корректно, но прямо.

• проанализировать и определить, действительно ли руководитель является таким страшным самодуром, каким вы его нарисовали в своей голове. Как бы то ни было, но критика и намыливание шеи, далеко не у всех руководителей идет рука об руку с принятием кадровых решений, часто это проецирование психологических защит, а не формирование устойчивого мнения о некомпетентности специалиста с целью его в последующем наказать/уволить.

• примите тот факт, что вы не всесильны, и докопаться можно до столба. Попытка же контролировать вообще все и перепроверять каждый файл/письмо/документ по 8 раз ни к чему, кроме снижения эффективности работы и нервного тика, не приведет.

• вспомните, за что вам платят деньги, и составьте объективный перечень своих успехов и неудач, попросите дать обратную связь коллег. Над недостатками и ошибками нужно работать.

• сохраняйте дистанцию во взаимодействии.

• сепарируйте свою личность от работы. Да, вам уже не 7 лет, а ваш руководитель вам не папа, который называет вас идиотом из-за двойки, и вы начинаете свято верить, что ни на что не способны. Если падаете в психологическое состояние ребенка, то стоит обратиться за помощью к профильному специалисту: душевное спокойствие - важный ресурс, который стоит развивать.

Хорошая новость заключается в том, что обычно полный спектр личностных проблем выражают люди только в тот момент, когда наделены достаточной властью, т.е. чаще в топ-менеджменте, но раз вы с ними взаимодействуете, то и сами не лыком шиты: стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки - ваш хлеб, а значит справитесь.