dkotov

Напоминаю, я работаю гидом-экскурсоводом в Праге, в предыдущем посте я рассказал об основных видах экскурсий, сегодня же хочу подробнее рассказать о том, кому подойдет эта работа и о том, как проходило мое обучение.

Кому подойдет работа гидом

Когда работаешь на публику, особенно с группой туристов, важно уметь четко и внятно говорить, грамотно строить свое повествование, ладить с людьми. Сам я когда-то играл в театре, и это очень пригодилось. Но обучаться на экскурсовода приходят совершенно разные люди, поэтому каждая приличная школа обязательно включает в свой план занятия по работе с группой, ораторскому искусству. 


Я сразу хочу сказать, что эта работа подойдет каждому, у кого есть желание водить экскурсии. Даже самый большой интроверт сумеет найти свой стиль работы, главное — захотеть. Ну и каждый гид может выбрать для себя работу по душе. Например, на некоторых групповых экскурсиях гид словно гуляет сам с собой — повесил петличку с микрофоном на шею, гуляешь по любимым местам и ведешь рассказ. Выглядит как прогулка с самим собой, если забыть про группу, которая идет за тобой :) Или работа с индивидуальными туристами — я убежден, что каждому туристу подходит свой гид. Наверняка кого-то смутит мой напор и энтузиазм и он хочет чего-то более спокойного и наоборот.

Часто слышу про дефекты речи, которые не дадут гиду построить карьеру — это тоже неправда. Лично знаю нескольких гидов, которые, да, через труд, работу над собой, но пришли к успешной карьере, несмотря на сложности в этом.

Не могу не предупредить, что придется много времени проводить на свежем воздухе и много, нет, очень много ходить пешком. Счетчик шагов в телефоне я выключил — свои десять тысяч точно сделаю за пол дня работы :)

Лицензия

Итак, вы созрели попробовать себя в новом деле, с чего же начать? Прежде всего выясните, как лицензируются эта деятельность в вашем городе.


Лицензия гида — подтверждение вашей компетенции. Не во всех странах ее просто получить, но там, где лицензирование жестко контролируется, установились стабильные цены на экскурсии и отсутствуют уличные самопровозглашенные гиды. Трудно получить лицензию = дороже экскурсия, стабильная загруженность работой.



Прага в этом случае пример чего-то посередине. Лицензию гида по Праге можно получить примерно за 4 месяца. Это значит, что вы успешно сдали экзамен на знание истории, географии и объектов только одного города и можете работать только в нем. Но контроль за тем, кто проводит экскурсии, налажен очень плохо.

Если в соседней Вене кто-то из гильдии гидов увидит местного, который гуляет с туристами, они тут же сообщат об этом полиции и человека проверят на предмет незаконной коммерческой деятельности. Это отпугивает потенциальных мошенников, которые не имея лицензии предлагают туристами экскурсии сильно дешевле рынка.

В Праге такого контроля нет, из года в год цены на услуги гидов падают, так как приходится считаться с демпингом со стороны вчерашних приезжих, которые ловят туристов прямо на улице и предлагают дешевые экскурсии. Бывает, что они пытаются отбить туристов прямо у гида во время экскурсии, мол, «сколько вы заплатили? Я сделаю дешевле!». Нужно ли уточнять про качество такой экскурсии?

Школа гидов

Вы решили работать честно и со знанием дела, а значит пора выбирать школу. В зависимости от страны и города, где вы проживаете, отличается количество и качество школ. На помощь приходит интернет, рейтинги, обзоры и отзывы.



Перед вами также встанет выбор курса. У меня в одной из пражских школ это мог быть курс по Праге, курс по Чехии и курс по Европе. От этого зависит, какие экзамены нужно сдать в конце обучения и какую лицензию/лицензии ты получишь. Кстати, в моем университете в Праге на кафедре туризма тоже предлагали получить лицензию гида, для этого нужно было набрать определенное количество кредитов по нескольким профильным предметам по итогам обучения.

Максимальный курс обучения на лицензию гида по Европе в моем случае длился 9 месяцев. Далее 2 месяца на подготовку к экзаменам и сдачу практических работ и контрольных экскурсий. И еще месяц экзаменов. Итого целый год.

В моей группе было около 10 учеников всех возрастов, занятия построены в комфортной и неформальной обстановке, но так тут учатся и в университетах. Кофебрейки, неформальное общение с педагогами.



Первая часть обучения включает в себя лекции по истории, географии, экскурсоведению, психологии, первой медицинской помощи, основам туризма. Все предметы у нас вели практикующие гиды, настоящие профессионалы, со многими остались дружеские отношения.



Во время обучения по разным предметам нужно было готовить и различные самостоятельные практические работы. Ты выбираешь себе интересную тему, например, бизнес-туризм, проводишь исследование и далее в день презентаций рассказываешь о том, какие темпы развития в этой отрасли, как показывает себе Чехия, какие услуги могут и будут востребованы в ближайшие годы.

Следующая важная часть — занятия со своей группой «в поле». Выбираем маршрут, делим объекты, каждый получает несколько достопримечательностей, и мы отправляемся гулять, только каждый в группе по очереди рассказывает свою часть экскурсии. Следом идет разбор — всем коллективом обсуждаем работу каждого. Это очень прокачивает твои навыки! Ты сразу видишь свои сильные и слабые стороны, понимаешь, над чем нужно работать, получаешь профессиональную обратную связь. Сегодня я очень скучаю по таким занятиям, ведь состоявшиеся гиды дорожат своими знаниями и не готовы к обмену опытом. Эти экскурсии в моей группе проходили не только в Праге, но и в нескольких замках и соседних городах. 


С теплом вспоминаю занятия по психологии, когда каждый по очереди брал на себя роль гида и пытался вести экскурсию перед группой, где нас поделили на разные типы дебоширов. Один должен был постоянно ныть, другой отвлекать гида вопросами, третий возмущаться и так далее :)

Продолжением в моей школе были 3 практические экскурсии, которые нужно было провести бесплатно для реальных туристов. Насколько мне известно, туристы были в курсе, что экскурсию проводит студент курсов и должны были после дать развернутый комментарий о моей работе.



И конечно экзамены. Все как всегда — сложно, очень сложно, волнительно, нервно. У меня это был план поездки на три дня по Чехии как итоговая работа (все расходы, отели, маршрут, описание, маркетинговая стратегия продажи моего тура), тест сразу по всем предметам, устный экзамен по истории Чехии, истории Европы и географии. На экзамене присутствует специалист из министерства образования, который следит за тем, чтобы все было честно.

Не всем удалось с первого раза сдать экзамены, но, разумеется, были предусмотрены пересдачи. Сдать экзамены можно четыре раза в год, поэтому у несдавших было еще минимум три месяца на дополнительную подготовку.



Успешно сдав экзамены вы получаете заветные бланки, карточку и номерной значок. Вы великолепны! А дальше — выбор пути, наработка практического опыта, составление маршрутов и еще много и много обучения.

Главный навык, который я получил в школе гидов — это умение учиться. Работа гидом постоянно связана с поиском ответов на самые неожиданные вопросы и очень редко что-то можно просто найти в интернете. На экскурсии сегодня я вряд ли рассказываю и 10% от того, что знаю, но благодаря такому запасу знаний готов отвечать на вопросы туристов и на ходу менять маршрут. Раньше я учился на творческой специальности и история, а тем более география, давались мне с огромным трудом. Но теперь почти каждый день я читаю учебники, изучаю новые источники и с удовольствием пополняю свой багаж знаний.

Спасибо за внимание тем, кто дочитал этот огромный пост :) Я буду рад ответить на любые ваши вопросы, касающиеся проведения экскурсий и обучения на экскурсовода.

В следующем посте я опишу свой план самостоятельной прогулки по Праге с посещением двух классных ресторанов и всех основных достопримечательностей для тех, кто любит посмотреть все за один день. Будет здорово, если кому-нибудь пригодится в поездке :)

Вот уже более двух лет я подрабатываю, гуляя по городу, заводя знакомства с новыми людьми и получая за это неплохие деньги. Нет, я не делаю закладки и даже не веду модный блог, моя вторая профессия — гид-экскурсовод.

В небольшой серии постов я хочу рассказать об этой работе, о том, как пришел к этому, как проходило мое обучение, рассказать вам, почему сегодняшняя экскурсия сильно отличается от нашего обычного представления о ней и, кто знает, быть может кто-то решит попробовать себя в новом деле. А рассказывать есть о чем: за это время я успел поработать по найму в крупном агенстве, открыть собственное бюро экскурсий, уйти из него, и провести в общей сложности около 150 экскурсий, индивидуальных и групповых, для совершенно разных туристов, стандартных и совсем необычных, по десятку городов и замков Чехии.

Я живу в одной из красивейших Европейских столиц, Праге. Уже много лет здесь практически не спадает поток туристов, особенно сейчас, в канун католического рождества.

Большинство из нас так или иначе сталкивались в жизни с экскурсиями, часто еще будучи школьниками. Неважно, была ли это экскурсия в музее или по городу, чаще всего, к сожалению, это бывает не самый захватывающий опыт — монотонная история с ворохом дат и скучных подробностей о чьей-то жизни. Брр. Я и сам с трудом мог представить себе, что в какой-то момент стану пользоваться услугами гидов, а тем более сам стану одним из них.

Обычно знакомство с новым городом у нас проходит довольно спонтанно: большинство из нас посвящает несколько дней бесцельному блужданию и глазению, ищет рестораны по отзывам в популярных сервисах, а для планирования прогулки ограничивается запросом «что посмотреть в…». Очень часто лишь уезжая из города начинаешь понимать его особенности, отсюда и стойкое желание вернуться: вот теперь-то я точно знаю, куда пойду и что хочу найти, а еще в следующий раз на посещение того музея выделю целый день, а не два часа, а сувениры куплю на том крохотном рынке на непопулярной туристической улице и так далее и так далее. Очень немногие из нас находят в себе силы на подробное планирование своих поездок, но и этого может быть мало, ведь на месте все равно придется импровизировать.

Экскурсии призваны сделать наши поездки интересней, а в ряде случаев еще и продуктивней. Ниже я выделю несколько типов экскурсий и расскажу о них с точки зрения туристов и с точки зрения тех, кто их проводит.

Групповая экскурсия

Каждый видел ворох флаеров в любом туристическом городе, где вам за смешные деньги предлагают отправиться в прогулку с гидом на несколько часов. Вы должны прийти к месту начала экскурсии (обычно какой-нибудь памятник во всем известном месте), найти своего гида по табличке с названием фирмы, оплатить экскурсию, получить комплект приемник+наушники (бывает, что нет) и вперед!

Плюс, несомненно, что за адекватные деньги вы получаете вполне себе туристический досуг, не просто гуляете, а узнаете что-то новое.

Минусы, конечно, есть тоже: не всем нравится толпиться с еще 30-50 такими же туристами у каждого объекта и ждать своей очереди, чтобы снять фоточку. Обязательно кто-нибудь пропадает, и гид будет его искать. Кто-то медлит. Кто-то торопится. Наушники хрипят. Приемник садится. Не успеваешь забежать в понравившуюся лавку. Нет возможности задать какой-то вопрос. Отвлекся на пять секунд и теперь вообще не понимаешь, о чем идет речь.

Среди гидов такая работа считается самой элементарной. Надел петличку с микрофоном и отправился по давно изученному маршруту, наговаривая текст. Скажу вам откровенно, шутки и интонации в голосе после нескольких одинаковых экскурсий начинают повторяться. Ты уже проверил, что люди смеются над чем-то, и теперь будешь использовать такие же приемы из раза в раз. Лично знаю людей, которые водят одни и те же маршруты по несколько десятков лет (!!1). Историки могли раскопать какие-то новые подробности, а гиды просто не интересуются этим, ведь уже «30 лет так вожу и получше вашего разбираюсь».

К сожалению, никогда не знаешь, кто поведет экскурсию, а вести ее может как злобная фурия, которая хочет поскорее распрощаться с вами и получить свои деньги, так и вчерашний студент курсов, который плохо знает материал и пока лишь учится его преподносить. Для справедливости замечу, что профессиональные крутые и интересные гиды тоже берутся за эту работу и вам всегда может повезти.

Эта экскурсия выгодна туристической компании сразу по нескольким причинам: непосредственно гид получает за свою работу не больше 20% от той суммы, что платят туристы. Ну я же говорил, работа считается очень простой. Главная задача — заманить вас еще на одну или несколько экскурсий подороже, а еще завести в ресторан и магазин, где компания получит процент от вашего чека. И это не всегда плохо. Ведь и ресторан может быть неплохой, да и магазин тоже интересный. Просто имейте ввиду и на всякий случай сравните цены с соседними.

Индивидуальная экскурсия (старая школа)

В крупных компаниях вы часто можете заказать и индивидуальную экскурсию. Это значит, что теперь все будет проходить в вашем темпе, гид будет отвечать на любые вопросы по ходу экскурсии и возможно даже свернет со стандартного маршрута. Но это не точно, ведь тайминг нужно соблюсти, иначе не успеешь на следующую экскурсию.

Вы платите больше, но получаете сервис. Это как урок в школе и занятие с репетитором на ту же тему — разница очевидна.

Гиды компаний, к сожалению, остаются в зависимости от своих продаж дополнительных экскурсий и разных услуг. Это их хлеб, и нужно понимать, что львиную долю заработка забирает себе компания. Ну и редко вы сами сможете выбрать, кто именно будет проводить вам экскурсию. Очередная лотерея.

Обычно такая работа среди гидов считается более сложной, ведь ведя группу ты избегаешь почти любых вопросов и рассказываешь лишь то, что выучил. Внезапный вопрос туриста на индивидуальной экскурсии может тут же показать всю неопытность гида, а желание посетить какую-то улочку, гидом неизученную, и вовсе испортить всю прогулку. Платят за это побольше, но ненамного. Поэтому и мотивации у гидов может недоставать. Опять же, не хочу никого обидеть, вам может повезти попасть к крутому гиду, который здорово делает свою работу.

Индивидуальная экскурсия (новая школа)

Сегодня на выбор у гидов есть масса инструментов, чтобы работать самим на себя. Да, больше никаких комиссионных, навязанных маршрутов, теперь сам выбираешь, как и с кем работать. Но и сам несешь все рекламные расходы, а они, поверьте, должны быть очень и очень серьезными, чтобы выдерживать конкуренцию с целыми компаниями и другими гидами. Ну и конечно сервисы по поиску гидов, где собраны профили с отзывами и маршрутами всех, кто работает в городе. Обходится в десятки раз дешевле, чем собственный сайт, но без рекламы и отзывов это не принесет тебе клиентов.

Высокая конкуренция вносит свои коррективы и в саму экскурсию. Теперь ты должен предлагать что-то особенное, работать так, чтобы к тебе приезжали друзья твоих клиентов, предлагать такой сервис, которым не могут похвастаться остальные. Вряд ли у компании будет время, чтобы забронировать туристам стол в ресторане на незнакомом языке или помочь купить билеты на органный концерт — они просто физически не могут позволить себе таких услуг при потоках клиентов десятками и сотнями в день.

Сегодня экскурсия с индивидуальным гидом больше похожа на прогулку с давним другом. Вам не просто расскажут информацию о городе понятным и доступным языком, но проведут тайными улочками, покажут нетуристические кафе и бары, лучшие локации для фотографий и вообще приложат максимум усилий, чтобы вы остались довольны.

Местный житель без труда сможет организовать ваш отдых так, чтобы вы получили максимум удовольствия от отпуска, подскажет рестораны под ваш вкус, закажет цветы для любимой по адекватной цене, подскажет, где ночью найти продуктовый и аптеку и как забрать машину со штрафстоянки (да, это реальные случаи).

Сложно ли работать самому на себя? И да и нет. Необходимо быть готовым нести ответственность за все, что ты делаешь. Актуализировать знания, проводить работу над ошибками и постоянно думать, как стать еще лучше. Но это непередаваемо, когда ты видишь результаты, когда люди, которые будто не очень любят «этивашиэкскурсии», внезапно становятся заинтересованными, смеются и переживают вместе с героями повествования, с удовольствием участвую в загадывании желаний по старинным обрядам, участвуют в дискуссии, в конце концов благодарят тебя за проведенное вместе время.

Получилось очень длинно, знаю, но это только дебют, я буду стараться быть лаконичнее :)

Дальше я хочу рассказать, кому подойдет такая работа, как проходит обучение на гида, что из себя представляет подготовка к экскурсии. Буду рад, если кому-то понравится то, что я здесь написал, так же как и ответить на ваши вопросы в комментариях.