Мегафон. Блокировка п. 15.9
Всем привет!
Недавно при использовании услуг оператора "Мегафон" произошла неприятная ситуация, о которой хочу рассказать.
Приобретал сим-карту оператора «Мегафон» с оплаченным тарифом на 3 месяца на маркетплейсе, продавцом был официальный магазин «Мегафон». Месяца 3-4 сим-карта лежала без дела и наконец пришло время, когда я решил ей воспользоваться.
Как обычно активировал сим-карту через «Госуслуги», тариф действительно был оплачен на 3 месяца. Проверил работоспособность сим-карты: сделал звонок самому себе, раздал интернет для себя, подключил виртуальный номер (на балансе оставались средства, было интересно, доступны ли они для использования). На этом всё, вытащил сим-карту из телефона и следующий раз включил через 4 дня, чтобы раздать себе интернет на ПК.
Вставил сим-карту в телефон, интернет не работает, звонки не работают, ничего не работает) Зашел в личный кабинет и увидел плашку, что мой номер заблокирован, якобы я сам воспользовался услугой блокировки номера 🤡
*Приложение 1 (кликабельно)*
Написал в чат-поддержку, с горем напополам пробился через бота Елену к человеку-оператору, который ответил «Мобильные платежи на номере запрещены», на вопрос «какие мобильные платежи?» поступил ответ, что номер заблокирован по подозрению в мошенничестве и необходимо обратиться в салон связи.
*Приложение 2 (кликабельно)*
Высказал свое негодование, что номером даже не пользовались, но меня все равно отправили в салон связи.
Окей, собрался, пошёл в салон связи, где мне дали листочек А4 и сказали писать заявление на разблокировку номера. САМОЕ СМЕШНОЕ, что у них даже нет шаблона для таких заявлений) Пишешь что хочешь и в какой хочешь форме)
Написал заявление, оставил свой основной номер в качестве контактного и ушёл домой, ждать ответа.
Спустя 40 минут на мой основной номер начинается рассылка от МФО 🙂🙂
*Приложение 3 (кликабельно)*
К слову, свой номер я НИГДЕ не оставлял ранее и за два года мне ни разу не поступали никакие спам-звонки и рассылки.
Часов через 5-6 после написания заявления мне приходит ответ в смс следующего содержания:
«Я работала с Вашим обращением №. Сообщаю, что подробный письменный ответ прикреплен к Вашему обращению. Ознакомиться Вы можете, обратившись в салон связи МегаФон с паспортом. Благодарю за обращение. С уважением, Алина, специалист по работе с обращениями, компания МегаФон.»
*Приложение 4 (кликабельно)*
Да, вы правильно поняли, что ответ - это «сходите в салон и там узнайте ответ» 🤡
На следующий день с самого утра снова пошел в салон связи, где девушка сказала, что обращение рассмотрели и номер разблокирован. Распечатала лист с ответом на обращение.
*Приложение 5 (кликабельно)*
Но номер не был разблокирован))
Минут 10 она пыталась разблокировать номер, сама начала звонить оператору на горячую линию, писать в поддержку.
По итогу ничего так и не удалось разблокировать, консультант создал повторное обращение в поддержку и снова ожидание :)
Спустя 6 дней ожидания приходит ответ, что номер заблокирован на основании п . 15.9, а именно - подозрение в мошенничестве/мошенничество.
Сказано, что для разблокировки необходимо составить письменное заявление (куда идти, куда отправлять - не сказано).
*Приложение 6 (кликабельно)*
Решаю связаться с оператором, для уточнения, что именно от меня хотят, но сделать этого просто невозможно 🤡🤡
В этой компании отвечает только бот и пробиться к человеку просто невозможно. Ни через чат, ни через горячую линию.
*Приложение 7 (кликабельно)*
С горем напополам удалось связаться с человеком через сообщество "Мегафон" в ВК, где меня в очередной раз пригласили посетить салон связи =)
Пишу, что уже оставлял обращение и по этому обращению пришел ответ "услуги связи восстановлены", но... Оказывается, что я снова нарушил какие-то условия услуг, не успевши ими воспользоваться 🤡 Это просто какой-то сюр. Цирк Шапито.
*Приложение 8 (кликабельно)*
Прошу отправить мне детализацию звонков/смс, поделиться со мной, какие же условия предоставления услуг я нарушил и за что вообще заблокирован мой номер, но... Ответа нет!
*Приложение 9 (кликабельно)*
Прошу. Пожалуйста. Помогите придать огласку этой ситуации.
Закрыть договор я так же не могу, пока номер заблокирован)Мобильный оператор №1 по скорости и покрытию.