matintellect

Посидел с чат-ботами для малого бизнеса и хочу поделиться наблюдением: большинство историй провала - это не «ИИ плохой», а бот, которому отдали не его работу

Что у бота получается

Скучные предсказуемые сценарии: запись, напоминание, три типовых вопроса. Тут бот быстрее человека, не устает и не хамит. Клиент доволен и часто не замечает подмены

Что у бота не получается

Живая беседа с убеждением. Три-четыре шага скрипта - и понеслось: клиент чувствует, что общается с бумажкой, а продать «у нас дороже, но качественнее» бот не в состоянии в принципе

Вывод из моих запусков

Делегировать боту общение нужно поэтапно: сначала простые сценарии, неделя чтения реальных диалогов, потом следующий шаг. Сложные цепочки с первого дня - почти гарантированный провал. Как делаю я - расписал в статье

Подробнее о том, как это устроено, я писал у себя: Чат-боты в маркетинге малого бизнеса: где бот приносит заявки

Ночью бот выигрывает у всех

Заявки в два часа ночи - отдельная песня. Без бота они теряются, с ботом утром у тебя список: кто писал, что надо, когда перезвонить. Конкурент в это время просто спит. Для малого бизнеса это самый дешевый способ забрать часть рынка без рекламного бюджета

Про деньги и ожидания

Бот не заменяет продавца и не закрывает сделки сам. Если интегратор обещает «полностью автоматизируем продажи» - бегите. Нормальная картина: рутина у машины, разговоры и деньги у людей. Так меньше разочарований и меньше выброшенных бюджетов на переделку

Что бот не должен делать никогда

Продавать. На возражении «почему у вас дороже» он проигрывает живому человеку всегда, а попытка научить скрипт убеждению рождает те деревянные ответы, за которые ИИ-боты и не любят. Правило простое: бот не уверен - отдаёт диалог человеку. Дешевле потерять один диалог, чем клиента

Слово «ИИ» в презентациях

У интеграторов «искусственный интеллект» часто означает скрипт с подстановкой синонимов. Это не плохо - для записи и напоминаний такой и нужен. Но проверяйте на демо одним вопросом: «почему у вас дороже?» Ответ ушел в сторону - вы увидели всё. Честные границы - признак нормального подрядчика, обещания замены людей - наоборот

Я создал контент-завод потому, что я очень не люблю вести соцсети, особенно если нужно вести не одну соцсеть. И так получилось, что при запуске ряда моих проектов нужно было вести отдельно Телеграм, Инстаграм, Фейсбук, Ютуб, Трэдс, сайт и так далее. В общем, это отнимает очень много времени, особенно если на каждую площадку контент должен быть разный, который написан под аудиторию конкретной площадки

Откуда берутся идеи

Агент собирает темы из каналов, за которыми я слежу. Для меня это подсказки: можно посмотреть предложенное и выбрать то, о чем хочется написать. Список тем сам по себе еще не готовый материал и не решение, что именно должно выйти

Я могу взять предложенную идею или дать свою. Дальше отдаю ее заводу на переработку. Все это происходит через Telegram: там я выбираю тему и работаю с ней. Не нужно начинать подготовку поста отдельно внутри каждой соцсети

Что проверяется перед публикацией

Следующий этап - фактчекинг самой идеи. Действительно ли существует то, о чем я пишу? Есть ли ссылка на официальную новость? Можно ли подтвердить утверждение цитатой? Мне важно, чтобы за материалом стояла информация, которую можно проверить, а не просто убедительно написанный текст

Один клик, разные версии

После подготовки можно в один клик опубликовать материал на все подключенные площадки. При этом пост отличается в зависимости от выбранной соцсети по стилистике. Я учитываю разницу аудиторий, а не просто раскладываю один и тот же текст повсюду

Но ни один пост не выходит на автомате без моего надзора. Возможность быстро разместить материал не означает, что завод сам выбирает, что говорить от моего имени. Между предложенной темой и публикацией остаюсь я

Почему я не советую полный автомат

Я считаю, что люди хорошо видят разницу между твоим текстом и тем, который за тебя написала нейросеть. По фактическим результатам, у ИИ-текстов меньше просмотров, хуже реакция и вовлечение

Поэтому я никому не советую строить контент-завод, который сочиняет и публикует без участия автора. Нужен помощник в работе с идеями и размещением, а не поток постов, в котором нет вашего живого голоса и смысла

Так и устроен мой контент-завод. Создание контента с помощью ИИ я рассматриваю как способ масштабировать свою работу. Не заменить автора, а дать ему возможность вести соцсети максимально просто

Ответ нейросети и выполненная рабочая задача - не одно и то же. Между ними есть данные, проверки и действия

Для меня ИИ-ассистент для бизнеса - это сотрудник по конкретному направлению. У него своя отдельная память, свои навыки и подключенные сервисы, которыми он пользуется постоянно, чтобы выполнять четко поставленную задачу каждый день. Лучше всего ему подходят роли, где есть четкие входные и выходные данные: следить за документооборотом, оценивать финансовые потоки, работать с числами бизнеса. Там, где большое поле для придумывания ответов, чаще появляются ошибки. Там, где нужно считать, делать выводы по заданным правилам и на основании этих выводов выполнять четкие действия по сценарию, автоматизация подходит лучше

Чем это отличается от разговора с ChatGPT

ChatGPT умеет помнить и подключать инструменты. Но встроенная память ChatGPT хранится в сервисе OpenAI, а не на твоем сервере. У отдельного ассистента память, правила и расписание можно организовать в своей инфраструктуре. Он запускается на сервере, поэтому его работа не зависит от того, открыт ли твой ноутбук или включен телефон. При этом в ChatGPT тоже есть задачи по расписанию - отличие не в полном отсутствии автономности, а в том, где работает система и кто контролирует ее данные и процессы

Если каждый раз заново объяснять контекст, приносить документы и вручную переносить ответ в таблицу, значительная часть работы остается у тебя. Для постоянной роли нужно заранее определить, откуда приходят данные, что с ними делать и куда отдавать результат

Начни с процесса, а не с модели

Создание ИИ-ассистента начинается с описания задачи. Например, проверить поступивший документ: какие поля обязательны, с чем их сравнивать, что считать ошибкой и кому сообщить о расхождении. Это пример устройства процесса, а не обещание, что любая модель сама разберется с любым документом

На входе - документ и правила проверки. На выходе - список найденных расхождений или подтверждение, что заданные проверки пройдены. Если результат нельзя проверить, формулировка задачи пока слишком расплывчатая

Раздели память, навыки и сервисы

Память хранит устойчивый контекст: принятые правила и сведения, нужные для роли. Навыки описывают способ выполнения задачи. Подключенные сервисы дают доступ к рабочим данным и действиям. Это разные части системы, а не длинная инструкция, в которой все перемешано

Для финансового процесса заранее обозначь источник цифр, период и способ расчета. Вычисления нужно отдавать калькулятору или коду и сверять с исходными данными. Уверенный текст нейросети не доказывает, что сумма правильная. Ассистент может организовать проверку и объяснить результат, но не должен заменять проверяемый расчет догадкой

Задай границы действий

Следующий вопрос - что происходит после вывода. Одно дело подготовить отчет, другое - изменить запись или отправить сообщение. Для каждого действия нужна понятная граница: что можно делать самостоятельно, а где остановиться и попросить подтверждение

Если данные неполные, противоречат друг другу или документ не читается, нужен отдельный сценарий. Правильный результат в такой ситуации - показать проблему, а не придумать недостающие сведения ради красивого ответа

Проверь на реальных входных данных

До регулярного запуска прогони процесс на типичных документах и на случаях с ошибками. Сравни результат с исходником, проверь расчеты и убедись, что ассистент останавливается там, где требуется человек. Только после этого есть смысл расширять его задачи

Рабочий ассистент нужен не ради еще одного окна переписки. Смысл в конкретной роли: понятный вход, проверяемый выход и действия по заданным правилам. Чем яснее этот процесс описан, тем проще увидеть, какую часть работы действительно можно ему передать

Я разработал для себя бизнес-ассистентку на основе ИИ и называю ее Jes

Она помогает с рабочими задачами, сайтом и творчеством. Еще с личными делами, сбором идей, бронированиями и встречами в календаре

Умеет принимать заявки и комментарии с моего сайта. Я пользуюсь ее помощью каждый день

Например, я поручаю Jes подготовку публикаций для сайта. Она собирает русский текст, английскую версию, обложку и фотографии, готовит версии для площадок

Перед публикацией я получаю весь собранный пост на согласование. Могу отправить его на переписывание, попросить другую картинку или отменить. Без моего "Опубликовать" материал остается черновиком