3223

Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена

Хочу вам рассказать историю об отечественном бренде Format и его отношении к своим покупателям.


ЧТО СЛУЧИЛОСЬ?


В начале лета 2017 года я купил Format 2313. Полностью алюминиевый циклокросс. Откатал на нем 7к км или около того, пока следующим летом не разбился на трассе. Падение было очень странным, вдруг ударило руль, хотя дорога была неплохой, потом я вылетел через руль. Машин рядом не было, меня никто не толкал, ничего не случилось, но я упал. Результатом падения, кроме синяков и ссадин стали: компрессионный перелом 4х позвонков, открытый перелом ключицы, паралич Дюшена-Эрба правой руки(частичный паралич из-за отрыва корешков от спинного мозга и повреждения верхнего плечевого сплетения, двигается только ладонь). Я пролежал в больнице 3 недели, не ходил, мне поставили пластину на ключицу и хотели вкрутить 2 болта в позвоночник, но обошлось. В январе мне сделали операцию по восстановлению нервов на руке, результат проявился через 4 месяца, впереди еще одна операция и еще 3-4 года реабилитации.


Хочу заметить, что полного восстановления после таких травм просто не бывает. Рука уже не будет двигаться как раньше даже через 5 лет, и компрессионные переломы позвонков тоже не проходят бесследно, в моем случае это больная спина до конца жизни.

Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост
Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост
Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост
Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост

ПОЧЕМУ?


Далее я стал выяснять причину падения.

Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост
Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост
Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост
Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост
Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост

Была отломана нога вилки и разломаны пистолеты. Переднее колесо при этом даже без восьмерки, то есть сильного удара не было, а вилка разломана по шву. Единственное объяснение, которое мне пришло в голову: шов треснул на ходу, колесо завернулось на бок, велосипед воткнулся рулем в землю, я вылетел плечом на отбойник. Я отдал вилку на экспертизу в металлолабораторию. Там сделали фрактографический анализ и подтвердили заводской брак: разрушение произошло из-за наличия скопления газовых пор в шве. Размер пор от 1 до 2,3 мм.

Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост
Велосипед Format, брак, инвалидность. UPD: Ситуация успешно разрешена Велосипед, Format, Брак, Сварка, Инвалид, Производители, Длиннопост

КАК ОТРЕАГИРОВАЛ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ?


Далее была составлена и отправлена досудебная претензия к ООО "Формат" с общим размером компенсации около 850к рублей. Со мной связался топменеджер бренда Формат (как он себя назвал) Максим Флигель и в довольно вежливой и участливой форме пообещал встречу и помощь. Встреча откладывалась недели 2, но я решил не подавать в суд до встречи и постоянно напоминал о себе. На встрече Максим показался мне довольно приятным человеком и обещал связаться со мной насчет выплаты до конца недели, после того как обсудит вопрос со своим партнером, был вторник. До конца недели он не позвонил, хотя сказал ждать звонка мне в глаза. Далее еще 2 или 3 недели динамо в духе: встреча отложилась на следующую неделю, в конце недели я пишу, оказывается опять отложилось на следующую. Ага, а написать и сообщить что отложилось, это так трудно. Ну и так далее. У меня вообще сложилось впечатление, что разговаривал и переписывался я с 2мя разными людьми.


Ах да, на встрече Максим мне предложил забрать бесплатно сверх компенсации(я специально уточнил) из магазина любой велосипед и станок. Вот только когда дело дошло до подписания бумаг, внезапно велосипед и станок оказались В СЧЁТ компенсации. А компенсацию, после нескольких недель динамо, Максим Флигель мне предложил самому выбивать у его китайских подрядчиков(видимо, того самого партнера из разговора). Как это? А так, сначала он мне предложил поучаствовать в переписке с заводом, якобы понаблюдать за процедурой претензии для получения компенсации от завода, которую, как он мне говорил по телефону, он уже начал. Но на самом деле, это было лишь письмо на китайский завод с просьбой поучаствовать в решении проблемы, завод ответил что готов, далее я отправил фотографии, которые просили.. И тишина. Потом я озвучил им идею о нормальной экспертизе здесь, в МСК. Но никаких ответов в переписке больше не было.


Да, еще хочется упомянуть один момент. У Максима в профиле в Whatsup написано:


"Каждый велосипедист мой друг;)",

а в предпоследнем звонке, аргументируя к тому, что не надо торопиться с судом, он мне сказал фразу, что-то вроде:


"Я всегда решаю проблемы по хорошему, можете в интернете посмотреть"

Я не особо пытался, но "фамилия+имя+наводящие слова" выдают только всякие записи из ЕГРЮЛ и фейсбук.


В результате его хорошего решения проблемы получилось только то, что я на 3 месяца отложил покупку станка и ремонт велосипеда. 3 месяца я мог тренироваться, но ждал развязки из-за обещания станка и велосипеда сверх компенсации.


ИТОГ


Какой итог у этой истории? Итога еще нет. Я только собираюсь подавать в суд. Я знаю, что сварка у Формата всегда имела плохую репутацию в велосообществе. Более того, в разговоре Максим Флигель фактически признал наличие и массовость проблемы со сваркой, сказав фразу: "Да, я поднимал статистику".


Есть идея подать коллективный иск против формата, посему прошу тех, кто имел проблемы с алюминиевыми вилками Format отписаться на format.grob@gmail.com .


UPD: Обновление истории. Компания в целом и лично руководитель Максим Флигель принесли извинения и покрыли все мои расходы на лечение. Мои претензии к компании Format снимаются. Подробнее: Велосипед Format, травма. Компания компенсирует затраты, все претензии снимаются.

Найдены дубликаты

Лига Велосипедистов

2.5K постов8.9K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

Запрещается добавлять посты следующего содержания:

- с просьбой денег на что либо

- с поиском и предложением работы

- объявления о продаже / покупке

- объявления о съеме / сдачи недвижимости


Только тематическая информация. Юмор, стеб не возбраняется, но и не похваляется.

Подробнее
+30

У меня тоже от Format плохие впечатления остались. Этим летом моему велосипеду 2.5 года и у меня треснула рама около сварного шва рулевого стакана. Я отправил все фотографии в магазин, там сказали, что в течении 2-5 дней, максимум недели решат этот вопрос. Прошло уже больше 4 недель и магазин перестал отвечать на мои вопросы, что решили в Format по моему случаю. Не знаю уж кто там решил мне не отвечать, магазин или сам Format, но их велосипеды больше не куплю и в магазин desporte.ru обращаться не советую

раскрыть ветку 10
+17

формат дает 3 года гарантии на сварку и материал рамы. так что давите дальше, напишите настоящее письмо, чтобы зафиксировать обращение, или привезите сами в магазин велосипед. По процедуре, описанной у них в книжке, возврат должны делать через продавца. ну или езжайте прямо в главный магазин форварда в москве с велом, если есть возможность.

раскрыть ветку 5
+2
Деспорте магазин как магазин. Брал там коменсаль, претензий нет. В данном случае дистрибьютер не виноват.
Да, и вообще, в велосипедном мире треснувшие детали не новость, трагедия только в поломаных людях.
Та же Кона живёт и процветает, хотя их стаканы у многих на полочке лежат.
И лучше все же брать велосипеды известных брендов. У них поддержка на уровне, хотя у того же Куба есть проблема с модельными рядами, в особенности на старые модели.
раскрыть ветку 1
0

Хех, тоже имею Format шоссейный, спицы в колесе лопаются после каждой поездки, от задней втулки стоит гул.

С гарантией тянут как могут.

Наверное это последний Format в моей жизни.

раскрыть ветку 1
+618

Слушайте, ну ведь ерундой занимаетесь. Те ребята явно хотят отделаться  малой кровью. Если у вас есть все документы, особенно подтверждающие траты на лечение, на реабилитацию то идите в суд. На моральную компенсацию рассчитывать не стоит.


А что бы надавить начинаете публикацию этой истории везде, вообще везде. Антирекламу бренда.

раскрыть ветку 153
+284

именно этим всем, что вы сказали, я и занимаюсь в данный момент

раскрыть ветку 104
+4
Соглашусь. Чего тут резину тянуть? Не стоит тратить времени на всякие коллективные иски, положительного результата для Вас лично от них не будет. Отправляйте претензию почтой Росси на все известные адреса ответчика с требованием о выплате компенсаций. Если ответчик добровольно требования не исполнит, суд ещё и штраф назначит 50% от суммы исковых требований
+2

Forward и Format давно не нуждаются в антирекламе. Я при покупке велика сходу их обошёл стороной, ведь здоровье дороже. Гоняю на хромоль раме 81г., и тогда швы были лучше, не говоря о баттировании и стыках с помощью коронок, или как они там называются.

раскрыть ветку 1
+2

я бы добавил что как можно быстрее, т.к. к моменту исполнительного листа производитель может поклеить ласты

+6

Форвард он и есть форвард. Надпись ничего не меняет.

раскрыть ветку 22
+1

Почему не стоит? Моральный вред явно нанесен, ведь заживление подобных травм довольно болезненное. Вполне легко доказать, что ты страдал, правда много там не высудишь.

раскрыть ветку 2
0

@Vovenarg, Иди в суд, не тяни.  И на моральную компенсацию рассчитывать стоит и сумма может быть значительной, если качественно собрать доказательства. У тебя была физическая боль, причиненная не качественным товаром.

раскрыть ветку 5
0
Хотел бы добавить, что как бы манагеры и прочая шелуха перед вами не расписалась и не обещала золотые горы компенсации, бухгалтерии нужно основание для выплаты какой-либо суммы. Решение суда, исполнительный лист самое то. Просто написать претензию и ждать чуда, что тебе выплатят всё что ты просишь, бесполезная трата времени. В суд, и только суд.
раскрыть ветку 1
-4

Напишу под топом, сорян... Поднимите немного, из начинающих велосипедистов не все это осознают.


1. Шлем - обязателен. Дешевый, китайский, который не жалко заменить после любого удара, даже не сильного. Церепины, трещинки - шлем под замену. Это одноразовый гондон.
2. Наколенники - обязательны. В кастораме и леруа стоят копейки, если профессиональные жалко. Застудишь или повредишь колени - про вел и бег можно будет забыть. В неудачном случае будешь гонять на коляске.
3. Вода - обязательна. Едешь больше получаса - пей регулярно даже через нехочу. Иначе убьёшь колени (см. пункт 2). На ютубе есть подробности.
4. Настройка вела под себя - если катаешься больше получаса в день обязательна. Не умеешь сам - обратись к знакомым или в веломастерскую. На крайняк и ютубчик сгодится. Удобный вел уменьшает шанс падения, уменьшает время реакции, снижает шанс убить колени.

И поучите ПДД плиз :3

раскрыть ветку 8
-9

Этим парень и занимается: давит на компанию. Вместо того, чтобы идти в суд!
Российское общество еще не такое зрелое, чтобы защищать свои интересы в суде, гораздо выгоднее заниматься потребительским экстремизмом: вы мне сделали плохо, поэтому просто потому что я потребовал, вы мне должны!!! без экспертиз, без суда, просто тащи бабла.


ДАЙТЕ ДЕНЯК!!!

ещё комментарий
+109

ТС, подавай в суд немедленно, они проморозятся до истечения срока исковой давности, а потом ты с них вообще ни болта не выколотишь.

+81
Офигеть, велик за 40+ разваливается на дороге. Мде, я был лучшего мнения о Format. Автору здоровья!
раскрыть ветку 61
+14

40 для шоссейника/циклкроса крайне низкая рыночная цена. Обычно на них ценники стартуют от 70.

ещё комментарии
+17

Да сейчас, любой хороший вел стоит 40++

раскрыть ветку 42
+1
У меня китайский 'горный' велик, купленный за 3.5тр в свое время, до сих пор целый. Вес гонщика 112кг. Чувака реально жалко.
0
Лет 7-8 назад куплен был велик за 9.5 зимой того же года его украли, и для меня это была потеря потерь, с тех пор перестал быть велосипедистом. И тут на работе один за 80.000 купил велик и у него обод диска лопнул, тут за 40+к на ходу развалился. Это Пиздец. Из какого говна эти велосипеды делают и что в нём такого за такие деньги
-19

еще один пример, что дорогой (не для всех, но для кого то) вел != качество


я на своем за 13500 в колею узкою попал, руль резко вывернуло, я через руль, еблом обо сфальт, все произошло быстро за доли секунды. встал, отряхнулся и вел целый, кроме меня, ссадина хорошая под и над глазом

раскрыть ветку 11