Магазин холодильник.ру не возвращает мне деньги
Внимание всем, кто планирует покупки в интернет-магазине holodilnik.ru! Хочу поделиться своим крайне неприятным опытом взаимодействия с этим магазином, чтобы вы были предупреждены и не столкнулись с такими же проблемами.
Сегодня днем 11.07.2025 я сделал заказ на holodilnik.ru, но вскоре обнаружил, что тот же товар можно купить дешевле в другом магазине. Решил отменить заказ и вернуть деньги. Однако оказалось, что отменить заказ самостоятельно через личный кабинет невозможно — сделать это можно только на сайте, но там после попытки отмены появилось уведомление "Ошибка отмены заказа", в итоге пришлось звонить в поддержку. Уже недобрый звоночек и крайне неудобная ситуация.
И тут начались настоящие проблемы. Попытки дозвониться в поддержку превращались в настоящий квест: голосовой бот, который должен помочь, после долгого ожидания просто сбрасывал звонок. Несколько таких попыток не увенчались успехом. Пруфы на скрине.
Адское количество попыток дозвониться и минуты ожидания вместо простой кнопки "отмена" в приложении
Когда мне всё-таки удалось связаться с менеджером, ее ответ был просто возмутительным. Она ехидно заявила, что «покупать нужно у них, иначе возврат средств будет очень долгим». При этом оплата была произведена через Систему Быстрых Платежей (СБП), а по правилам возвраты по СБП должны происходить практически мгновенно. Я иногда делаю отмены заказов по разным причинам в разных магазинах и МП и никогда не было проблем с простыми отменами (не путайте с возвратами).
Конечно, я сказал, чтобы мне сделали отмену, она сказала хорошо и положила трубку. После этого статус в личном кабинете поменялся на "ожидание отмены". Я подождал около часа, но статус на "отменен" не менялся, тогда я начал штурмовать поддержку снова и снова минуты ожидания и сбрасывания трубок. К слову, поддержка через чат телеграм просто виснет на этапе запроса об отмене.
Чудом дозвонившись, оператор уверял меня, что заказ отменен, на мои просьбы поменять статус в личном кабинете мне сообщили, что этим занимается отдел ИТ поддержки, который работает 5/2 до 18 часов и обращения принимаются только через электронную почту. Об оперативности не может быть и речи! Чек или сообщение о том, что заказ отменен также не приходили.
Я звонил в течение всего вечера и тем не менее, делаю вывод, что HOLODILNIK.RU НАМЕРЕННО ЗАДЕРЖИВАЕТ ПЕРЕВОД СТАТУСА ЗАКАЗА В ОТМЕНЁННЫЙ и, соответственно, возврат денег, очевидно пытаясь создать неудобства и удержать средства клиента. Такое отношение к покупателям — не просто непрофессионально, а откровенно хамское и нечестное.
Для сравнения: в других магазинах процесс отмены заказа и возврата денег проходит быстро и удобно — без звонков, без ожиданий и без хамства. Там ценят своих клиентов и заботятся о комфортном сервисе.
Если вы цените своё время и нервы, будьте осторожны с holodilnik.ru. Не позволяйте себе стать заложником их некомпетентности и плохого сервиса. Рекомендую выбирать магазины, где с уважением относятся к клиентам и оперативно решают любые вопросы!
