iodjin

Привет.

Право, удивлен, что до сих пор на пикабу (или я плохо искал) нет поста про то, как российские туроператоры во главе с нашим гос-вом в очередной раз ставят простых людей в коленно-локтевую позу.

В этом посте речь пойдет про Библио Глобус, с которым имел несчастье связаться в феврале 2020 года.

Зная силу сообщества Пикабу, очень надеюсь на поднятие данного поста в здешние ТОПы, дабы придать ситуации максимальную огласку и предостеречь людей от бронирования туров у данного туроператора. Особенно в связи с угрозой следующей волны коронавируса. 

А пострадавших действительно много.

Мы с женой уже пару лет не были на море и в январе решили лететь в Грецию. В феврале через знакомого турагента мы забронировали тур на 10 дней с 16 по 25 мая 2020 года. Была внесена предоплата 50% (54 тысячи рублей).

Хорошо, что хватило ума не оплачивать оставшуюся часть. Курс евро рос вместе с общей стоимостью тура, но я оттягивал момент доплаты до последнего. Видимо, чуйка.

В марте, когда стало ясно, что коронавирус сам по себе не пройдет, взвесив все за и против, мы решили отменить бронь и написали через турагентство отказ от бронирования с требованием возврата денег. 12 марта тур был аннулирован.

И началось ожидание. Сначала мы ждали, потому что срок ответа был дней 20 или 30, не помню уже сколько точно мне озвучивали. Далее, с закрытием границ, закрылись и все офисы.

Деньги должны были вернуть сначала в апреле, потом в связи с закрытием офисов, в мае.

Новость от 3 апреля о том, что все заявления по возврату денег, принятые к рассмотрению, будут обработаны после возобновления деятельности в течение 60 рабочих дней.

Срок нерабочих дней сдвинулся до 31 мая. Деньги никто не отказывался возвращать, но время тянули. Далее нерабочие дни офисов продлились до 14 июня, потом до 28.

В начале июня становится ясно, почему они тянули кота за одно место. Выходит ФЗ 166 от 08.06.2020, который разрешает им не возвращать деньги, а предложить "равнозначный" тур.

20.06.2020 к ФЗ от 08.06.2020 сделали еще дополнение (видимо, не слишком чисто получилось отмазаться от возврата денег с помощью ФЗ)

1 июля мной была написана претензия на имя туроператора с описанием ситуации и требованием вернуть деньги. Туроператор получил ее 8 июля, приложил договор, чек и отправил документы в Москву. Срок ответа мне обозначили 30 дней со дня получения претензии.

Тем временем офисы так и не открылись, срок открытия - 12 июля.

31 июля туроператор сообщил турагенту, что документы получены. (на ответ якобы 30 дней).

Вчера, 01.09.2020 турагент прислал мне PDF документ, который им Библио глобус велел разослать всем туристам. В нем ген.дир Библио Глобуса с чудной фамилией Пятихатко информирует, что они такие хорошие и порядочные, соблюдают закон, предлагают перебронировать тур (заменить его на другой).

А в случае, если турист отказывается на замену тура, то на основании того же положения от 20.06.2020 деньги они могут возвращать до, внимание, 31.12.2021 !! года.

А чего, млять, не до 2030?

В ВК есть группа, где пострадавшие от очередного "гениального" закона пишут свои истории. Судя по сообщениям в группе, деньги возвращают, но не всем, а выборочно. Зачастую возвраты осуществляют тем, кто бронировал тур именно через Библио Глобус, а не турагентства.

Что по итогу.

- Несостоявшийся отдых

- 54 000 рублей, зависших в Библике

- Деньги, якобы, возвращают только инвалидам и потерявшим работу (но судя по сообщениям людей, это почти нереально, просят собрать over 9000 документов)

- Желание библика на**ать людей еще больше. Например, если я сейчас перебронирую тур, мне придется в скором времени оплатить вторую часть, а с учетом нестабильной обстановки, это очень вероятное встревание на бабки еще больше.

- Гос-во, которое удерживает туроператоров от банкротства, взвалив все расходы на туристов.

Через 2 недели будет полгода, как я отменил тур.

Сумма в 54 тысячи для кого-то мелкая, а кто-то почти год откладывает, чтобы поехать отдохнуть. С голоду я не помру, но люди копили, откладывали, да и суммы могут быть и 150 и 200 тысяч. За это обидно.

Если есть юристы здесь (думаю, есть). Прошу помощи в составлении иска (естественно, не бесплатно).

Также прошу всех, кто имел успешный опыт решения подобных проблем, отписаться в комментарии.

И да, если ты считаешь, то тебя это не коснулось и ладно, то знай, это только пока.

Всем добра.

Привет. Это мой первый пост на Пикабу.

Написал я его года полтора назад, но подумал, что пора поведать эту историю более широкой аудитории.

2012 год. Только только приехал в Питер на учебу. Привлекла меня вакансия на авито.

Название вакансии что-то вроде «менеджер по продажам». Уверен, что до боли известный всем интернет-провайдер.

Указанная вилка зп 45-50 тысяч в месяц, что для студента просто отлично.

Без опыта работы, бесплатное обучение, всякие плюшки. Сказка!

Надо действовать, подумал я.

Позвонил, договорился о собеседовании.

Приехал в офис компании, спросили сколько мне лет, учусь ли, работал ли раньше в продажах и отправили на обучение.

При этом человек, курирующий новых сотрудников, красиво пел про золотую жилу и о том, как круто здесь можно подняться.

Еее, мотивашки.

Желающих работать было реально много. Во время обучения кабинет был до отказа забит людьми различного возраста и пола.

Были даже пожилые люди.

В то время я учился на очном отделении в университете, поэтому приходилось жертвовать некоторыми парами в середине дня, чтобы поехать в офис и прослушать лекции.

Признаться, рассказывали грамотно, по крайней мере мне действительно было интересно, и я фиксировал основные тезисы и темы в блокнот.

Человек, который проводил обучение, рассказывал о принципах построения сетей, затем об используемой технологии подключения к интернету, последний блок был о техниках продаж и действующих тарифах.

После прослушивания всех лекций появился выбор между двумя вариантами:

Первый - сидеть в офисе и заниматься холодным обзвоном, предлагая услуги.

Второй - ходить по квартирам и заключать договора.

Не скажу сейчас почему, но я выбрал второй вариант.

После обучения необходимо было перейти к практике, поэтому мне в пару дали такого же новичка как я и двух «бывалых» в качестве наставников, которые бы показали класс.

Забегая в перед: на объект я выходил 3 раза.

Объектом называют определённый адрес, то есть дом, где ещё мало подключений.

День 1

Первый выход, как я уже сказал, был с наставниками. На вопрос «можно ли поднять хотя бы 50к в месяц?» Они усмехались между собой и говорили, что можно и 100-120, как они, например. Тогда это казалось легким на******ом приукрашиванием.

В итоге нас было 4 человека. Сначала шли работать наставники, а мы со вторым новичком всегда стояли этажом ниже и слушали разговор.

Обход начинался сверху вниз, не пропуская ни одной квартиры.

Это был девятиэтажный дом, и за первые 3 этажа (9,8,7), а это 12 квартир, продажнику удалось зайти в 2 и только в одной совершить продажу, заключив договор.

На следующих 3 этажах пошли работать мы с новичком. Да, в паре. Начинал говорить то он, то я. После каждой квартиры «наставники» давали советы.

За 2 этажа мы зашли в 1 квартиру и даже совершили 1 продажу интернета+тв.

Забыл сказать, что вся суть продажи заключалась в том, чтобы заключить договор, взять с клиента деньги, а на следующий день передать их в офис с копией договора для последующего подключения абонента.

За оставшиеся этажи мы ни в месте, ни по одному не закрыли ни одной сделки.

Я был слегка разочарован.

Хотя, скорее вымотан, нежели разочарован. Потому что объект обычно давали, мягко говоря, не близко: куда нужно было добираться час на метро, затем на автобусе, а потом ещё и пешком.

В итоге на обход 1 парадной уходило несколько часов.

К тому же объект уже не раз был атакован продажниками компании и жильцы как правило были агрессивно настроены, поэтому диалог в большинстве квартир был такой:

— Здравствуйте, интернет и ТВ подключаем

— Мне ничего не нужно, до свидания.

Все новые только подключённые дома доставались всегда «своим» продажник из числа приближенных к главным менеджерам.

День 2

Второй поход был с напарником уже без наставников. Мы чередовались, но в итоге ничего не продали.

Я потратил 5 часов после пар, ничего не ел, спина гудела, а до дома нужно было ехать ещё полтора часа.

Голодный, замёрзший и уставший я возвращался домой, пытаясь прокрутить в своей голове все диалоги с людьми и понять, где же тот момент, когда я лажаю.

День 3, он же последний

На следующий день мне дали отдельный объект.

Напарник уехал в другом направлении.

В придачу мне дали очередного наставника, в этот раз одного. Сказали, что он лучший и вообще мне повезло. Заинтриговали. Ну, думаю, ок, посмотрим что за топ продажник там.

Обычно приходилось выезжать на объект часов в 5, чтобы быть к 6-7 вечера, когда люди уже вернулись с работы.

Но «топ-продажник» позвонил мне и сказал, что нужно быть к 5.

Не уж то будет инструктаж и я узнаю все секреты, фишки там, какие-нибудь.. подумал я.

На пути к назначенному дому я и подумать не мог, каким образом все происходит, и что это в корне изменит мое представление об этой работе.

Все началось с вводного наставления (нет).

Все началось с каких-то объявлений.

Ушлый паренёк, на двери каждой из четырёх парадных пятиэтажки наклеил объявление с текстом примерно следующего характера:

«Уважаемые жильцы, сегодня, ДАТА, будет производиться проверка телевизионного кабеля и подключения к интернету. Управляющая компания.»

Дальше необходимо было погулять часика полтора, пока люди вернутся с работы и прочитают этот бред на двери подъезда парадной.

За полтора часа ожидания и разговора с «гуру» я получил несколько тезисов, которые запомнил.

1) Важно попасть внутрь квартиры. Мол если ты зашёл, то это уже 90% того, что продажа состоится.

2) Важно, чтобы человек не успел «очухаться», поскольку если человек начинает думать, большая вероятность, что он откажется.

3) Из второго пункта следует, что нельзя замолкать ни на минуту и давать человеку думать. Постоянно что-то говорить.

4) Если человек согласился, подписал договор и заплатил (оплата за первый месяц - обычно 600-800 рублей), а на следующий день при звонке продажника с вопросом «когда может прийти мастер подключать оплаченные услуги» начинает морозиться и одуплять, что отдал деньги зря и вообще ему это не нужно, то деньги себе оставляет продажник. Такие продажники называют это «чёрный нал». Как поделился со мной «гуру», такой налички из 5-6 заключённых договоров у него бывает 2-3 штуки. То есть половина, а то и больше.

5) После звонка в дверь общение начинается с вопроса «А вы объявление внизу на двери читали?» А дальше по ситуации. Если читали, открывайте, а если нет, то тем более, я сейчас вам все расскажу.

6) Или так или так и будешь ходить и получать отказы.

Вот и все секреты. Осталось пойти по квартирам.

Я стоял этажом ниже или выше и это работало в 50% случаев. Люди открывали дверь, когда узнавали, что это добрый мастер пришёл проверить, все ли в порядке с соединением, кабелем телевидения и интернетом.

Затем он заходил в квартиру. И выходило примерно так, как он и говорил..

Практически всегда выходил с подписанным договором и деньгами (обычно это было 500+2 сотни+ мелочь, потому что самый «выгодный» пакет телевидение + интернет стоил порядка 750 рублей)

Интересно было, что надо сказать человеку, чтобы он сразу заключил договор. И в очередную квартиру мы зашли вместе.

Все оказалось до боли просто.

Пизд*ж. Наглое и бессовестное вранье.

Зайдя в квартиру, «гуру» присаживался на уши.

Аля:

«Давайте посмотрим, что у вас с кабелем. Ага, а жалобы имеются на качество ТВ? А какой у вас интернет? АБВГДТелекомРу? Он ведь у вас тупит очень, верно? Да, не вы одна/один такие, тут у всех с ним проблемы, поэтому у нас договор с вашей управляющей компанией и ставим нормальный хороший интернет + тв будет, а вот еще плюшки такие и такие и по цене тоже самое»

Но такой вариант был не частым, чаще всего использовался другой.

Такой:

«Так, что тут у нас с подключением. Плохо, да. Сейчас мы проводим переподключение абонентов на единый кабель. А вы разве не знаете? Указ сверху, сам Пу сказал, чтобы у всех был один единый интернет и ТВ, а то мало ли что. Да, да. Надо переподключать, вот договорчик..»

Такое в основном прокатывало с людьми постарше, как я понял. Да и это был основной контингент, дававший львиную долю продаж этому ушлепку.

Сказать, что я был разочарован – ничего не сказать.

Я решил «отойти» на пару минут и больше не вернулся, оставив «наставника» наедине со своей совестью и оставшимися квартирами.

На следующий день я позвонил главному менеджеру и сообщил, что больше на работу не выйду.

Если у вас после прочтения возникла мысль «Это просто бизнес, все ок» или что-то вроде «Хочешь жить - умей вертеться», в таком случае на место обманутого пожилого человека поставьте свою маму/бабушку/родственника, и, я уверен, все станет не так радужно.

Надеюсь, было интересно. Если знаете о подобных случаях - пишите в комментарии.

Всех благ.