OZON отказывается возвращать деньги за товар. Кто сталкивался?
Доброго дня.
В начале сентября покупал электронную книгу Pocketbook, купил через OZON. К сожалению, недосмотрел информацию о том, что в модели отсутствовала подсветка, и уже был готов идти на авито и попрощаться с парой тысяч, но что-то меня толкнуло написать на озон заявку на возврат, и, к моему удивлению, заявка была принята тут же.
"Ой какой клиентоориентированный маркетплейс", - радостно подумал я и тут же направил им товар на возврат почтой России. А далее начался цирк с конями.
26.09.2021 товар был отправлен
14.10.2021 в техподдержке мне сообщают, что 05.10.2021 Озон товар получил (скриншот), хотя за несколько дней до этого уверяли, что направили заявление в почту России на поиск отправления.
Ага, 5 октября получили, 10 дней на проверку, казалось бы, это уже завтра, ведь сегодня 14-е...
16.10.2021: еще 1-2 дня. ну максимум. ну честно!!
Далее опустим еще пару подобных однотипных дней и перейдем к дню сегодняшнему.
26.10.2021.
Телефона разумеется мне никто не дал (у них там нет телефонов), но перезвонили. Правда не руководитель, а та же девушка-специалист техподдержки и сказала ровно то же самое, что и писала, правда добавила, что к концу недели (до 30.10) уж точно-точно все будет на мази. И еще порекомендовала написать письмо на оф.почту для ускорения процесса согласования (согласования возврата, по которому они уже просрочили 11 дней).
Ну ок, пишем:
Ну сейчас-то точный конкретный ответ будет. Будет ведь?
В общем, я так понимаю, что без суда бесполезно дальше пытаться писать? Телефона у них нет (который указан на сайте нерабочий - идет 10 минут ожидания и сброс), с руководством связаться возможности нет, в чат и на почту отвечают однотипными фразами, где информации ровно ноль.
Ладно бы не одобрили возврат, я бы продал товар на руки и не было бы проблем, я слова бы не сказал. Но от ситуации, когда возврат одобрен, товар магазином получен, но деньги без видимых причин возвращать отказываются, у меня начинает люто гореть задница.
Кто сталкивался с подобным, скажите пожалуйста?
Без рейтинга.
P.S. А здесь есть представитель озона вроде? @Ozon, этот аккаунт рабочий? Может вы хоть тут мне что-то ответите, если в переписке морозите уже почти месяц?
