OZON ОТВЕТЬ
"Здравствуйте, требую ответить на мои вопросы по заказу 67838966-0068 и зафиксировать обращения
1. Предоставить мне актуальный внутренний трек номер отправления и точное местонахождение велосипеда на сегодняшний день
2. Исполнить обязательства по договору купли продажи и доставить мне товар, т.к. товар был полностью предоплачен.
3. Зафиксировать я категорически отказываюсь от односторонней отмены заказа со стороны озон или продавца
4. Зарегистрировать данное обращение как досудебное уведомление. Со следующего дня после первоначальной даты доставки я начисляю неустойку в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки на основании ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Жду ответа оператора с конкретной информацией по логистике, а не шаблонной отписке Бота."
Это сообщение было направлено в техподдержку после из отписки на первый запрос:
В первый раз для того чтобы попасть к оператору понадобилось писать в чат поддержки 13 раз. На 14 раз бот перевел на оператора.
После шаблонной отписки оператора, они перевели на бота. Попасть после к человеку техподдержки не получилось.
Спустя непродолжительное время и некоторое количество (65 раз) попыток попасть к человеку - мне заблокировали возможность отправки сообщений в техподдержку.
Спустя минут 30 зона отправки сообщений стала активной, но до человека, спустя более 70 сообщений о просьбе соединить с человеком, бот не пропустил.
Руководство ОЗОН, требую на основании на основании ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" зафиксировать, что:
Я категорически отказываюсь от односторонней отмены заказа со стороны озон или продавца
2. Исполнить обязательства по договору купли продажи и доставить мне товар, т.к. товар был полностью предоплачен.3. Зафиксировать дату первоначальной доставки заказа № 67838966-0068 от 06.07.2026 - 10.07.2026г. и с 11.07.2026 года начать расчет неустойки (пени) в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки до осуществления доставки заказа
Ожидаем хоть какого-то ответа от Озон, так как поддержка отвечать не хочет