Ростелеком ограничил скорость интернета почти на два месяца
Всем привет.
Ситуация следующая.
Являюсь абонентом Ростелекома более четырех лет. Я активный пользователь интернета, в доме несколько 4k телевизоров, большая семья. В марте и апреле у меня действительно был большой объём скачивания - примерно 10-15 ТБ в месяц. В другие месяцы было примерно 2-3 тб. Большие ли объемы для оборудования такого гиганта как Ростелеком - вопрос. После этого скорость интернета была ограничена.
Я понимаю, что у провайдера могут быть внутренние механизмы защиты сети, ограничения при подозрительной активности и всё такое. Но проблема в том, что ограничение длится уже почти два месяца.
Почти два месяца я не получаю нормальную скорость по своему тарифу.
При этом я находила обсуждения за прошлый год, где люди сталкивались с похожей ситуацией. Судя по комментариям, у них скорость возвращалась примерно через 14 дней. У меня же прошло уже намного больше времени, но ограничение до сих пор не снято.
Техподдержка Ростелекома это отдельная боль. Я обращалась неоднократно, но в ответ получаю шаблонные отписки в стиле: «ваше оборудование создаёт нагрузку на сеть». Какая именно нагрузка? Когда она была зафиксирована? Почему ограничение действует почти два месяца? Что нужно сделать, чтобы его сняли? На эти вопросы нормальных ответов нет.
По факту сейчас никакой постоянной высокой нагрузки нет. Я не держу сервер, не раздаю трафик круглосуточно, не занимаю канал 24/7. Но Ростелеком продолжает делать вид, что проблема где-то на моей стороне.
Выглядит это максимально мерзко: Ростелеком просто ограничил скорость, кормит клиента шаблонными ответами и не считает нужным нормально разбираться. Ты платишь за тариф, ждёшь нормального интернета, а в ответ получаешь шаблонные ответы техподдержки и ощущение, что на тебя просто плевать.
Сменить оператора, к сожалению, не могу.
Пишу сюда, потому что, не знаю как решить проблему не меняя оператора. Возможно, кто-то из Ростелекома увидит этот пост и наконец передаст вопрос не роботу, а человеку, который реально может проверить ситуацию.
P.S.
А всем, кто только выбирает провайдера, от себя скажу так: если у вас есть альтернатива Ростелекому - десять раз подумайте, прежде чем подключаться. Когда всё работает, может казаться, что всё нормально. Но как только вы начнете использовать интернет не только что бы отправить e-mail или посмотреть пару роликов, вы рискуете остаться без нормально работающего интернета. После такого опыта я бы никому не рекомендовала пользоваться услугами Ростелекома, если есть хоть какой-то другой вариант.
