Wiss13

На Пикабу
Дата рождения: 11 марта 1988
поставил 31708 плюсов и 63 минуса
отредактировал 0 постов
проголосовал за 0 редактирований
Награды:
5 лет на Пикабу
6668 рейтинг 2 подписчика 57 подписок 2 поста 1 в горячем

Как Яндекс.Такси теперь решает проблемы клиентов (никак)

Добрый день!


На протяжении многих лет был крайне лоялен к @Yandex.Go,  в том числе, и при возникновении каких-либо проблем. Проблемы  в любом сервисе и службе, я считаю, неизбежны и настоящую оценку сервису и компании в целом можно дать именно по тому, как они решаются.


Раньше в этой части претензий к Яндекс.Такси не было: возникающие споры решались оперативно и объективно, потерянные, в связи с некоррекными действиями водителей, деньги всегда успешно возвращались.


Но, похоже, этому пришел конец.


На днях, находясь в другом городе, заказал 2 машины такси для себя и друзей. У меня привязана карта к аккаунту, о чем предупредил друзей. Но по прибытии они об этом забыли и предложили оплатить вожителю оплатить поездку переводом. Водитель спокойно согласился и принял повторную оплату.


После того, как это стало известно я обратился в службу поддержки, где мне сказали, что ничем помочь не могут. При этом у меня есть подтверждение повторной оплаты на сумму поездку из чека Сбербанк.Онлайн друга.


Прикладываю переписку со службой поддержки:

Как Яндекс.Такси теперь решает проблемы клиентов (никак) Яндекс Такси, Мошенничество, Длиннопост
Как Яндекс.Такси теперь решает проблемы клиентов (никак) Яндекс Такси, Мошенничество, Длиннопост
Как Яндекс.Такси теперь решает проблемы клиентов (никак) Яндекс Такси, Мошенничество, Длиннопост
Как Яндекс.Такси теперь решает проблемы клиентов (никак) Яндекс Такси, Мошенничество, Длиннопост
Как Яндекс.Такси теперь решает проблемы клиентов (никак) Яндекс Такси, Мошенничество, Длиннопост

Что интересно, в тот же день увидел пост с похожим поведением техподдержки Яндекс.Такси: Уровень сервиса Яндекс такси


Поэтому есть основания полагать, что это уже общая практика компании, где при любой конфликтной ситуации @Yandex.Go просто бросают своих клиентов на произвол своих партнеров.

Показать полностью 5

Моя борьба с попрошайками (с экшеном и драками)

Собственно, я всегда негативно относился к попрошайкам-мошенникам, так как они делают одну очень мерзкую вещь: убивают доверие людей друг к другу.


Так как мой путь на работу лежит через две станции кольцевой линии Московского метрополитена, то встречал я их довольно часто. Сфотографировать их редко удавалось нормально, а вот полицию через стойку информации вызывал всегда. Один раз не смогли соединить с полицией, поэтому дошел сам до их "участочка" на станции. Каждый раз принимали заявление и начинали активно действовать: приходил сотрудник и проверял.


Один раз было время и остался, чтобы посмотреть, но мошенники успевали сбежать за полминуты до его прихода. Поговорил с полицейским и он сказал, что стараются их гонять, но у них всегда кто-то стоит на стороже. Но после такой жалобы и попрошайки и незаконные барыгы всякой фигней пропадали со станции на недели и месяцы.


Итак, первый вывод из собственного опыта: обращение в полицию, как минимум, иногда действует. Не забивайте и обращайтесь к ним через стойку информации или опорный пункт.


А теперь обещанный экшен :)


Несколько недель назад еду домой и перехожу с метро на электричку на одном из московских вокзалов. Поднимаюсь из перехода и у турникетов на электрички вижу "несчастного":

Моя борьба с попрошайками (с экшеном и драками) Попрошайки, Мошенничество, Драка, Полиция, Метро, Длиннопост, Негатив
Моя борьба с попрошайками (с экшеном и драками) Попрошайки, Мошенничество, Драка, Полиция, Метро, Длиннопост, Негатив

Извините за качество, это скриншоты с видео.


В общем, он заметил, что стал звездой и как обычно подлетел с требованием удалить. Был послан и оповещен о том, что я иду прямо сейчас в полицию с этим видео. Тут подлетел его "охранник": лицо не совсем русской национальности и довольно чахлой комплекции. Удивитело, что ЭТО может играть роль охранника. Начали пресовать вдвоем, хватать, толкать, цеплять.


Я вербально выражал свое негодование по этому поводу и мое пренебрежительное отношение к ним и им подобным, пытаясь уйти и сообщить полиции. Тут у них нервы не выдерживают и начинают на пару меня бить.  "Драка" вышла вялая, со скучными обнимашками и абсолютно без единого синяка и ссадины, по крайней мере, на мне. С одной стороны хорошо, с другой не совсем, объясню позже. Во время всего конфликта я не забывал привлекать внимание и громко звать полицию.


Наши брачные игры моржиков помогли разнять контролеры и прохожие, подоспевшие на помощь. Попрошайка со своим другом ретировались, угрожая расправой и предлагая продолжить общение там, где нет камер. Я им напомнил дорогу, чтобы они не заблудились. Но ребята оказались совсем неумными, о чем я узнал позже.


Контролеры и охрана вокзала помогли вызвать полицию, пришлось их подождать,  так как недопоняли, где именно я их жду. Как ни странно, все высказывали слова солидарности за проявленную позицию.


Мы с полицейским, в итоге, нашли друг други и меня отвели в их опорный пункт на вокзале писать заявление. Пока писали заявление, патрульные прошлись по вокзалу и ближайшей территории и обнаружили сладкую парочку. Они спустились по лестнице вниз от места потасовки и попрошайничали там. Я же сказал, что они очень неумные :)


Того, что на фото, повязали, а его друг убежал. Привели в отделение, где я дописывал заявление и следователь вписал его ФИО в текст. Очень просил меня не упоминать про второго (его же еще ловить придется тогда, а этот вот тут уже). Но я очень попросил указать. Я выиграл этот спор :)


По словам оперуполномоченного полное отсутствие на мне каких-либо повреждений не дает возможно открыть уголовное дело. И мне и ему было очевидно, что медосвидетельствование не покажет ничего. Его могли бы открыть, но только в том случае, если нападавших не удалось установить. Это к слову о том, почему отсутствие следов немного огорчило. К мордобою был, в принципе, готов.


Оформили административный штраф ему на 5 т.р. Оказалось, что парень сидел по статье за средние или тяжкие увечья.


Я после оформления поехал домой и больше попрошаек на вокзале, да и в метро тоже, не видел. Уже пару месяцев как.


Один косяк: забыл взять талон о подаче заявления.


Вывод номер два: просите и кричите о помощи, зовите громко полицию. В таких людных местах скорее всего найдутся те, кто помогут.


Всем добра и не стесняйтесь проявлять гражданскую позицию (без риска для здоровья, желательно)!

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!