Взываю к лиге юристов!
Большая просьба не пинать сразу ребят!
Ситуация следующая. В мае 2018 мною и моей женой была подана заявка на ипотеку в банк Юникредит (отделение на Пятницкой улице в Москве). Дело в том, что ипотечный сотрудник недобросовестно выполнял свои обязанности, что привело к растягиванию всего процесса в целом (от подачи заявки до перехода к сделке). Ситуацию полностью по сотруднику расписывать не буду, поэтому просто перечислю её ошибки: очень долгая обратная связь, отсутствие ответов связанных напрямую с ипотекой, не передача дел по уходу на больничный с последующим отпуском, ложная запись на сделку(якобы записала на 20 июля в итоге не запила вообще), открытое хамское поведение, открытая ложь (якобы постоянно находится на совещании, но самого совещания нет).
Далее происходит то, что мы последние два месяца продлеваем срок аренды квартиры в которой живём из-за халатности вышеописанного сотрудника, подрываем доверие продавца и изматываем нервы. Помимо этого банк в одностороннем порядке, без уведомления увеличил сумму ежемесячного платежа на 2000 рублей, а когда мы стали во всем разбираться (потратив своих 3 рабочих дня), банк сослался на техническую ошибку в системе. Так же за день до сделки, банк меняет сумму выдаваемого кредита (в связи с данными об оценке квартиры, которую получил за месяц до дня оного), предлагая найти за сутки 140 000 разницы. За 10 часов до сделки оповещает, что счёт на продавца квартиры не открыт(хотя восмью днями ранее продавец самостоятельно предлогал его открыть, банк необходимости в этом не увидел). Учитывая все эти обстоятельства я и моя жена пытались урегулировать конфликт в самом банке на протяжении трех недель. Но каждый раз мы слышим только: '' оставьте обращение''. Обращений только я оставил более 5, но ни исходящего номера, ни смс о регистрации обращения, ни ответа по ним тем более, не приходит.
Поэтому обращаюсь в лигу юристов с просьбой сориентировать куда и как правильно донести эту информацию, чтобы на наши проблемы банк обратил внимание. Потому как в добровольном порядке он этого делать не хочет!!
Заранее прошу простить за наличие ошибок и тему в заголовке, потому как не имею представления как обращаться в определённые лиги. Знаю только, что нужно оставлять комментарии внутри поста для минусов.
