Билайн обманывает абонентов и не выполняет договоренности (да опять раздача интернета)
Рассказ в двух частях. Первая про мутную схему раздачи, вторая, собственно, про обман.
Для ЛЛ: снова раздача интернета + личная история как меня обманул Билайн.
Часть первая
Согласно новым правилам, интернет в билайне раздается так (взято с официального сайта https://moskva.beeline.ru/customers/products/razdacha-new/):
Поднимите руку те, кто прочитал это как:
я могу в месяц раздать на 20 ГБ в пределах купленных мною ГБ
Но вы не правы, по факту это работает так:
с начала месяца (а не расчетного периода) учитывается весь мой трафик. И если у меня куплено 30ГБ, а я посижу в интернете на 20 ГБ (допустим в первый день), то до конца месяца я не смогу раздавать интернет на вменяемой скорости (1 Мбит, то есть 0.125 Мбайт в современнх реалиях это ничто) даже не смотря на то, что у меня осталось 10 ГБ купленного трафика.
И пояснение на сайте ниже совсем не помогает:
До 20 ГБ/мес — на максимальной скорости. Пока не потратите их для себя и на раздачу с начала месяца. Трафик номеров, подключённых к Семье в билайне, тоже учитывается.
Звучит как будто я могу потратить на раздачу для себя (О_о) и все равно у меня надежно есть 20 ГБ в месяц на раздачу - но это не так.
Для меня это выглядит как прямое и намеренное введением абонентов в заблуждение!
Часть вторая. И как она связана с первой.
Я являюсь древним абонентом Билайна. По сути, это мой первый и единственный оператор. Много лет назад (даже точно не помню, как давно) я предпринял попытку перейти в МТС на тариф "Для своих".
Мне позвонили из Билайна и перебили предложение следующими условиями:
постоянная скидка на тариф, чтобы цена соотносилась с "Для своих" у МТС
небольшое количество звонков и СМС (меньше чем в тарифе конкурентов, но мне хватает за глаза)
абсолютно БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет по всей стране
БЕЗЛИМИТНАЯ раздача интернета — это было проговорено ОТДЕЛЬНО
Я согласился.
Время шло, пару раз поднимали цену (не на много), но это меня не беспокоило, так как инфляция и все такое, да и грех было жаловаться. Но условия оставались прежние, пока в мае 2024 года мне не прилетело СМС счастья
вы исчерпали лимит на бесплатную раздачу интернета
Погодите… Но, во-первых, я не раздавал еще интернет в этом месяце, во-вторых, она у меня бесплатна ПО УСЛОВИЯМ ТОГО, ЧТО Я ОСТАЛСЯ В БИЛАЙНЕ.
Общение с техподдержкой оказалось бесполезным. Они даже не захотели составить заявку, чтобы ее рассмотрели выше (считаю это моим правом, чтобы от меня приняли такую заявку в любом случае, даже если по ней будет 100% отказ).
звучит как издевательство
Но выяснилось, что
до 23 мая 2024 года у меня была включена услуга «бесплатная безлимитная раздача»
и она действительно была такой, даже когда (еще до распоряжения ФАС о том, что нельзя брать деньги за раздачу) действовали старые условия платной раздачи.
Новая «бесплатная раздача» по требованию ФАС начала действовать в марте. Почти 2 месяца у меня на ней сохранялись условия моей раздачи, которые были предоставлены ПО УСЛОВИЯМ ТОГО, ЧТО Я ОСТАЛСЯ В БИЛАЙНЕ. Но внезапно услуга была прекращена и вернуть ее ТП не могла ни в каком виде (даже говорили, что это технически невозможно, хотя услуга такая есть и она у меня действовала).
Это ПРЯМОЕ нарушение условий, по которым я остался в Билайне.
У моих знакомых, у которых такая же ситуация, но у других операторов осталась возможность безлимитно раздавать интернет.
Моя работа связана с тем, что мне иногда приходиться дежурить (брать с собой ноутбук и быть готовым подключиться к решению проблем, а это часто видео/аудио созвоны, загрузка файлов и тп, чего на 0.125 МБайта сделать невозможно). И получается, что примерно под конец месяца я лишен такой возможности (что ее можно продлить за отдельную плату знаю, но а) подключаюсь не часто и услугой пользоваться не выгодно, б) у меня не должно быть такой проблемы в принципе из-за условий, о которых я говорил выше).
Знаю, что @beeline.Russia есть на этом ресурсе - я ТРЕБУЮ, чтобы вы вернули мне услуги в полном объеме. Прошу связаться со мной через личные сообщения.
Если мои требования не удовлетворят, то дальнейшая попытка достучаться будет следующая:
аналог этого поста появится на других ресурсах вроде vc.ru, сравни.ру, дзен, банки.ру и тд. Так же во всех местах, куда можно пожаловаться – от роском/роспотребнадзора до ФАС и прокуратуры.
Если и это не поможет, то мне ничего не остается кроме как уйти к другому оператору, у которого нет таких мошеннических условий. Так как я банально не могу выполнять свои рабочие обязанности в полной мере.