Ростелеком! Вам уже и деньги не нужны?
Акт 1 Заказ услуги
Являюсь клиентом-физлицом Ростелекома.
24 марта оставил заявку о смене тарифного плана 3 в 1 на такой же "семейный" с дополнительными сим картами. Стоит он немного дороже, но я посчитал это выгодным предложением.
Тут замечу, что недавно изменился дизайн личного кабинета. Это как раз тот случай, когда дизайнер игрался с UI, и проиграл. Вы сами пробовали найти место в личном кабинете, где можно сменить тарифный план? Я вот погуглил, и нашёл. Но, спустя две недели я снова не смог найти это место по памяти. При этом я помню, где оно было в старом интерфейсе, хотя менял тариф всего один раз. Лучи поноса тому в карму, кто так запутал интерфейс пользователя, а так же тому, кто это согласовывал! Покажите дизайнерам приложение желтого банка, пусть посмотрят, что такое удобный интерфейс. А у вас неудобный интерфейс, от него глаз дергается.
Я клиент. Я хочу двумя кликами тариф сменить, а не вот это вот всё.
Акт 2. Активация SIM
Спустя неделю! мне позвонил курьер для уточнения адреса и времени доставки. На следующий день карты были у меня. К курьеру у меня вопросов нет. Но замечу, что мне проще было бы заехать и забрать карты в каком-нибудь центре обслуживания абонентов, но такой опции нет.
Активация трех сим прошла "со скрежетом". В буклете с картами было два варианта: активация через приложение (не работает вообще, что техпод в чате внутри приложения это подтвердил), активация через sim.ed.rt.ru. Второй вариант оказался рабочим, но "со звёздочкой".
Так как я хотел перейти с номером, ткнул в вариант перехода с номером. В процессе заполнения форм получил "SIM не найдена". Вот что я тут должен был подумать? Вот напишите вы "SIM не активирована" или "Для переноса номера на SIM надо её сначала активировать" было бы всё понятно. А если бы написали "Для переноса номера на SIM надо её сначала активировать. Активировать SIM? Да\Назад" было бы вообще супер. Но ваши UX\UI дизайнеры буквы в формы получают поштучно под отчёт, поэтому "SIM не найдена".
Дальше была какая-то проблема с подтягиванием адреса через ЕСИА. Тут я всего лишь час потратил на повторные попытки, проверку адреса на госуслугах, и звонки в техпод. В Госуслугах адрес виден, а в форме активации карты некоторые поля остаются пустыми. Руками их заполнить нельзя. Тут непонятно, чья вина. Но заработало "само", и данные подтянулись. На следующий день пришли уведомления о активации карт.
В результате, куча потраченного времени, но карты я всё же активировал.
Акт 3. Активация тарифа
Вот тут случился былинный отказ. Заявка от 24.03. Прошло полных две недели. Тариф в личном кабинете старый. Сим карты не появились. Неоднократно звонил на 88001000800 после активации карт. Каждый раз мне говорят что "Заявка в работе, обработка займет некоторое время". Онлайн чат в личном кабинете сказал то же самое. Почему так происходит не говорят...
А в результате, активированные сим карты у меня уже неделю, а пользоваться ими нельзя. От перехода с номером я уже отказался, так как это основной номер, и не хотелось бы, чтобы его "зажевало" где-то внутри Ростелекома.
@RTsupport, у вас тут в Ростовской области бардак в бизнес процессах творится! Походу эффективные совы решили, что лампочка сама вкручиваться будет, но что-то пошло не так. И наймите тестировщика. Такое ощущение, что его просто нет.
UPD:
Переключение заняло всего-то месяц+несколько дней. Тариф сменился. Вот это скорость! Ха-ха.
Попутно отключили сим-карту, якобы за неподтверждённость персональных данных. Номер был переоформлен на меня года три назад в отделении связи. При этом в Госуслугах его нет. Чудеса.
