braindying

braindying

Пикабушник
100 рейтинг 0 подписчиков 0 подписок 2 поста 0 в горячем
0

Кризис продуктовой разработки в «ИнтернетУрок»: как сырой редизайн лишил платформу базового функционала

Хочу поделиться критическим разбором недавнего обновления образовательной платформы «ИнтернетУрок». Как пользователь, я столкнулся с примером крайне неудачного менеджмента, когда внедрение нового интерфейса полностью разрушило привычный и рабочий пользовательский опыт (UX).

Примерно полгода назад администрация сервиса приняла решение перевести библиотеку видеоуроков на новую версию дизайна. Само по себе обновление интерфейса — шаг естественный, но то, как это было реализовано, вызывает массу вопросов к компетенции продуктовой команды.

Во-первых, разработчики выкатили абсолютно сырой продукт, одновременно с этим заблокировав доступ к старой, стабильно работающей версии сайта. В общепринятой практике крупных ИТ-сервисов принято сохранять доступ к прежней версии на период адаптации и доработки новой. Здесь же пользователей просто лишили альтернативы.

Во-вторых, в новой версии полностью отсутствует ключевой интерактивный блок — вкладки «Тесты» и «Тренажеры». Их просто не успели перенести и интегрировать. Для образовательного ресурса практические задания и интерактивная проверка знаний — это фундамент обучения. За полгода платформа так и не вернула этот функционал в должном объеме: в некоторых уроках тесты добавлены точечно, в большинстве же тем их нет вовсе. В итоге интерактивные уроки превратились в обычные статичные конспекты с видеоплеером.

В-третьих, это коммерческий продукт. Пользователи платят за полноценный образовательный сервис согласно тарифным планам, а взамен получают урезанный полуфабрикат. Продавать продукт с незавершенным базовым функционалом за полную стоимость — как минимум некорректно по отношению к клиентам.

При этом ресурсы компании распределяются довольно странно. На доработку тестов и тренажеров времени у команды, очевидно, не хватает, но при этом были выделены средства на разработку и интеграцию «трендовой» фичи — ИИ-помощника «ИнтернетУрок GPT». На практике данный виртуальный ассистент оказался абсолютно бесполезным решением. Бот функционирует по жестким шаблонам, не способен распознавать сложный контекст и содержательную обратную связь. На развернутую претензию по поводу интерфейса он лишь выдает стандартные скрипты с просьбой «задать вопрос конкретнее» и «сформулировать фразу спокойнее».

Зачем нужно было ликвидировать стабильно работающий и удобный интерфейс ради незавершенного проекта? Почему критически важный функционал откладывается ради интеграции хайповых технологий, которые не несут реальной пользы в текущем виде?

Хочется надеяться, что руководство «ИнтернетУрока» обратит внимание на приоритеты разработки. Платформе необходимы работающие инструменты для закрепления материала, а не маркетинговые заглушки в виде нейросетей, которые не способны заменить полноценную практику.

Показать полностью

Ты не можешь вспомнить старый аккаунт? Ты не пройдешь! (с) Авито

Знаете, я всегда думал, что я — обычный парень. Ну, нос, два глаза, улыбка как у осла из Шрека. Но «Авито» открыл мне правду: я — угроза национального масштаба.

Всё началось, когда я решил завести новый аккаунт. Казалось бы — номер телефона, почта, пара кликов. Но после регистрации экран окрасился в тревожный красный, и система заявила: «Подозрительная активность. Пройдите проверку». Я, не чуя беды, сфоткал лицо. Ну, селфи — как на паспорт, только с двойным подбородком и тенью сомнения. Через минуту профиль заблокировали. Навсегда.

Ладно, думаю, бывает. Попробовал ещё раз — новый номер, новая почта, старая рожа. Снова проверка. Снова блокировка. На третьем круге я начал подозревать, что моё лицо занесено в какую-то секретную базу самых опасных преступников — видимо, за то, что в 2017-м я продал старый диван и не оставил отзыв.

Пишу в службу поддержки. Объясняю: система требует проверку, я прохожу — она меня банит. Может, я слишком подозрительно похож на человека? Оператор отвечает быстро, вежливо, но от этого не легче: «Вам нужно восстановить старый профиль».

— Ага, давайте. Вот только я не помню ни номера, ни почты, к которым он был привязан. Вообще ничего.

— Какие-то данные? Хотя бы примерная дата регистрации?

— Ну... скорее всего, при царе Горохе.

Дальше — тишина. Видимо, «Авито» решило, что я хакер, который пытается взломать самого себя в прошлом.

И вот теперь я нахожусь в идеальной ловушке: старый профиль — призрак, который я не могу найти. Новый — блокируется мгновенно, потому что система видит моё лицо и орёт: «Стой! Ты тот самый парень без отзыва о диване!» А поддержка снова и снова советует просто восстановить тот самый, утерянный аккаунт. Это всё равно что сказать: “Потерял память? Просто вспомни, где оставил.

Гениально.

Теперь осталось понять, кто я теперь: человек без профиля или профиль без человека. В любом случае, удалить старый аккаунт я не могу, а паспорт здесь — не аргумент, а просто ламинированное недоразумение.

Остаётся только одно: ходить по блошиным рынкам, продавать диваны за наличные и рассказывать эту историю как страшилку у костра. «Дети, берегите свои аккаунты. И не вздумайте забыть почту — иначе станете призраками “Авито” навеки».

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества