kodmse

Написал в чат OZON(к сожалению связаться другим способом с ними нельзя). Объяснил им ситуацию, спросил могут ли они проверить или как то проконтролировать отправку данного товара. Они мне отказали в проверке отправки товара, хотя товар находится на складе OZON.

Мне ответили:

OZON: Дмитрий, понимаю ваши переживания. Вам должен быть доставлен товар, который указан в описании и на фотографии. Если вдруг вам будет доставлен не тот товар, вы можете от него отказаться, если будете проверять при получении. Также можете сделать фото и направить нам в чат. Мы, в свою очередь зафиксируем информацию и направим на склад для проверки. Всё проверим, почему такое происходит.

Далее я указал им на то, что люди жалуются с 2023года, что палатка приходит не та и на 3 отзыва из них был ответ OZON, что будет произведена проверка и данная проблема будет исправлена. Запросил информацию была ли проведена проверка? На что получил такой ответ:

OZON: Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо за ожидание. Информация от продавца является конфиденциальной. Мы придерживаемся политики конфиденциальности и уважаем права наших поставщиков и производителей. Данные могут содержать оригинальные или защищённые авторским правом материалы. Так же, вы не являетесь автором указанных отзывов, предоставить информацию вам не имеем права. Спасибо вам за обращение, хорошего вам дня

В общем непонятный ответ, я всё таки хотел бы услышать, что проблема устранена. Ну да ладно, видимо многого хочу.

Казалось бы, можно отказаться от палатки и вернуть деньги, но мне в корни не нравится отношение к данной ситуации OZON(в том плане, что люди несколько лет подряд эту палатку покупают и возвращают, а OZON по всей видимости наплевать, он не считается с тем, что люди проходят муки выбора: о необходимости товара, потом выбор самого товара, потом думают купить не купить, а в итоге получают вот это всё, откажитесь просто от товара), а тут ещё и продавец Спортмастер, который меня кинул в прошлом году на своем сайте, я там забил на ситуацию. По этому, в случае прихода в ПВЗ не той палатки, которую заказывал, хочу дело довести до конца. В связи с этим я и уведомил OZON о том, что возврат товара я не собираюсь делать, а собираюсь требовать замену товара согласно статье 18 Закона Российской Федерации № 234-ФЗ «О защите прав потребителей». Я имею право на замену товара ненадлежащего качества или на замену товара на тот, который соответствует договорным условиям. Об это я уведомил OZON. Но они говорят, что замена товара согласно этой статьи у них не предусмотрена. Вот их ответ:

OZON: Дмитрий, если вы не получите тот товар, который заказали, то в этом случае вам нужно вернуть товар, так как замена у нас не предусмотрена.

OZON мне предлагают один вариант решения - это вернуть товар и заново оформить заказ. А то, что товара уже нет или цена может быть другой - это моя проблема теперь.

Далее проконсультировался с Ростпотребнадзором, там сказали, что в случае если придет товар не тот, писать претензию на бумаге и отправлять заказным письмом на адрес продавца, что собственно я похоже и буду делать, а заодно отправлю и жалобу в Роспотребнадзор на не исполнение закона OZONом.

Для меня ситуации "не пришел товар" или "пришел товар, но не тот" равнозначны. Я просто хочу получить тот товар, что купил. И я не понимаю почему OZON не может разобраться в данной ситуации и просто обязать своего продавца исполнить договорные условия, при том, что я на это имею все права.

Хотелось бы услышать хорошие советы, например, как себя вести в пункте выдачи, если вдруг товар будет не тот, что я заказал. Ну и ваше мнение по поводу законности того, что OZON не производит замену товара.

P.S.1 Это похоже какая шутка, что второй раз в жизни пытаюсь купить палатку для семьи и опять всё складывается не очень, но это пока не точно. В прошлом году так и не получилось купить у Спортмастера на его сайте(был пост), теперь на OZON (волею судьбы продавец тут опять Спортмастер).

P.S.2 Если всё же придет товар тот, что заказал, буду очень рад и благодарен OZON, что всё таки ситуация изменилась.

@Ozon

Для подстраховки 29ого решил проконсультироваться в роспотребнадзоре какие я имею права на этот счет, позвонил по номеру горячей линии. Первый вопрос который они задают, из какого я региона. Далее спрашивают по какому вопросу, далее переключают на моего регионального специалиста. Но переключить меня так и не смогли заверив меня что спец занят, оставьте свой номер телефона он с вами свяжется. Оставил, жду. В течение следующих двух дней со мной никто не связался.

По прошествии пары дней мне перезвонила опять оператор спортмастера и сказала, что их партнер не будет отгружать товар, так и не уточнив мне причину. При этом она предположила, что это все из за того, что товар подорожал. Так же она подтвердила, что товар имеется на складе у их партнера и опять сказала, что их партнер хочет чтобы я перезаказал товар по новой цене. Я опять отказался, на что оператор завела обращение в своей системе и сказала что они будут разбираться по этому поводу.

Все это время, 4 дня после того как я первый раз со спортмастером пообщался, этот продавец продавал благополучно эту же палатку по 25к(есть скрины). Но далее убрал палатку с продажи со словами товар закончился и не планируется поступление.

Понимая к чему это все ведет, я опять набрал роспотребнадор. Опять два вопроса откуда я и по какому вопросу, опять попытались перевести на моего регионального специалиста, ничего не вышло, оставил номер, чтобы со мной связались.

Далее ещё несколько дней пытался дозвониться до роспотребнадзора, но все было тщетно.

7 августа со мной связались со спортмастера и сказали, что товар у их партнера закончился и доставить мне товар не смогут и что мой заказ отменяют и возвращают мне деньги. Оператор мне сочувствовала, понимая что все это неправ и даже незаконно, но по-другому никак.

В итоге :

1. Долго выбирал палатку, выбрал, заказал, оплатил.

2. 10 дней меня мурыжили в спортмастере, обещав решить вопрос.

3. 2 недели не мог дозвониться до роспотребнадзора проконсультироваться. Звонил раз 30 и по номеру горячей линии и по трем номерам региональным, которые мне давали на горячей линии. Четыре раза оставлял свой номер для связи. Но так и не удалось связаться проконсультироваться.

4. Палатки нет. Есть матрас, который мне не нужен без этой палатки, но я его уже использовал и вернуть не могу.

5. Роспотребнадзор оказался мифической организацией, с которой невозможно связаться.

Разочаровался в спортмастере и в роспотребнадзоре.