Avito, проверьте чат — меня оклеветали в публичном отзыве
Пишу в надежде, что кто‑то из администрации Avito это увидит и отреагирует. У меня произошла ситуация, которая дискредитирует меня и показывает, что поддержка платформы работает некорректно.
Кратко по фактам
Гость забронировал у меня квартиру на 5 дней, сумма аренды 12500₽ Комиссия Avito 4125₽, оставшаяся сумма по брони 8375₽ (которую он должен был доплатить при заселении).
При заселении гость попросил сократить срок до 2 дней. Я сдаю квартиру минимум от 3 дней (меньше невыгодно: уборка стоит 3 000₽), поэтому озвучила ему цену за 3 дня и объяснила, что изменения брони и возвраты предоплаты решает служба поддержки Avito. Попросила его обратиться в поддержку, чтобы они изменили бронь и вернули часть предоплаты.
Гость связался с поддержкой Avito, где по непонятной причине ему сообщили, что вся предоплата уже идет мне и ему нужно лишь доплатить разницу. Я пыталась объяснить, прикрепила скрин расчёта и ещё раз просила его инициировать изменение брони через поддержку.
Гость решил не менять бронь и в итоге после проживания оставил отзыв с заявлением, что я якобы пыталась его обмануть. Это ложное и порочащее заявление. Вся переписка велась внутри чата Avito в ней видно, что фактов обмана не было.
Проблемы с модерацией и поддержкой:
Обжалование отзыва через доступные инструменты не даёт результата.
Поддержка некомпетентна вопрос решён не был, и ложный отзыв остался виден потенциальным гостям. (Вообще не понятно почему отзыв виден всем пока он находится на обжаловании, а если отзыв ложный и поддержка все таки соизволит его удалить, а другие клиенты уже прочитали его)
Считаю что этот отзыв наносит мне реальный репутационный и финансовый ущерб, потеря доверия и потенциальных бронирований.
Прошу:
1) Администрацию Avito — проверьте историю чата по указанной брони (готова прислать всю информацию по бронированию и скриншоты) и удалите/пометьте как недостоверный отзыв в соответствии с правилами платформы (пункт о недостоверной информации и клевете).
2) Провести разъяснительную работу с поддержкой, чтобы корректно информировать пользователей по вопросам перерасчёта и возвратов при изменении брони.
3) Ответить мне в личные сообщения/по почте о результатах проверки.
Если кто‑то из сообщества знает рабочие контакты модерации Avito или способы оперативно довести такие случаи до их внимания — пожалуйста, напишите в комментариях или отметьте нужные аккаунты. Спасибо.
