ИКЕА: На войне нет победителей. Есть лишь проигравшие. С обеих сторон. ©
Ссылка на первую часть.
В прошлый раз история остановилась на новых договоренностях по заказу.
Собственно, по ним, одну позицию выделили в новый заказ и должны были доставить 20.01.2022.
Как вы догадались, доставлена она не была…
После очередного звонка и традиционного ожидания 30+ мин в очереди, сообщили, что в обращении указано, что со мной должны связаться завтра по решению конфликта. После еще ряда уточнений, ожиданий и знакомства оператора с историей, мне сообщили, что нельзя была переносить доставку с 21 на 20. Та-да-дам!
На самом деле нет
Почему и как тогда удалось сделать это в системе – загадка. Сказали виновные будут найдены и отчитаны, но случившиеся не изменить.Я предложил поставить эту доставку 27 числа, в день, когда придет основная доставка.
Было сообщено, что переоформление проведет другой сотрудник и позже мне придет смс-уведомление.Но, все же не могло быть так просто! На следующий день (21.01) со мной, действительно связались. Уточнили, что товар 20 числа, мне не доставили, тк его уже не стало в наличии и нет информации появится ли он вообще… А т.к. это часть являлась стеной одного из шкафов – сборка кухни без него уже имела все меньше смысла…Оператор предложил мне 2 варианта:
1) отменить заказ и получить компенсацию за дни просрочки (3% от доставки)
2) заменить товар на другой (здесь даже сам оператор выразил мнение, что это не имеет смысла, тк тогда у нас будет разноцветный фасад)
На это я предложил следовать по 1 варианту с дополнением: выплата морального ущерба из расчета стоимость моего рабочего дня * 2 (за каждый день просрочки изначальных сроков на момент соглашения).
Почему я решил оценивать ущерб так? Я был в отпуске и его половину потратил на разборки с ИКЕА! Меня это категорически не радовало. Потому считаю такое требование вполне разумным (к слову, в досудебке я указывал ущерб миллион :D ну а что?).
На это мне сообщили, что это передадут юристам и завтра (22.01) со мной свяжутся.
Естественно, ни 22, ни 23 со мной никто не связался. Благо это были выходные и на какое-то время просто отпустил ситуацию.
24.01 началась новая рабочая неделя, так что день пролетел вмиг.
К вечеру же со мной так никто и не связался… Я вновь позвонил сам, очередь дошла до меня на 58:49. Я быстро оттарабанил просьбу перезвонить, тк сейчас звонок прекратится).
К счастью, в этот раз мне перезвонили. К несчастью, сказали, что обращение еще в работе и позвонят завтра.
Очередное завтра.
И вот 25.01, в 17:01 под конец рабочего дня, я решил фоном начать звонок (тк все равно в очереди час стоять – как раз доработаю). Внезапно, на минуте 30-40 ожидания мне поступил входящий звонок от ИКЕА.
Мне сообщили, что рассмотрели мое обращение. Выплачивать моральную компенсацию по моим расчетам они не согласны, тк нет такого закона.
Мне предлагают:
• как и прежде вернуть деньги за заказ (товар, доставка, сборка)
• заплатить неустойку за каждый день просрочки по закону о защите прав потребителей, на который я ссылался в досудебной претензии (3% за день просрочки услуг ст. 28 п. 5 и 0,5% за день просрочки по товарам ст. 23.1 п. 3)
• компенсировать 20% от стоимости сорвавшейся сборки
• воспользоваться ранее присланным ваучером на 3000 рублей
Безусловно, это не сравнится с досудебной претензией и с предложением по компенсации рабочих дней, но я понимал, что хоть и правда на моей стороне – связаться с судом это: потратить еще кучу времени, денег и главное нервов. И кухню от этого я все равно не получу(
Я принял это предложение.
Далее мы согласовали дату забора доставленной части заказа. И получения всех средств (часть можно было получить сразу, в магазине, часть за товар, который должны забрать – не более чем через 4 дня после его возврата).
К счастью, товар забрали в оговоренные сроки. Основную сумму за заказ и компенсации я уже получил. Заявление на возврат стоимости части заказа еще в рассмотрении, но надеюсь, здесь уже проблем быть не должно.
Лирическое отступление
Получая в ИКЕА возврат, я услышал часть истории женщины за соседней стойкой. Ей сделали замеры от ИКЕА, потом около месяца везли кухню, а когда пришел сборщик, он сообщил, что собрать ничего не может потому что замеры кривые и эта кухня сюда никак не встанет!
Ни про какие извинения от сотрудников магазина и речи не шло, они только говорили, что это не их сотрудники по факту и надо нового замерщика звать. А может сборщика, просто тот попутал...
В общем, я дал этой женщине свой номер и сказал, что могу помочь хотя бы компенсацию из них выбить. Но видимо она решила, что я - юрист и просто еще денег хочу(
Зачем вся эта история и какая у нее мораль?
Во-первых, я отразил главный для себя урок в заголовке. Да, как не банально, я правда подумал так первым делом.
Я остался без кухни.
Можно сказать – тебе просто бабок сверху отсыпали, чего ты ноешь?!
Но я правда хотел ту кухню, которую выбрал. И очень не хочу тратить время на поиск и ожидание новой в другом месте.
ИКЕА же потеряла заказ, выплатила какую-никакую неустойку (не думаю, что за это хвалят) и, возможно, часть сотрудников получили выговоры.
Поэтому, да, я считаю радости этот процесс не принес никому.
Во-вторых, я хочу сказать еще одну очевидную вещь, знать и использовать законы (да-да, в России законы и работать в одном предложении) – очень полезная штука. Мне кажется, без досудебной претензии со ссылкой на законы, без выдвижения каких-то требования по моральной компенсации, меня бы еще долго мусолили. В лучшем случае просто отменили бы заказ. В худшем – привезли еще часть кухни, даже собрали ее как смогли и пришлось бы жить в надежде на появление других запчастей и попытках их выхватить.
При этом я не то, чтобы владел искусством составления досудебок, идеальным знанием закона о защите прав, я разобрался в этом на нужном мне уровне за пару вечеров. Я натыкался на кучу постов, где люди жаловались, что им не везут кухни (речь уже не про ИКЕА) по 7 месяцев!!! И они, как сказал один «эксперт-психолог» в комментах к первой части, просто ноют в интернете, не предпринимая никаких действий.
В общем, не бойтесь отстаивать свои права, умейте их аргументировать и красивых вам кухонь и успешных ремонтов! 😉
