Возврат денег за несостоявшийся тур по страховке
Добрый день!
Требуется помощь, возможно тут есть те кто может мне помочь.
В январе 2020 года мной был приобретен тур со 100% предоплатой по раннему бронированию в Турцию, стоимостью 1900 евро на 2 человек с ребенком до 2 лет на май 2020г, туроператор Coral Trevel. В марте, как мы все помним, произошел локдаун, Турцию закрыли для полетов. Уплаченные деньги повисли на депозите туроператора. В 2021 году, после некоторых послаблений я вновь забронировал тур на май 2021 в тот же самый отель и вновь вторая волна и т. д. и т. п., Турцию снова закрыли. Деньги снова повисли на депозите. В августе 2021 я забронировал новый тур на октябрь, уже с доплатой, т. к. ребенок внезапно стал старше 2 лет, заодно была приобретена страховка от невылета на полную стоимость тура (порядка 168 тыс. руб.) в страховой компании ERV. В октябре 2021, за 3 дня до вылета мы всей семьей сдали ПЦР тест и, барабанная дробь, жена оказалась с положительным тестом. Не судьба.
Весь пакет документов (огромный, часть из которых готовит туроператор) необходимый для возмещения по страховке удалось собрать только к декабрю 2021 года. Запрос на возмещение в компанию ERV был направлен в декабре 2021 года, с уведомлением о вручении, документы, согласно уведомления, в ERV получили 11.01.22. По договору страхования возмещение после предоставления всех документов должно быть перечислено в течении 45 рабочих дней после получения документов, срок вышел на прошлой неделе. После нескольких телефонных переговоров, я с удивлением, узнал, что страховая должна перечислить мне только ту сумму, которую не покрывает сумма возврата от туроператора, а туроператор еще до 31.12. должен был осуществить возврат свою часть суммы по несостоявшемуся туру, но, по утверждению турагенства, по состоянию на вчера все еще это не сделал. ERV свою часть суммы (примерно 60% от общей) обещала перечислить до конца недели, а по остальному говорят - требуйте с турагенства. Вопрос, кто проходил через этот ад или сталкивался, или работает в турагенствах - мне что дальше делать? Допустим я получу часть денег от страховой, как мне выбивать деньги от туроператора Корал? Какого хера мне вообще не вернули деньги до конца декабря, если были должны, можете проконсультировать?




