Sandoriana17

Критика учтена, жду еще.

Хотелось бы повторить, пишу из собственного опыта и исключительно в целях упрощения жизни читателям, оправдать современный управленческий аппарат не хочу, изменить его не могу (менялка такая еще не выросла).

Итак, в прошлой части было написано обращение в некий орган власти. Теперь ждем ответа.
1.Номер Вашего обращения и контакты ответственного исполнителя можно узнать в канцелярии/орг.отделе/вставьте слово.
Самый простой способ - звоните по контактному телефону, уквзанному на сайте и спрашиваете, как и где узнать реквизиты обращения. Не отвечают - пишите обращение на оф. сайт и пугаете надзорными органами. Всегда работало.
2. В соответствии с 59-фз обращение по общему правилу подлежит рассмотрению в течении месяца, по отдельным обращениям ( обычно госуслуги) срок определен отдельными нормативными актами. Чаще всего ответ на обращение дается в конце срока. Не потому что письмо должно отлежаться, а потому что требует предварительной работы, в том числе направление запросов и т.д. Ну либо реально настолько много работы, что исполнитель не сидит и не ждет только Вашего обращения, чтоб все бросить и бежать исполнять. (Извините, если оскорбила Ваши чувства)
3. Если Ваш вопрос не решался уже много лет/месяцев/недель/дней/часов, не нужно с момента регистрации обращения вызванивать исполнителя, либо караулить его в холле/в переулке/в парадной. Это реально бесит и желание помогать пропадает. А по многим вопросам лояльность исполнителя будет Вам на руку.
("Но это же его работа! Ему же зарплату платят за это" - писали в комментариях). Да, работа. Да, платят. Но в Ваших же интересах, чтоб в случае отдельных вопросов по Вашему обращению исполнитель в рабочем порядке (указывайте номер телефона в обращении) связался с Вами и уточнил, а не писал отписку на тему "уточните вопрос - документов не хватает - неверная форма-вставьте слово". Он имеет право так ответить. И еще 30 дней рассматривать Ваше повторное обращение. Да, он человек так себе.
Но только все это нужно Вам, а не ему. И ему ничего за это не грозит.
4. Вежливость. Если до истечения срока рассмотрения обращения чешется и очень хочется знать что происходит, звоните исполнителю и спрашиваете (вежливо) : "Добрый день, у Вас на рассмотрении находится обращение от...номер..., я понимаю, что срок у Вас пока не вышел, но может быть есть предварительное решение, либо необходимы дополнительные пояснения, стоит приходить на прием? " Если (если!) чиновник адекватный - ситуация прояснится и действуете по данным исполнителем инструкциям, если Вас в грубой форме отшили - ждете истечения срока рассмотрения обращения и ориентируетесь по ситуации (в следующей части).
5. Вас попросили донести документы, Вы согласились их донести - несите. Если из-за Вашей необязательности будет пропущен срок рассмотрения - поздравляю, Вы в черном списке и получили путевку в мир промежуточных ответов.
6. Не качайте права с порога. Не срывайтесь на исполнителе. Не хамите ему. Будь он хоть трижды не прав, а вы бесконечно правы.
Руководитель принимает решение с оглядкой на исполнителя, поскольку исполнитель глубже знает вопрос и вообще работу работает. Нормальный руководитель трясется над своими исполнителями (а кто еще будет работать за 6000-15000 р?), либо относится как к своим домашним животным. Обидел моего исполнителя - обидел меня.
Вы реально только создадите себе проблем таким поведением. Дождитесь приема граждан (в следующей части), там и расскажете всем, почемы вы правы, а они нет.

В следующей части (частях?) о том, что делать при поступлении/непоступлении ответа на обращение.

P. S. Если есть какие-либо вопросы по конкретным ситуациям - пишите в комментариях, посмотрим, как с этим жить.

Моим 13ти подписчикам  с любовью)

Ребятушки,  я буду стараться,  если пижня полная - готова к конструктивной критике.

Пишу исключительно на собственном опыте,  без учета  погрешности на какие-либо сложившиеся отношения кого-либо с кем - либо.  Т. е.  контакт с представителями власти происходит впервые и все участники обладают средней степенью адекватности.

Итак,  вводная: имеется проблема(Пэ) и вы полагаете,  что без вмешательства представителей государства (Вэ)  ее решить никак.

1. Не нужно проснуться утром(закончив свой обед,  встав среди ночи) и бежать в ближайшее гос.учреждение.

-почитайте о том,  кто, где, когда занимается вашей Пэ. На сайте любого нормальго органа Вэ есть его положение и положения о структурных подразделениях.

Это в Ваших интересах знать точно,  кто занимается Пэ, поскольку,  с учетом действующего законодательства и раздутости аппарата Вэ, вы всерьез рискуете много месяцев получать отписки "по принадлежности ".

2. После того,  как определились с органом Вэ,  пишем обращение (ог) .  Да,  не бежим, волосы назад, на прием,  а пишем письмишко. Максимально кратко,  без слез и эмоций,  обозначаем Пэ. Кроме того,  в письмишке толсто намекаем конкретному Вэ,  почему именно он должен этим заниматься, т. е. ссылаемся на положение из п. 1. И просим ответить в сроки соответствии с фз об обращениях граждан (59-фз).  В органе Вэ должны понять,  что вы настроены серьезно и если что - привет внеплан прокуратуры.  Т. е. в данном случае мы снижаем риск того,  что обращение Ваше будет отлеживаться как хорошее вино, либо Вы получите разного рода отписку. 

3. Ог.  В ог избегайте любых форм выражения "все нам должны.точка". Пишите покрасивше - "у меня есть ПЭ и в соответствии с фз номер,  постановлением, указом...вы нам должны".

4.Прикладываем все документы по ПЭ.  Поверьте,  это ускорит рассмотрение вопроса -даже если ВЭ должны запрашивать документы в порядке межведомственного взаимодействия,  ждать то Вы будете.

5. Определяемся с адресатом ог.

Выясните курирующего вопросы ПЭ зама.

Не залупитесь,  поищите на сайте,  либо позвоните в приемную органа ВЭ.  Так вы избежите перенаправления вашего ог внутри органа ПЭ.

6. Отправляйте ог. Лучше всего через интернет - приемную. Там органу ВЭ скосить на то,  что ничего не получали,  сложнее.  Но!  Работает только для ог,  в отношении которых не определен порядок подачи.  В этих случаях - как написано в законе, так и подаем.

О том,  как ждать ответа на ОГ,  как теребить сотрудников и не выбесить их - завтра)

Учитывая хайп вокруг госслужащих,  ака чиновников, решилась начать писать о точке зрения с другой стороны баррикады.

Итак,  я несколько лет отработала в одном территориальном органе федерального органа исполненительной власти , начинала со старшего специалиста 3 разряда,  уволилась с должности начальника юр. отдела. Без мам-пап-кредитов.

Итак. Вводная часть. Сцена действия.

1.У большинства чиновником маленькие зп. Очень маленькие.  У нас в фоиве были от 6000 у специалиста и 32000 у руководителя.  Иногда премии: от 10 до 60 в квартал в зависимости от должности и от наличия денег.  Иногда премий не было.

2.У нас было очень много работы:помимо входящей корреспонденции 11000 писем в год на 40 человек,  участие в проверках в конце географии не в самых приятных местах,  участие в судах  и т.д. В моем отделе было 7 человек включая меня. У нас было 300 судебных  дел в квартал.

3. Тотальный контроль.  Всегда есть кто-то,  кто хочет,  в силу своих должностных обязанностей,  тебя вы***ть.  Не только прокуратура и иже с ними,  но и свой же вышестоящий.  И это страшно.

4. Люди.  Люди не понимают тебя/твоего руководителя/его руководителя/законодателя -  ты им вечно должен.  Они же платят налоги.

5.Чиновники тоже платят налоги.

Да,  все налоги.  И знаете,  ни один чиновник не пойдет к другому чиновнику в другой госорган качать права со словами "я плачу налоги".

6.Хорошие чиновники знают права: и свои,  и чужие. И если чиновник Вам написал /сказал/подумал нечто,  что заставило вас испытать душевные волнения - успокойтесь и почитайте,  скорее всего с правовой точки зрения он в своем праве.

7. Чиновник не хочет Вам помешать.

Он хочет исполнять свои обязанности в соответствии с законом.  Он не обязан Вас, если это не написано в его контракте. Он должен сказать,  как Вам нужно поступить и что сделать. Смиритесь)

Если норм - буду писать дальше, в том числе советы,  как добиться своего)