Vovenarg

Ранее в постах Велосипед Format, брак, инвалидность и Велосипед Format, брак, инвалидность. Реакция компании я рассказал, как получил травмы после ДТП на велосипеде Format.

История получила долгожданный благополучный финал. После письма юриста компании и моей второй публикации со мной связался все тот же Максим Флигель, который был упомянут в первом посте. Это генеральный продюсер компании.

Максим Флигель в исключительно вежливой форме принес мне свои извинения как за саму аварию, так и за затянувшееся решение вопроса. Как мне объяснили, компания не собиралась откупаться только велосипедом, но из-за каких-то внутренних процессов (по словам Максима в июле у них заканчивается сезон, поэтому много работы) про мою историю просто забыли. К тому же компании не удалось оперативно решить вопрос с партнерами — поставщиками комплектующих. Также Максим принес извинения и за последующие после публикации наши переписки, которые внесли еще больше неясности в наши взаимоотношения.

Г-н Флигель ускорил решение вопроса, в результате чего мы подписали соглашение. Мои финансовые претензии к компании были полностью покрыты, в том числе Максим лично гарантировал (и это указано в соглашении) мое текущее лечение в течение пяти лет с момента подписания соглашения. Сумму раскрывать не буду, это часть соглашения, но, она перекрывает понесенные мной затраты и дает надежду на хотя бы частичное возвращение здоровья.

Хочу выразить огромную благодарность всем, кто меня поддерживал в комментариях и лично. В том числе благодаря вам удалось ускорить решение вопроса. Российское велосообщество это мощная сплоченная команда.

Также должен сказать спасибо команде Format и лично г-ну Флигелю за то, что пусть и с опозданием, но решили мою проблему. Я думаю, это поступок современной компании, которая идет на контакт со своим клиентом, пусть пока и не слишком оперативно. Уверен, рациональный диалог велосообщества и современных российских брендов, таких как Format позволит стать еще более успешными. Потому что это просто выгодно всем: и производителю, и велосипедистам.

В последующем нашем общении для себя я пришел к выводу, что компания Format готова выслушать своего клиента, поэтому, если у владельцев велосипедов Format есть какие-то вопросы, специалисты команды готовы выслушать и предложить решение.

На этом все. Еще раз всем спасибо. Вопрос закрыт.

Как и обещал, в продолжение поста Велосипед Format, брак, инвалидность

Обновление истории. Компания в целом и лично руководитель Максим Флигель принесли извинения и покрыли все мои расходы на лечение. Мои претензии к компании Format снимаются. Подробнее:

Велосипед Format, травма. Компания компенсирует затраты, все претензии снимаются.

Через какое-то время под постом почти одновременно появилось 3 похожих по содержанию комментария от 3 только что зареганных аккаунтов. Все они ставят под сомнение правдивость моей истории.

https://pikabu.ru/@Spine

https://pikabu.ru/@Rymyum

https://pikabu.ru/@BBBBomber

Аргументы следующие:

1. Пробег в 7000 км слишком много, айронмэны меньше катают, сам виноват

2. Почему разбился 18 числа, а в эпикризе дата поступления 24?

3. Нет доказательств связи поломки и травмы.

4. Нет доказательств связи поломки и падения

5. Где доказательства что велику год(у формата гарантия на раму 3 года)

Полностью ознакомиться можно тут 1, 2, 3.

Мне одному кажется, что это больше похоже на аргументы для суда в попытке найти дыры в истории истца, нежели просто комментарии? Господа, расслабьтесь, мы ещё не в суде. К тому же у вас в офисе есть копии всех моих документов, полученные с досудебной претензией. В чём вы сомневаетесь-то?

Я сначала хотел подробно на все это ответить с пруфами, но потом мне пришло письмо от Format/Forward, само существование которого и есть пруф подлинности моей истории.

Так что отвечу коротко: 7000 км фигня, погуглите тренировки настоящих спортсменов, а не трикотлетов-айронменов, поищите профили в страве, посмотрите годовой пробег. Эпикриз из второй больницы, 6 дней я лежал в другой. Все доказательства есть, но мне лень всё это загружать и оформлять, потому что есть кое-что получше!

ОФИЦИАЛЬНАЯ РЕАКЦИЯ

Владимир, здравствуйте!

Как юрист компании Форвард и ее представитель предлагаю Вам завершить досудебное урегулирование спора по поводу велосипеда Формат.

1 июля мы направляли Вам соглашение о досудебном урегулировании, в котором предлагали передать велосипед и тренажер. Ответа от Вас получено не было.

Вероятно, произошло какое-то недопонимание. На самом деле Вы хотели получить велосипед и тренажер сверх компенсации, но Вы ничего не написали в ответ.

Полагаем, конфликт затянулся, не стоит его усугублять. Это не выгодно ни одной из сторон.

Мы готовы выплатить Вам заявленную ранее компенсацию (850 тыс. руб.) и сверх компенсации передать велосипед и тренажер. Все это мы готовы сделать в кратчайшие сроки. При условии опубликования Вами опровержения того, что Вы разместили о компании в сети.

Иначе наш спор закончится только в суде. При этом, полагаем, Вы знаете, что рассмотрение в суде может затянуться на месяцы, а то и годы, учитывая необходимость проведения различных экспертиз. Не только по металлу, но и комплексной, которая может подтвердить или опровергнуть получение Вами травм именно в связи с эксплуатацией велосипеда. Кроме того, вряд ли наш суд присудит Вам ту сумму, которую Вы требуете сейчас. Шумиха в сети со временем утихнет.

Лучше ведь поберечь нервы, деньги и репутацию друг друга. Согласны?

Будем рады любому Вашему ответу.

С надеждой на взаимопонимание,

Для сомневающихся, вот оригинал письма с цифровыми подписями, доказывающий что оно настоящее и отправлено с домена @forwardvelo.ru

Ровно те же аргументы, что и у комментаторов выше, что не может не доставлять.

Да, соглашение мне юрист направлял. Только вот в соглашении написано, что станком и велосипедом закрывается ВСЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Следите за руками? Сначала, обещают станок и вел СВЕРХ компенсации, потом всё это оказываются В СЧЁТ, а на бумаге они вовсе ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫВАЮТ претензию. Вранье в лицо, попытка закрыть претензию собственным товаром - всё это, видимо, по мнению Format/Forward называется ПРОИЗОШЛО НЕДОПОНИМАНИЕ.

За каких идиотов держит эта компания своих клиентов?

Дальше вообще пушка - ОПРОВЕРЖЕНИЕ. ОПРОВЕРЖЕНИЕ ЧЕГО? Брака? Инвалидности? Невыполнения вами обещаний? Вы нормальные вообще? Я должен себя оговорить за полагающиеся мне по закону деньги? Я лишь рассказал факты и результат общения с вами. Никаких опровержений быть не может.

Ещё смешное: сегодня почти одновременно появилось еще несколько комментаторов со схожим мнением в защиту компании. Кроме мнения из общего у них ещё давняя регистрация и комментарии ТОЛЬКО под моим постом. Уж не прошло ли распоряжение по глубоко неуважаемой конторе, найти у сотрудников старые аккаунты на пикабу, чтобы не выглядеть вновь прибывшими ботами?

И почему же в понедельник? Не потому ли, что на выходных никто не работал?

https://pikabu.ru/@Angry.goose13

https://pikabu.ru/@Siliyna

https://pikabu.ru/@DEOnix17

https://pikabu.ru/@abuc

https://pikabu.ru/@vania.nikolaev

P.S.

Спасибо всем, кто поддерживает меня и распространяет информацию. Люди должны знать настоящее отношение этой компании к своим клиентам. Отдельное спасибо Бананосипедисту за видео. Если не хотите читать предыдущий пост, можно глянуть видео.

Хочу вам рассказать историю об отечественном бренде Format и его отношении к своим покупателям.

ЧТО СЛУЧИЛОСЬ?

В начале лета 2017 года я купил Format 2313. Полностью алюминиевый циклокросс. Откатал на нем 7к км или около того, пока следующим летом не разбился на трассе. Падение было очень странным, вдруг ударило руль, хотя дорога была неплохой, потом я вылетел через руль. Машин рядом не было, меня никто не толкал, ничего не случилось, но я упал. Результатом падения, кроме синяков и ссадин стали: компрессионный перелом 4х позвонков, открытый перелом ключицы, паралич Дюшена-Эрба правой руки(частичный паралич из-за отрыва корешков от спинного мозга и повреждения верхнего плечевого сплетения, двигается только ладонь). Я пролежал в больнице 3 недели, не ходил, мне поставили пластину на ключицу и хотели вкрутить 2 болта в позвоночник, но обошлось. В январе мне сделали операцию по восстановлению нервов на руке, результат проявился через 4 месяца, впереди еще одна операция и еще 3-4 года реабилитации.

Хочу заметить, что полного восстановления после таких травм просто не бывает. Рука уже не будет двигаться как раньше даже через 5 лет, и компрессионные переломы позвонков тоже не проходят бесследно, в моем случае это больная спина до конца жизни.

ПОЧЕМУ?

Далее я стал выяснять причину падения.

Была отломана нога вилки и разломаны пистолеты. Переднее колесо при этом даже без восьмерки, то есть сильного удара не было, а вилка разломана по шву. Единственное объяснение, которое мне пришло в голову: шов треснул на ходу, колесо завернулось на бок, велосипед воткнулся рулем в землю, я вылетел плечом на отбойник. Я отдал вилку на экспертизу в металлолабораторию. Там сделали фрактографический анализ и подтвердили заводской брак: разрушение произошло из-за наличия скопления газовых пор в шве. Размер пор от 1 до 2,3 мм.

КАК ОТРЕАГИРОВАЛ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ?

Далее была составлена и отправлена досудебная претензия к ООО "Формат" с общим размером компенсации около 850к рублей. Со мной связался топменеджер бренда Формат (как он себя назвал) Максим Флигель и в довольно вежливой и участливой форме пообещал встречу и помощь. Встреча откладывалась недели 2, но я решил не подавать в суд до встречи и постоянно напоминал о себе. На встрече Максим показался мне довольно приятным человеком и обещал связаться со мной насчет выплаты до конца недели, после того как обсудит вопрос со своим партнером, был вторник. До конца недели он не позвонил, хотя сказал ждать звонка мне в глаза. Далее еще 2 или 3 недели динамо в духе: встреча отложилась на следующую неделю, в конце недели я пишу, оказывается опять отложилось на следующую. Ага, а написать и сообщить что отложилось, это так трудно. Ну и так далее. У меня вообще сложилось впечатление, что разговаривал и переписывался я с 2мя разными людьми.

Ах да, на встрече Максим мне предложил забрать бесплатно сверх компенсации(я специально уточнил) из магазина любой велосипед и станок. Вот только когда дело дошло до подписания бумаг, внезапно велосипед и станок оказались В СЧЁТ компенсации. А компенсацию, после нескольких недель динамо, Максим Флигель мне предложил самому выбивать у его китайских подрядчиков(видимо, того самого партнера из разговора). Как это? А так, сначала он мне предложил поучаствовать в переписке с заводом, якобы понаблюдать за процедурой претензии для получения компенсации от завода, которую, как он мне говорил по телефону, он уже начал. Но на самом деле, это было лишь письмо на китайский завод с просьбой поучаствовать в решении проблемы, завод ответил что готов, далее я отправил фотографии, которые просили.. И тишина. Потом я озвучил им идею о нормальной экспертизе здесь, в МСК. Но никаких ответов в переписке больше не было.

Да, еще хочется упомянуть один момент. У Максима в профиле в Whatsup написано:

"Каждый велосипедист мой друг;)",

а в предпоследнем звонке, аргументируя к тому, что не надо торопиться с судом, он мне сказал фразу, что-то вроде:

"Я всегда решаю проблемы по хорошему, можете в интернете посмотреть"

Я не особо пытался, но "фамилия+имя+наводящие слова" выдают только всякие записи из ЕГРЮЛ и фейсбук.

В результате его хорошего решения проблемы получилось только то, что я на 3 месяца отложил покупку станка и ремонт велосипеда. 3 месяца я мог тренироваться, но ждал развязки из-за обещания станка и велосипеда сверх компенсации.

ИТОГ

Какой итог у этой истории? Итога еще нет. Я только собираюсь подавать в суд. Я знаю, что сварка у Формата всегда имела плохую репутацию в велосообществе. Более того, в разговоре Максим Флигель фактически признал наличие и массовость проблемы со сваркой, сказав фразу: "Да, я поднимал статистику".

Есть идея подать коллективный иск против формата, посему прошу тех, кто имел проблемы с алюминиевыми вилками Format отписаться на format.grob@gmail.com .

UPD: Обновление истории. Компания в целом и лично руководитель Максим Флигель принесли извинения и покрыли все мои расходы на лечение. Мои претензии к компании Format снимаются. Подробнее: Велосипед Format, травма. Компания компенсирует затраты, все претензии снимаются.