Zebkin

Решил я повысить немного скорость моего интернет соединения и решил пообщатся с поддержкой ростелекома, Вобщем тяжело с ними.

Вот несколько скриншотов для начала дебатов с поддержкой

Для ЛЛ техподдержка через пару часов попугайства слилась и проблему не решила.

Вопрос это возможно решить или просто оставатся на текущих настройках и не пытатся рыпатся?

Текстовая версия чата с поддержкой

Нужно повышение скорости соединения

19:30

Бот Ростелеком

Здравствуйте!

19:30

Я не уверен, что правильно вас понял. Пожалуйста, переформулируйте свой вопрос или выберете из вариантов ниже:

19:30

скорость по тарифу

19:30

Бот Ростелеком

Выберите, что требуется сделать

19:30

Проверить, почему низкая скорость

19:30

Бот Ростелеком

Занимаюсь вашим вопросом, это может занять около 2 минут

19:30

Провожу диагностику линии:
###########

19:30

Я правильно определил адрес?

19:30

Да

19:30

Бот Ростелеком

Некоторые зарубежные ресурсы, такие как WhatsApp, Telegram, google.com, Steam, Epicgames, rockstar games, twitch.com, World of Warcraft и другие, могут быть недоступны. Эта проблема не связана с Ростелеком. Проверить качество доступа в интернет вы можете с помощью российских сайтов и социальных сетей: Яндекс, ВКонтакте, Ростелеком, сайты государственных органов и другие

19:31

Вы сейчас находитесь по адресу подключения услуги?

19:31

Да

19:31

Бот Ростелеком

Для проведения диагностики может потребоваться ваша помощь - пожалуйста, не выходите из чата

19:31

описание моего тарифа

19:31

Бот Ростелеком

Проверьте сейчас, проблема со скоростью возникает на всех ресурсах или только на отдельных страницах и приложениях?

19:32

Однако линия позволяет больше

19:32

19:32

Бот Ростелеком

Информацию передал оператору. Пожалуйста, дождитесь ответа в чате. А чтобы его не пропустить, проверьте, что уведомления включены

19:32

Приблизительное время ожидания: 5 минут

19:32

на всех

19:32

Для Оператора

19:33

Тариф

19:34

19:34

Возможности линии

19:34

19:34

Анна

Ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам. Подождите, пожалуйста.

19:39

Понимаю вас, действительно ситуация неприятная, приношу извинения, разберем детали, постараюсь вам помочь.
Для проведения диагностики может потребоваться ваша помощь - пожалуйста, не выходите из чата

19:43

слушаю

19:44

Анна

Я сейчас продолжу диагностику
Вам необходимо произвести замер скорости
Пожалуйста, отключите программы, влияющие на скорость интернета, например, VPN, прокси, торренты
После отключения зайдите на сайт QMS.RU, замер скорости начнется автоматически

19:45

Готовы замерить?

19:45

да

19:46

замер показад даже меньше чем может вытянуть линия на подключении

19:47

Анна

Какое устройство вы сейчас используете для выхода в Интернет (компьютер, ноутбук, телефон, планшет или другое устройство)?

19:48

так давай так.ю у вас стоит ограничениее на порту 12 мегабит, когда линиия держит при тойже модуляции 22 мегабита, тут хоть обмерься разными тестерами больше 12 неполучиш

19:50

поэтому тут просто банально надо снять ограничения на порту согласно тарифу не меняя модуляции на которой идет подключении

19:50

Анна

Понимаю вас. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Какое устройство вы сейчас используете для выхода в Интернет (компьютер, ноутбук, телефон, планшет или другое устройство)?

19:51

Общение в чате приостановлено. Если у вас остались вопросы – напишите нам

ПК

20:13

Денис

Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

20:14

Спасибо за ожидание. Устройство, с которого вы выходите в Интернет, подключено по Wi-Fi или по кабелю?

20:19

кабель

20:21

Денис

Я создам заявку на выезд технического специалиста. Напишите, пожалуйста, телефон для связи.

20:23

Общение в чате приостановлено. Если у вас остались вопросы – напишите нам

Денис, технический спец тут ненужен, нужно всеголищ снять ограничение в 12287 Кбит/c на порту подключения, это делается на узле связи к которому идет подключение, если вашей компетенции нехватает понять предыдущий диалог подавайте заявку выше, телефон для связи у меня отсутствует общаемся в этом чате

20:30

Денис

Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

20:30

Спасибо за ожидание. Ближайшее доступное время визита специалиста 17.11.2025 (Понедельник) с 16:00 до 17:00. Вам подходит это время?

20:44

нет

20:45

Денис

Выход мастера возможен:
17.11.25
16:00 - 17:00
17:00 - 18:00

18.11.25
11:00 - 12:00
12:00 - 13:00
14:00 - 15:00
15:00 - 16:00
16:00 - 17:00
17:00 - 18:00

20:45

Общение в чате приостановлено. Если у вас остались вопросы – напишите нам

Уважаемый Дения все проблема решается удаленно, поэтому приход мастера по адоесу считаю ненужным, поэтому ставь проблему мастеру 17 ноября с 16 до 17.

21:05

Приблизительное время ожидания: 5 минут

Ксения

Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

21:06

Спасибо за ожидание. Название тарифа по услуге Интернет Безлимитный Интернет макс скорость, подключение по технологии ADSL
Гарантированная скорость 8 Мбит/с, но предоставляется максимум по технологии
Абонентская плата 700 руб.

21:09

Подскажите, какая скорость отображается в поле Загрузка?

21:09

смотрим скриншот модема,

21:11

21:11

Ксения

Медленная загрузка страниц или недоступность ресурсов может быть связана с ростом нагрузки на сетях других операторов. Ваша скорость соответствует тарифному плану
Различия в скоростях по замерам и тарифному плану связаны с особенностями работы операционной системы и сетевого оборудования

21:11

красным обведена скорость которая есть, синим которая возможно

21:11

так пусть которая есть совпадает с которая возможна

21:12

согласно описанию тарифа

21:12

техническая возможность есть если судить по модему

21:13

Ксения

Скорость по тарифу - 8 Мбит/с.

21:13

Описание тарифа
Безлимитный Интернет без ограничений по трафику. Предложение действительно при подключении по технологии xDSL. Указана максимально возможная скорость (фактическая скорость зависит от технической возможности).,

21:14

Где это указано?

21:14

Ксения

Какой телефон для связи указать?

21:14

Где это указано?

В тарифе.

21:14

покажите либо ссылку на тариф, Телефон подключен по данному договору, общение в этом чате

21:17

21:17

Ксения

Информация по тарифу направлена ранее.

21:22

Телефон не указан, назовите его.

21:22

888888888888 Домашний стационарный телефон,

21:26

Ксения

Какое время для выезда мастера подходит?

21:27

вами прпедоставленая информация по тарифу,

21:27

21:27

максимум по технологии возможна большая скорость что изображена в веб странице настройки модема

21:29

Ксения

Выезд будете оформлять?

21:30

невижу проблемы как выехавший по адресу мастер может исправить ситуацию, но если есть желание может приехать 17 ноября после 17 часов

21:30

можно не оформлять, но скорость на порту желательно повысить не изменяя модуляции

21:31

Ксения

У вас скорость выше чем по тарифу.

21:33

Вы хотите сменить тариф?

21:33

Общение в чате приостановлено. Если у вас остались вопросы – напишите нам

Обьсните как может скорость выше тарифа при такой формулировке? Безлимитный Интернет без ограничений по трафику. Предложение действительно при подключении по технологии xDSL. Указана максимально возможная скорость (фактическая скорость зависит от технической возможности).

21:38

Приблизительное время ожидания: 5 минут

Наоборот скорость ниже чем техническая возможность что я хочу чтобы исправили

21:39

Андрей

Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию и вернусь к вам с ответом.

21:40

Благодарю за ожидание.
Ещё несколько минут, пожалуйста, я уточняю информацию. Не теряйте меня.

21:44

Название тарифа по услуге Интернет Безлимитный Интернет макс скорость, подключение по технологии ADSL
Гарантированная скорость 8 Мбит/с, но предоставляется максимум по технологии
Абонентская плата 700 руб.
Остались ли у вас вопросы?

21:46

Общение в чате приостановлено. Если у вас остались вопросы – напишите нам

судя по вебинтерфейсу модема на данный момент прелоставляется не масимальная возможная скорость(обведена синим), а ограниченая (обведено красным )

21:56

Приблизительное время ожидания: 10 минут

21:56

Максим

Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

21:57

я хочу чтобы сняли ограничения согласно описанию тарифа

21:57

Максим

Благодарю за ожидание.
Ещё несколько минут, пожалуйста, я уточняю информацию. Не теряйте меня.

22:01

Уважаемый Максим вы уже 6й оператор пожалуйста не слейтесь как предыдущие 5 через несколько минут моего молчания

22:03

Максим

Название тарифа по услуге Интернет Безлимитный Интернет макс скорость, подключение по технологии ADSL
Гарантированная скорость 8 Мбит/с, но предоставляется максимум по технологии
Абонентская плата 700 руб.

22:05

У вас по тарифу 8 Мбит/сек

22:06

прошу указать мне где в описании тарифе указана скорость в 8Мбит/с, . когда там написано Описание тарифа
Безлимитный Интернет без ограничений по трафику. Предложение действительно при подключении по технологии xDSL. Указана максимально возможная скорость (фактическая скорость зависит от технической возможности).
Абонентская плата
700 ₽/месяц

22:08

так вот фактическая скорость ниже технической возможности

22:09

что видно по веб интерфейсу модема

22:09

Максим

Гарантированная скорость 8 Мбит/с

22:09

Устройство, с которого вы выходите в Интернет, подключено по Wi-Fi или по кабелю?

22:13

тоесть я так понимаю при наличии технической возможности выше гарантированой поднять невозможно? хотя если судить по описанию тарифа фактическая скорость зависит от технической возможности? кок же так такое неверное описание в предоставляемой услуге?

22:14

Максим

Вся информация уже предоставлена. У вас в тарифе указана гарантированная скорость.

22:16

в описании тарифа указана Безлимитный Интернет без ограничений по трафику. Предложение действительно при подключении по технологии xDSL. Указана максимально возможная скорость (фактическая скорость зависит от технической возможности)., в моем понятии это должна быть скорость которую держит линиия а никак не ограниченая ,

22:19

Максим

У Вас по тарифу 8 Мбит/сек, скорость меньше 8 Мбит/сек?

22:20

поэтому прошу составить заявку чтобы скорость была сделана на порту согласно возможностям линии связи

22:20

Максим

Скорость предоставляется согласно тарифу

22:21

я невижу в описании и названии тарифа ограничения в 8 мегабит

22:21

Максим

Остались ли другие вопросы?

22:21

покажите мне в описании или названии тарифа эти ограничения

22:21

Максим

Вся имеющаяся на момент вашего обращения информация предоставлена. Буду рад ответить на другие вопросы по услугам компании, кроме тех, которые мы уже подробно обсудили. Имеются ли у вас другие вопросы?

22:22

Уважаемый максим я понимаю вы первая линия поддержки у вас есть возможность составить заяку на измение настроек порта или передать мой диалог на уровень выше?

22:23

Максим

На этом наша консультация подходит к концу, так как все интересующие вас вопросы уже рассмотрены. Благодарю за обращение и желаю всего наилучшего.