ekater

Итак... Любой человек может забить в любом поисковике "связной жалоба" или что то из этой темы и Вам покажут 27346276437 страниц, где обманутые потребители кричат, о том что ЗАО "СВЯЗНОЙ-ЛОГИСТИКА" обманывает, не соблюдает нормы Российского законодательства, и в конце концов менеджеры точек продаж ведут себя так, как будто покупатель НЕГР в фашисткой Германии.
Я попытаюсь изложить свою историю, от начала и до конца, рассказать методы борьбы, которые я испробовала на собственной шкуре.
06.01.2014 года, в одном из отделений Связного, г. Москвы, я совершила покупку новенького iphone 5s. Не буду ходить вокруг, да около, 19 января телефон "сдох": синий экран "смерти" и полное отключение, без реагирования на мои манипуляции с кнопкой включения. 20 января я пошла в отделение Связного, где покупался телефон и попросила вернуть деньги за него, так как 15 дней со дня покупки не прошло. Далее начала происходить история, которая ввергала меня в шок с той минуты и по сегодняшний день! Про то, что мне "вежливо нахамили, не поднимая глаз" я буду молчать, так как такая ситуация стала нормой, при совершении попытки вернуть товар (не только в Связном... к сожалению). Далее менеджер, который продал мне телефон начал ОТКРОВЕННО ВРАТЬ, и знаете, что он придумал в качестве "веского аргумента" что бы не брать телефон??? НИКОГДА НЕ ДОГАДАЕТЕСЬ!!! Он спросил: "А Вы устанавливали прогу "найти айфон"?, я отвечаю :"Да...", "А Вы знаете, что данная программа блокирует все дальнейшие действия ремонтника и мы ничего не сможем сделать с ПО и вообще у нас СТРОГОЕ указание от начальства не брать айфоны с этой программой!"..... минута молчания....... Спросите "это шутка???" НЕТ! Взрослый человек, продавец, мне так в лицо и сказал, и добавил "Мы можем взять его в ремонт, на 45 дней, далее посмотрим". На 45 дней??? Для меня это было очень долго. На следующий день, я поехала опять в отделение, где покупался телефон и уже другой продавец, той точки, мне подсказал, что на самом деле можно произвести платную скорую диагностику, в авторизованном сервисном центре, где обслуживают продукцию APPLE. Зайдя на официальный сайт APPLE, вооружившись адресами сервисов, я поехала доказывать свою правоту. Доехав до ближайшего, произведя диагностику (мастер-фломастер повертел в руках телефон, убедился, что он не включается, заполнил стандартную форму диагностики, взял оплату в 1 500р), я поехала обратно в Связной, писать претензию и отправлять заключение в рекламацию магазина. Через два дня мне поступил звонок, что на мою претензию пришел ОТКАЗ и деньги мне не вернут. ВОТ ТЕ РАЗ! Я приехала в магазин и попросила еще раз, повторно, отправить мои документы юристам Связного. Прошло два дня и ТА ДА ДА ТАААМ!!! Опять отказ! Уже с письменным ответом, что недостаток не является существенным (!!!!) и возможен гарантийный ремонт. ВСЕ! «Да идите вы нах***»- мои первые мысли. Почитав форумы и посетив тематические сайты, я вооружившись, заранее составленным иском и копиями оригиналов документов отправилась в районный мировой суд, за установлением справедливости. Пройдя все круги бюрократического ада РФ, 24 марта 2014 года, с представителем ЗАО «Связной-Логистика» мы подписали мировое соглашение, на сумму которую меня полностью устраивала! Теперь, через 15 дней, я заберу исполнительный лист и направлюсь, в последний раз, в тот магазин, что бы мне вернули деньги, которые я потратила на телефон, экспертизу, и моральный вред, разумеется.
Вывод:
1) НИКОГДА не ведитесь на развод продавцов сложной техники, если Ваш товар начал глючить в течении 15 дней со дня покупки. Вы ИМЕЕТЕ право его обменять на другой или вернуть деньги! Если придя в магазин, Вам сказали, что будут производить экспертизу, и потом, может быть, вернут Вам деньги, НЕ ВЕДИТЕСЬ! Забирайте вещь и идите, делайте диагностику сами! Платите денюжку и приносите заключение, вместе с претензией (очень важно ее написать заранее) в магазин обратно. Не отреагировать на претензию и не вернуть Вам деньги за экспертизу ПРОДАВЕЦ НЕ ИМЕЕТ ПРАВО! Будь Ваш товар дважды сложно-техническим. (см ФЗ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)
2) В указанном выше законе есть статья, где указано, что на любой товар распространяется гарантия ДВА ГОДА! Даже если в магазине на вещь дают гарантию 30 дней, в течении двух лет Вы имеете ПОЛНОЕ право прийти и сдать сломавшийся (не по Вашей вине, разумеется) товар.
3) Если после Ваших манипуляций с заключением экспертизы и законом продавец уперся рогом и говорит, что «Я ВАМ НИ ЧЕ НЕ ДОЛЖЕН!» смело идите в СУД!!! Как правило, в 99% случаев, ответчики приходят с мировым соглашением, и, ожидая начала судебного заседания, Вы договариваетесь о сумме возврата и далее Ваши дорожки не пересекаются! Все довольны, все смеются)) Особенно судья)
УВАЖАЕМЫЕ ПИКАБУТЯНЕ! Знайте о своих правах и не позволяйте КОЗЛАМ себя обворовывать!
У меня все, в комментах фото с иском, заключением и мировым соглашением. Если нужно, скину на почту иск в вордовском файле.